У гравця з Німеччини виникли проблеми з її першим депозитом у Instant Casino. Незважаючи на надання скріншотів банківської транзакції, казино не прийняло доказів і запросило інші докази. Після кількох повідомлень і затримок в отриманні виписки з банківського рахунку гравець успішно подав необхідні документи. Після цього її платіж було оброблено, а команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.
Учора я зробив свій перший депозит у Instant Casino — 20 євро плюс комісія 1 євро.
Транзакція була здійснена за допомогою передачі в режимі реального часу.
Коли мій баланс не оновлювався, я звернувся в службу підтримки та надіслав усі скріншоти банківської операції.
Казино відповіло, що якби я справді зробив депозит, мені потрібно було б довести це по-іншому.
Скріншоти, квитанції та відскановані документи не приймаються.
Наразі я можу підтвердити це лише скріншотами свого банку.
Усі інші казино приймають скріншоти, але це ні.
Шановний Brigittegettmann,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я знову написав у службу підтримки вчора, і мені дуже потрібна виписка з банківського рахунку у форматі PDF, але, на жаль, це не так просто для нас. Я отримую свої виписки в Інтернеті раз на місяць, і я не можу створити їх самостійно, а це означає, що я маю чекати до вересня, щоб мати змогу подати ці речі.
Чи могли б ви уточнити, чи зверталися ви до свого банку, тобто Sparkasse, щодо статусу вашої транзакції?
Привіт, так, платіж було здійснено через Mandiato та ще не повернуто. Я можу це підтвердити скріншотами.
Я двічі намагався зв’язатися з Mandiato, але не отримав відповіді.
Я кілька разів намагався зв'язатися з казино, але вони залишаються впертими; вони хочуть бачити з виписки, що суму було дійсно перераховано, навіть якщо це також видно з SS.
Це означає, що мені доведеться чекати понад 3 тижні, поки я отримаю виписку з банку, для мене це нісенітниця, інші казино завжди приймали SS, коли виникали проблеми
Швидке оновлення: моя трансакція завжди очікувала, але тепер я більше не можу знайти свою трансакцію
Чи є у вас скріншоти з історії транзакцій у вашому профілі казино, які показують, що депозит очікує на розгляд? Також будь ласка, надішліть мені всі повідомлення між вами та казино, а також вашим постачальником платіжних послуг щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru . дякую
Привіт. Ні, на жаль, у мене немає скріншотів історії транзакцій, і коли я хотів переглянути її ще раз кілька днів тому, список транзакцій був порожній, а мій депозит зник як незавершений.
Дякуємо за ваш електронний лист. Чи можна було б для вас надати казино виписку з банківського рахунку, починаючи з дати, коли ви внесли депозит у казино, до сьогодні у форматі PDF відповідно до запиту?
Крім того, платіжна відомість депозиту має бути єдиним PDF-документом, який містить усю необхідну інформацію, необхідну казино для відстеження транзакції.
Привіт, так, але це можливо лише через 1 тиждень, тому що раніше я не зможу це отримати
Я розумію вашу ситуацію. Ми можемо чекати виписки з вашого банку до кінця цього місяця. Тим часом ви все ще маєте змогу завантажити принаймні платіжну відомість. Якщо це неможливо зробити з телефону, рекомендую увійти в інтернет-банкінг через комп’ютер.
Привіт
Я щойно надав усе в казино, включаючи виписку з банківського рахунку.
Тоді почекаємо і побачимо
Дякуємо за інформацію. Казино вже перевірило вашу банківську виписку?
Привіт, так, я вчора після подачі документів отримав платіж.
Дуже дякую
Шановний Brigittegettmann,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
