iNetBet Casino - Виграш гравця конфіскується.

Привіт. Спочатку я вніс 26 доларів, щоб грати, але програв, а потім використав безкоштовну фішку на 25 доларів. Я грав в ігрові автомати. Прогресивні слоти або слоти, в які я не можу грати, були заблоковані, тому я в них не грав. Протягом усієї гри він показував суму мого проходження та бонусну суму, яку залишилося задовольнити. Він навіть показав мені суму, яку я зміг зняти, яка на той час, коли мій бонус був активним, була зовсім невеликою. Зрештою я задовольнив системні вимоги до проходження, і під бонусом тепер показано $0, а також слоти, які були заблоковані, тепер розблоковано. Я грав, і суми, які я виграв, тепер відображалися як суми, які можна було зняти. Я подав запит на відкликання та отримав електронний лист про те, що запит на відкликання відхилено. Вони стверджують, що я грав у прогресивні ігри, які були заборонені відповідно до заявленого купону. Я не згоден, оскільки вказана сума бонусу становила 0 доларів, а прогресивні слоти були розблоковані для мене. Судячи з того, що мені показувала система, купон більше не був активним. Вони стверджують, що бонусна гра активна, поки бонусні кошти залишаються на балансі рахунку. Я перевірив цю суму, хоча спочатку була вказана сума, але зрештою вказана сума бонусу становила 0 доларів США. Це знову розблокувало заблоковані слоти, і мої виграші почали з’являтися на суму, яку можна зняти. Вони видалили всі кошти з мого рахунку, мій баланс тепер становить 0 доларів США. Я намагався перевести 235 доларів США, але мені було відмовлено із зазначених причин. Мені постійно кажуть, що бонус все ще активний. Я постійно говорю їм, що під сумою бонусу вказано 0 доларів, тому він розблокував прогресивні ігри та почав відображати мої виграші як такі, що можна вивести.

Шановний fabiolagamez210!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино iNetBet.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи могли б ви надати скріншот, що підтверджує суму, яку можна зняти?
• Чи сповістили вас за допомогою спливаючого вікна чи іншим способом, що ваша можливість виводити виграші обмежена?
• Не могли б ви пояснити, яким був ваш баланс відразу після виконання вимог щодо ставок бонусу?
• Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт, я не маю зображення того, коли система вказала суму бонусу, яка становила 0 доларів. Я надіслав зображення того, що в мене було.

Мене не повідомляли про обмежену суму виведення готівки у спливаючому вікні чи будь-яким іншим способом. Коли купон був активним, він відображав суму зняття $0, але коли вимоги щодо суми відтворення та суми бонусу були задоволені, мої виграші почали відображатися, оскільки ігри з можливістю виведення та прогресивні ігри були розблоковані.

У мене немає точної суми, яку я виграв, коли було виконано вимоги щодо ставок. Я не думав робити знімки екрана, тому що не думав, що у мене виникнуть проблеми.

Дуже дякую, fabiolagamez210, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, fabiolagamez210,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити iNetBet Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Привіт, Пітер і fabiolagamez210,

Я сподіваюся, що з тобою все в порядку.

Я розглянув ваш випадок і бачу, що після того, як ви зробили депозит, ви зіграли його до 0,03 дол. Після цього ви вимагали безкоштовну фішку в розмірі 25 доларів США, згідно з умовами бонусу, максимальна сума виведення грошей становить 100 доларів США, але також були виключені ігри, включаючи прогресивні ігри. З того моменту, як ви отримали код, ви зіграли 403 ігри на прогресивних слотах (Megasaur).

Відповідно до наших правил «Будь-які рекламні правила, включно з обмеженнями ставок, ставок або ігор, залишаються активними, доки бонусні кошти залишаються на вашому рахунку незалежно від вимог щодо ставок».

Пітере, у мене є звіт із даними з книги гравця від останнього депозиту до запиту на зняття, який я можу надіслати вам електронною поштою. Я також можу надати скріншоти з облікових записів гравців, щоб показати баланс тощо.

На жаль, через те, що грати в ігри з купоном обмежено, ми залишаємо своє рішення про відмову у виведенні коштів.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо у вас виникнуть інші запитання.

Дякую

Шановна команда казино iNetBet!

Ви можете надіслати всі наявні докази на мою електронну адресу ( peter.m@casino.guru ). Як гравці інформуються про те, що бонусні правила діють навіть після завершення ставок? Чи є якесь спливаюче вікно для попередження гравців?

Привіт Петро,

Я надіслав вам електронний лист.

Ні, наша система не налаштована на спливаюче вікно для завершення ставок.

Дякую

Шановна команда казино iNetBet!

Дякуємо за ваш електронний лист і докази. Якщо я правильно розумію, гра в прогресивний слот почалася після того, як бонус був відіграний і кошти були доступні для зняття. Після завершення ставок обмежені ігри розблоковуються, і гравцям дозволяється в них грати. Немає попередження або спливаючого вікна, яке б попереджало гравців про те, що вони повинні зняти гроші, щоб скасувати правила бонусів. Боюся, що ми не можемо погодитися на конфіскацію коштів. Жоден звичайний гравець не очікує, що правила бонусів будуть застосовані до їхніх виграшів після завершення ставок, коштів переведено на баланс, який можна зняти, і всі ігри розблоковано. Це дуже поганий досвід користувача і здебільшого служить пасткою для звичайних гравців. Гравець повинен буде отримати гроші, інакше скарга залишиться без розгляду.

Привіт Петро,

Дякуємо за вашу відповідь.

Ми прагнемо зробити наші положення та умови максимально зрозумілими та доступними, а наша цілодобова служба підтримки клієнтів завжди готова допомогти з будь-якими запитаннями. Якщо у гравців виникли сумніви або потрібні роз’яснення, їм пропонується зв’язатися з нашою командою підтримки електронною поштою або в чаті. Кожна рекламна акція містить свої особливі положення та умови, а також примітку: «Застосовуються стандартні умови використання казино».

Ми наголошуємо, що прочитати та зрозуміти ці правила несе гравець. Ми вжили значних заходів, щоб забезпечити гравцям доступ до підтримки та необхідної інформації.

Ми наполягаємо на своєму рішенні. Згідно з нашими положеннями та умовами, «будь-які рекламні правила, включно з обмеженнями ставок, ставок або ігор, залишаються активними, доки бонусні кошти залишаються на вашому рахунку, незалежно від вимог щодо ставок». Крім того, «недотримання правил будь-якої частини акції призведе до анулювання всіх виграшів від акції».

Спасибі за розуміння.

Команда казино iNetBet

Шановна команда казино iNetBet!

Боюся, що ми не можемо прийняти ваше рішення з причин, зазначених вище.

Шановний fabiolagamez210!

Виходячи з рішення казино, я боюся, що мало що можна зробити. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить переглянути скаргу, ми знову розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро