Гравець з Німеччини стикається з проблемами з депозитом у розмірі 140 євро, зробленим 03.10.2025, який не був зарахований на баланс його казино після 17 днів перевірок. Він надав банківські виписки, які підтверджують, що платіж успішно оброблено та отримано казино, але казино стверджує, що вони не отримали кошти та закрили його рахунок.
Вітання для всіх
03.10.2025 я перерахував суму 140 євро, зібрану з мого банківського рахунку, але не зараховану на мій баланс рахунку в INSTANT casino, я зв’язався з живим чатом, і вони попросили мене надіслати виписку з банківського рахунку на суму транзакції на
і щодня я слідкував за моїм депозитом, який очікує на розгляд, у чаті, і відповіддю було чекати, поки команда відділу підтримки вирішить це питання та повідомить мене електронною поштою, щодня одна й та сама відповідь, протягом довгих 17 днів, я просив додати його на свій баланс у казино, а також відповідь «Ні», доки вони не закриють мій рахунок у казино.
Вчора я отримав електронний лист від відділу підтримки, у якому сказано, що мій депозит не закінчився, і я повинен продовжити це з моїм банком. Зі мною вже зв’язалися з моїм банком через 2 дні після депозиту, і він запевнив мене, що банк казино отримав мій платіж у дату валютування, тому що в Німеччині та на Кіпрі однакова система онлайн-банкінгу, уся ця інформація також згадується в моїй банківській виписці для транзакції, яку я довів для казино, а також банківська виписка для всіх моїх транзакцій, починаючи з 10/03/2025 до 26/03/2025, також щоб довести, що трансакція не повернулася на мій банківський рахунок.
Сьогодні я відвідав свій банк і питаю щодо цього випадку, також вони запевняють, що транзакція зібрана одержувачем,
Я надіслав електронного листа для казино з моєю банківською інформацією, і я попросив їх надіслати мені виписку з банківського рахунку для всіх моїх депозитів з 10/03/2025 по 27/03/2025, відповідь була такою, що вони не можуть цього зробити,
Отже, як я можу повірити в результат казино без будь-яких юридичних доказів, оскільки я надіслав їм свою виписку з банківського рахунку, яка доводила, що гроші були зібрані з мого рахунку, і я не отримав їх назад, не відшкодував і не повернув.
Будь ласка, мені потрібне рішення від цього казино, яке не повертатиме мій депозит, це моє право.
Шановний tareksemaan19,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Instant Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт, пане Томас, я дуже вдячний за вашу відповідь, і я надіслав вам електронні листи та знімки екрана з мого на цей електронний лист .
Вибачте, я забув написати вам електронною поштою про те, чому вони закрили мій обліковий запис, тому що в той момент з цими нечіткими відповідями та затримкою відповіді та проігнорували мої конкретні запитання щодо моєї справи та відповіді в чаті, як робот, одна відповідь, тому вони підштовхнули мене та спровокували мене для чату в чаті скріншоти поганих скарг, як і мій випадок із огляду TRUSPILOT, і я написав, що вони шахраї та злодії, тому що в той момент із цим нечіткі відповіді та затримка з відповіддю та ігнорував мої конкретні запитання, і я оцінив чат у довідці ПОГАНО. щодо моєї справи та в чаті в прямому ефірі відповідає, як робота, одна єдина відповідь. вони закрили мій рахунок.
Якщо ви хочете, щоб я завантажив сюди, я це зроблю.
З повагою
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
