Гравець зі Швеції стикається з труднощами під час виведення виграшу після того, як його рахунок раптово закривається після виграшу 1000 євро. У відповідь на запити служби підтримки щодо різних підтверджуючих документів гравець висловлює занепокоєння щодо законності казино через подібний досвід, про який повідомляють інші.
Я вніс приблизно 200 євро та зняв загалом 1100. Раніше я без проблем знімав кошти в Instant Casino. Однак коли я виграв 1000 євро, швидко виникли ускладнення. По-перше, коли я знову спробував увійти в казино, з'явилося повідомлення "цей рахунок закрито". Отже, я звернувся в службу підтримки, і вони запросили нову інформацію, зокрема мою фотографію, посвідчення особи, фотографію моєї картки, виписку з банківського рахунку, підтвердження права власності на телефон тощо. Зараз я виконую ці кроки.
Однак я читав в Інтернеті, що це траплялося з іншими людьми, і я навіть бачив дуже схожий випадок тут, на Casino Guru. Я боюся, що Instant Casino може бути шахрайським, і я не знаю, що робити.
Любий Кессіді,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо верифікації?
Чи подавали ви документи, що посвідчують особу, для KYC у цьому казино раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
