iNetBet Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Я виграв 10% безплатний чіп, який пов'язаний з депозитом реальних грошей гравця. Коли початковий депозит гравця перевищить 0, 10% цього депозиту можна буде попросити спробувати ще раз. Повернення готівки можна вимагати лише після реального грошового депозиту, який повідомляє Live Chat, на що потрібно кредитувати 10%. Член їхньої служби підтримки письмово підтвердив, що бонус, на який я виграв, насправді визначався як БОНУС ДЕПОЗИТУ, оскільки депозит необхідний для того, щоб вимагати його. Live Chat підтвердив, що я зустрів "перекидання", оскільки сам чіп НЕ має ставок. Я грав лише в дозволені ігри, і всі мої ставки були нижче максимальної суми, дозволеної на ставку мого бонусного чіпа. Я пішов зняти з рахунком 1300. Оскільки я зняв кошти протягом останніх 30 днів, вони стягують плату в розмірі 60,00 доларів за це зняття коштів, яке я не заперечую. Тож я вирішив зняти 1260 доларів, 60 припадає на їх плату, і залишив $ 40 грати на рахунку, що є виводом у мій банк у розмірі 1200 доларів. Коли я зареєструвався через кілька днів, я зняв лише 110 доларів, а решта моїх коштів пішла. Вони говорять, що я виграв на БЕЗКОШТОВНИХ грошах, що становить лише в 10 разів більше дозволеного чіпа. У мене немає проблем з цим, але я виграв бонус на депозит, НЕ бонус без депозиту! Вони трактують мій бонусний чіп як БІЛЬКИЙ БОНУС ДЕПОЗИТУ, а не БОНУС ДЕПОЗИТУ, який він є насправді. Далі взято з веб-сайту з правилами та правилами казино, де чітко визначено "Безкоштовні грошові кошти" як "Бездепозитні бонуси" або будь-який бонус, за який НЕ потрібно депозит.

"Безкоштовні грошові кошти: будь-які надані безкоштовні гроші, які не потребують депозиту, наприклад купон без депозиту, бонус на лояльність, компенсації, VIP бонус, карта суєти, депозит менеджера, призи змагань / турніру, компенсаційний бонус, бонус за незручності, бонус на день народження і т.д. (якщо не вказано інше) матиме максимум грошових коштів, що перевищує 10-разовий бонус "

Усі мої бонуси за повернення готівки мають пов'язаний депозит, необхідний для того, щоб вимагати його. Єдиний інший розділ у їхніх правилах, що стосується безкоштовних фішок, - це розділ, зазначений нижче, який дуже чітко посилається на депозитні безкоштовні фішки, які не входять до згаданих вище "безкоштовних грошових коштів", які НЕ потребують депозиту.

"Усі бонусні фішки на iNetBet.eu не підлягають відшкодуванню, і тому їх не можна зняти з вашого рахунку. Гравці можуть вилучати будь-який прибуток, отриманий за допомогою ставок бонусних фішок, але самі бонусні фішки будуть видалені, коли будь-який наступний вивід буде оброблений."

Вони просто відмовляються платити мою правильну суму, виходячи зі свого наполягання на тому, що я виграв на "безкоштовних грошах". Їхнє визначення вище з веб-сайту ЇХ чітко виключає, що мій бонусний чіп не визначається як безкоштовні грошові кошти, оскільки вільні гроші не потребують депозиту. У них немає аргументів, вони просто ігнорують власні правила та власні слова, що говорять мені, що я виграв на безкоштовних грошах. Дякуємо, що читали та стережіться гравця! Я раніше їм довіряв, але вже не.

Шановний Boilermaker99,

Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Незважаючи на те, що ви змогли отримати бонус за повернення готівки лише після внесення депозиту, якщо казино вважають це бонусними грошима, вони можуть вирішити, які правила будуть застосовуватися до нього. Я зв’язався з чатом у прямому ефірі казино і поставив кілька запитань про бонуси за повернення готівки, і мені повідомили, що дійсно існує максимальний ліміт вилучень у 10-разовий бонус.

Я вважаю, що казино повинно було це згадати у своїх Т-К, але максимальний обсяг готівки за бонуси за повернення готівки - це не що інше.

Будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною, якщо є ще щось, я можу зробити для вас стосовно вашої скарги. Будемо раді Вас почути.

З найкращими побажаннями,

Христина

Я трохи здивований, щоб сказати вам правду ... Отже, що ви говорите, це в основному те, що вони не повинні дотримуватися того, що зазначено в їхніх правилах і положеннях?

Коли вони визначають "безкоштовні грошові кошти" як бонуси, які не потребують депозиту, і я маю робити депозити, щоб вимагати їх, тоді це не безкоштовні гроші .... період! Якщо вони можуть ігнорувати свої власні правила та положення, тоді немає способу дізнатися, що є дійсним, а що ні. Таким чином, умови - це лише те, що обіцяє гравцям певні дії, які казино дотримуються чи ні. Іншими словами, вони можуть робити все, що завгодно, хоча їх правила говорять інакше, що ви говорите? І ви чесно вважаєте, що це справедливо? Гаразд ... Я не погоджуюся з вами, тому що правила, які ми граємо, розраховуємо на справедливе поводження. А ти кажеш, що не повинні дотримуватися цих правил? Я знайду іншого посередника ... Ви маєте право на вашу думку.

Крім того, просто щоб ви знали? Вони перебувають у чорному списку для роботи без дійсної ліцензії. Я гадаю, що з вами все гаразд? Коли я підписався з ними 13 років тому, вони мали дійсну ліцензію.

Я також повинен вас виправити, що умови бонусу чітко прописані в їхніх правилах, оскільки ви заявляєте, що в T & C не згадується про це. Є дуже чітке визначення, яке вони ігнорують, і ви говорите, що це прийнятна поведінка на вашу думку. Чому взагалі існують правила, якщо їх не потрібно дотримуватися? Ви не хочете сказати, що маркування веб-сторінки, якщо T & C не потрібно дотримуватися?

Як ви можете опосередкувати справедливість до гравців, дотримуючись того, що казино може чи не дотримується їх власних норм? Якщо ми, гравці, не дотримуємось тих самих норм, нам не платять або закриваються наші рахунки.

Якщо це ваше чесне переконання, що правила не мають жодної ваги щодо їх дійсності та можуть бути змінені чи вивернуті на шкоду гравцю, то так і нехай буде. Якби ця акція виймала з кишені 1200 доларів ваших важко зароблених грошей, я впевнений, що ви почувались би інакше.

Boilermaker99, я щиро вибачаюся за це непорозуміння, напевно, я не висловив себе правильно. Я не кажу, що казино діяло справедливо, я хотів поділитися своєю думкою про те, що, мабуть, сталося. Я вважаю, що якщо є якісь обмеження на зняття бонусів, казино повинні точно вказати їх у своїх Т-кс.

Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу.

Крістіна, ви заявляєте: "Я вважаю, що якщо є якісь обмеження на зняття бонусів, казино повинні точно згадати це у своїх T & Cs".

Якщо я можу запропонувати, ви пропускаєте суть і не звертаєте уваги на факти, які я виклав. Всупереч вашій заяві вище, казино НЕ згадує обмеження на зняття коштів у своїх Т-та. Насправді дуже чітко. Нижче взято безпосередньо з їх T & Cs. Знову йдеться,

"Безкоштовні грошові кошти: будь-які надані безкоштовні гроші, для яких не потрібен депозит, наприклад купон без депозиту, бонус на лояльність, компенсації, VIP бонус, картка суєти, депозит менеджера, призи змагань / турніру, компенсаційний бонус, бонус за незручності, бонус на день народження і т.д. (якщо не вказано інше) матиме максимум грошових коштів, що перевищує 10-разовий бонус "

Він також говорить,

"Усі бонусні фішки на iNetBet.eu не підлягають відшкодуванню, і тому їх не можна зняти з вашого рахунку. Гравці можуть вилучати будь-який прибуток, отриманий за допомогою ставок бонусних фішок, але самі бонусні фішки будуть видалені, коли будь-який наступний вивід буде оброблений."

Бонусний чіп, який я виграв, вимагав депозит. Прочитайте визначення поняття "вільні гроші". Це дуже зрозуміло, Я НЕ вигравав на безкоштовній грошовій чіпі. Вони НЕ повернуть готівку, якщо не матимуть депозит для обчислення відсотків. Зрозуміло, щомісяця я отримую щомісячний бонус менеджера, а також щомісяця я граю бонус-чіп "безкоштовні грошові кошти" за нові ігри, які є кодом купона без депозиту, який потрібно вводити в касу. Якби я виграв на будь-якому з цих «безкоштовних грошей», я б не мав жодних аргументів щодо отримання максимальної грошової виплати 10X бонусного чіпу, але я НЕ вигравав на цих бонусах! Я виграв бонус, який вимагає ДЕПОЗИТ. Їхній член підтримки нарешті визнав, що це насправді бонус за вклад. Прочитайте їхні T & Cs, які я вставив тут, і там чітко зазначено, що бонус за депозит НЕ вважається вільними грошима, і не вважається таким.

Я довіряю Юзефу, що він буде читати та осмислювати слова та їх визначення.

Спасибі

Юзефе, будь ласка уважно прочитайте те, про що я говорив вище. Ключові слова - "Безкоштовні грошові кошти: будь-які подані безкоштовні гроші, які не потребують депозиту". Я майже 15 років працюю з Inetbet і насолоджуюся грою в казино.

Я з радістю продовжуватиму свою лояльність, якщо вони мені виплатять мій законний виграш у розмірі 1200,00 дол. Я зняв 1260, але вони мають право на 60 за плату за зняття, оскільки я зняв кошти протягом останніх 30 днів з цього запиту. 1090,00 доларів США - це загальна сума заборгованості на даний момент, оскільки я не міг зупинити їх обробку $ 110. Я дійсно просто хочу, щоб до нас ставились справедливо, і щоб казино дотримувалося своїх власних правил та правил, на які ми, гравці, розраховуємо, що з ними поводжуться справедливо. Це правильно зробити, і сірої області тут чесно немає. Це чорно-біле і чітке, як може бути. Дякую, Юзефе.

Шановний виробник котлів99.

Я абсолютно вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою Гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Будь ласка, майте на увазі, що казино може не реагувати, оскільки у них погана репутація нашого веб-сайту, але я зроблю все можливе, щоб встановити лінію зв'язку з ними.

Дякую Юзефе ... Я вдячний, що ти доклав зусиль

Ми хотіли б попросити казино iNetBet відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Здравствуйте,

Грошові кошти, зараховані на рахунок гравців, класифікуються казино як бездепозитні / безкоштовні грошові кошти, тому максимальні обмеження грошових коштів застосовуються до будь-яких виграшів, отриманих від бонусу.

З повагою,

Стівен

Я, чесно кажучи, не розумію, як бонус за повернення готівки або перезавантаження можна вважати бонусом без депозиту, коли потрібно внести депозит, щоб вимагати його. У мене немає жодних проблем, якщо вони вважають це безкоштовними грошовими коштами, але у мене є проблеми з неповними умовами та умовами. Вони повинні змінити пропозицію в описі на "Бонуси, які не потребують депозиту, за винятком бонусу за повернення готівки або перезавантаження, який вимагає депозит, але надається на розсуд казино, коли рахунок гравця переходить на 0 або менше $ 1,00 . " "Усі інші бонуси, що вимагають депозит, не вважаються безкоштовними грошима." Бонус за повернення готівки ніде не згадується в умовах та умовах, то як же хтось знає, що він вважається безкоштовним грошовим внеском, коли він фактично вимагає депозиту? Чесно кажучи гравцю, його слід включити до списку прикладів після слів "вільні гроші". Як гравець повинен знати, що бонус за перезавантаження - це безкоштовні грошові кошти, коли немає можливості вимагати його без депозиту? "Будь-які бонуси, які НЕ потребують депозиту", означають саме це, і якщо вони вважають грошові кошти без грошових коштів, слід зазначити, що це ВИКОНАННЯ до цієї заяви, а НЕ в категорії депозитних бонусів. Це ситуація, коли правила та правила недостатньо конкретні і не зазначають, що бонус за повернення готівки є явно винятком із правила. Гравець не знає правил, коли будь-які винятки пропускаються і ніколи не згадуються ... Як вони, можливо, знають, що можна уточнити, коли бонус не описаний ніде в T & Cs? Цей єдиний виняток слід зазначити, як я запропонував приклад вище, і включити його в опис. Один посередник описує "незрозумілі" АБО "неповні" Т & С як метод, коли казино можуть додавати будь-які конкретні дані, які хочуть після факту, і якщо Inetbet навмисно не хоче вводити в оману гравця, в цьому випадку "неповні" умови , тоді вони повинні включити бонус за перезавантаження в список "безкоштовних грошових коштів" і назвати його винятком, оскільки НЕ потрібен депозит, щоб знати, з чого вирахувати 10%. "Будь-який бонус, який не потребує депозиту", без сумніву, вводить в оману, коли мова йде про опис бонусу за повторне завантаження, який неможливо вимагати без депозиту. Оскільки вони, очевидно, не збираються рухатися з місця щодо того, що, на мою думку, повинно бути моєю виплатою, вони, принаймні, можуть бути справедливими та додати виняток із правил у свої умови та включити його!

Вони вище цитують: "Гроші, які зараховуються на рахунок гравців, казино класифікуються як грошові кошти без внесків / безкоштовних грошей" ... це добре, але, принаймні, повідомте гравців про це також, включивши його як виняток і додавши його список! "Для цього не потрібен депозит за винятком бонусу за повернення готівки або перезавантаження, який вимагає депозит, але класифікується як безкоштовні грошові кошти" Я погодився грати на своїх прямих депозитах і просив видалити будь-які бонуси з мого рахунку як а також щомісячний бонус менеджера. Єдиний інший RTG, який я граю, заплатив мені за цей самий точний бонус після того, як я зустрівся через різницю, вони мені дають 50% назад, тому що я довше грав з ними і маю VIP статус. Їх умови містять щонайменше ще 2 сторінки та описують все докладно. Я думаю, тому що вони вважають бонус за перезавантаження бонусом на депозит, як і більшість RTG казино, це не означає, що INetBet робить. Ви можете вирішити цю суперечку, але якщо ви, будь ласка, спробуйте переконати їх деталізувати опис безкоштовних грошей, щоб ВКЛЮЧИТИ бонус на перезавантаження, це було б справедливо для них, щоб вони додали, щоб гравці знали, як вони їх класифікують. Дякую.

Все вирішено, і не потрібно нічого більше шукати. Я продовжую вести бізнес з Inetbet так, як раніше, як депозитний гравець. Це було лише непорозуміння письмових положень та умов, яке було сприятливо вирішено як оплата на мій рахунок. Моя скарга ніколи не означала, що Inetbet не діяв справедливо та етично в усі часи. Будь ласка, не враховуйте мою заявку, оскільки Inetbet продемонстрував високий ступінь доброчесності, а також забезпечив чудове обслуговування клієнтів. Щоб уникнути будь-якої майбутньої плутанини, я погоджуюся продовжувати своє постійне патронаж у казино, але просив видалити всі вільні грошові кошти, а також будь-які бонуси за депозит назавжди з мого рахунку гравця. Inetbet підтвердив мій запит з цього моменту, а також подав платіж за мій бонус, який розглядається як бонус на депозит у казино. Я вважаю цю угоду справедливою і більш ніж задовільною, щоб погодитись на ведення бізнесу з Inetbet за взаємно узгодженими умовами, коли мій рахунок не має права на будь-який тип бонусу, безкоштовні грошові кошти чи ні, на моє прохання та їх підтвердження погодитись на цей запит для всіх майбутня гра. Спасибі за ваш час.

Закрийте цю скаргу як "вирішену".

бойлер99

(плеєр та власник рахунку)

Шановний Boilermaker99,

Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді дізнатись, що ваше питання було вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі.

З найкращими побажаннями, Юзефе

Казино.Гуру