Рахунок гравця з Індії на Indibet заблокували після того, як він виграв гру в покер і подав запит на зняття коштів. Казино назвало причиною блокування порушення правил і умов, що вказувало на те, що гравець створив кілька акаунтів. Гравець прагне відновити свій рахунок і кошти. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Гай, я створив обліковий запис на indibet і почав грати. Вони продовжували обробляти мої зняття коштів, доки я не виграв мало, але коли я виграв 2 тисячі інр у грі в покер і зробив запит на зняття коштів, вони заблокували мій рахунок і також забрали суму мого депозиту. Вони надіслали мені лист, що я не дотримуюся їхніх умов і положень, і тому мій обліковий запис заблоковано. Коли я запитав службу підтримки клієнтів, чому вони блокують мій обліковий запис, вони також не дали мені чіткої відповіді, просто продовжували казати, що я порушив їхні умови. Я постійно запитував їх, які умови я порушив, але вони не дали мені чіткої відповіді, просто повторювали одне й те саме. Гуру казино, будь ласка, допоможіть мені відновити мій рахунок і гроші з цього казино.
Шановний deepakathya60,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Після перегляду повідомлень, надісланих казино, стає очевидним, що ви отримали повідомлення про блокування вашого облікового запису через створення дублікатів облікових записів. Ви створили більше одного облікового запису в цьому казино? Якщо ні, чи існує можливість того, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
НІ, я не створював кількох облікових записів. Я надав їм свої документи kyc поштою та на веб-сайті, і так, я пройшов перевірку kyc. Я справді одного разу ввійшов у свій ідентифікатор indibet у комп’ютері бібліотеки мого тренерського інституту, щоб перевірити свій статус зняття, але наступного дня вони заблокували мій обліковий запис. Коли я запитав команду підтримки клієнтів, чому мій обліковий запис заблоковано, навіть якщо я повідомив мій уряд. ідентифікатори для підтвердження мого облікового запису. Я навіть завантажив своє селфі, тримаючи свій ідентифікатор, але служба підтримки продовжує говорити мені те саме й не повідомляє мені жодних належних причин, чому вони підозрюють, що я маю кілька облікових записів. Будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші з цього казино. Дякую
Дякую за відповідь, deepakathya60. Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Чи могли б ви повідомити, коли саме ви створили свій обліковий запис казино?
Я створив свій обліковий запис 27 червня 2023 року. Я не брав участі в жодній рекламній діяльності та не брав жодних бонусів із сайту. Я накопичив свої виграші без жодного активного бонусу.
Дуже дякую, deepakathya60, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт deepakathya60,
Мені прикро чути про ваш досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Indibet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Indibet!
Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (tomas.k@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Томас
Шановний deepakathya60,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
В Умовах і положеннях казино зазначено, що вони регулюються урядом Кюрасао та працюють і надають Послуги згідно з ліцензією, виданою 27 липня 2020 року, але ми не змогли це підтвердити, тому ми не можемо підтвердити, чи справді Indibet Casino має ліцензію. Якщо ви вважаєте, що хочете розглянути цю скаргу далі, ви можете зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао. У Кюрасао є 2 окремі ліцензійні оператори, хоча вони обидва схвалені урядом Кюрасао, вони мають окремі реєстри компаній.
Ви можете зв’язатися з ними за адресою complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com або info@gaming-curacao.com і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він може мати більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Дайте мені знати, чи і як вони відповіли на tomas.k@casino.guru.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
