Гравець із Флориди успішно підтвердив криптовалютний депозит, але кошти не з’явилися на його рахунку в казино. Команда розгляду скарг спробувала вирішити проблему, зв’язавшись з казино для роз’яснення статусу депозиту, але не отримала відповіді, незважаючи на неодноразові зусилля. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Гравцеві порадили звернутися до Анжуйського ігрового управління для отримання додаткової допомоги.
Я зробив депозит у криптовалюті, його було підтверджено, але він не відображається
Шановний joshdetlor11,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Instant Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Томас
Ось вони кажуть мені, що мій RWfund обробляється 
І ось ще один через 3 години, кажучи, що над ним ще працюють 
Шановний joshdetlor11,
Чи було зараховано депозит чи відшкодовано згідно з поясненнями служби підтримки?
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова допомога.
Дуже дякую, joshdetlor11, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо joshdetlor11 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Instant Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з депозитом і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свої кошти.
дякую!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
