Гравця з Індії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Казино заблокувало його рахунок після подачі документів. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Учора я подав документи kyc для свого облікового запису та зробив зняття коштів, але сьогодні я знайшов електронний лист про те, що мій обліковий запис закрито, оскільки я створив кілька облікових записів на indibet, що не відповідає дійсності.
Я навіть намагався зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, але вони не дали жодної відповіді.
Будь ласка, допоможіть мені в цьому, оскільки для мене це велика сума.
Абсолютно несправедливо, коли казино запитує документ для kyc, а потім одразу блокує обліковий запис.
Шановний Naofumi81,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Naofumi81. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Я взагалі не брав жодного бонусу, а щодо когось із моєї сім’ї, який використовує indibet, тобто ні, ніхто, крім мене, не має жодного облікового запису на indibet, але я поділився своїм Wi-Fi з другом, який є користувачем indibet, тому можливо, тому вони подумали, що в мене дублікат облікового запису. Я навіть сказав про це їхній службі підтримки, але вони мене закрили
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Мій обліковий запис вимкнено, тому я не можу отримати доступ до чату, крім того, розмова велася через живий чат, тому історії там не буде 
Дуже дякую, Naofumi81, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Naofumi81,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув ваш випадок і просто для підтвердження, чи використовували ви лише один пристрій для входу та гри в казино? Ви грали в ті ж ігри, що і ваш друг?
Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити казино Indibet приєднатися до розмови.
Шановне казино Indibet!
Чи можете ви надати більше інформації про невдалий KYC гравця? Чи можете ви надати будь-які докази нібито кількох облікових записів, які мав відкрити гравець? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені на michal.k@casino.guru
Я не знаю, у які ігри грав мій друг, але я грав у цю гру блискавична рулетка, в якій я виграв гроші. І так, я також увійшов у свій обліковий запис indibet через інший пристрій, але це було лише на один раз.
Шановний Naofumi81,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. В Умовах і положеннях казино зазначено, що вони регулюються урядом Кюрасао та працюють і надають Послуги згідно з ліцензією, виданою 27 липня 2020 року, але ми не змогли це підтвердити, тому ми не можемо підтвердити, чи справді Indibet Casino має ліцензію. Якщо ви вважаєте, що хочете розглянути цю скаргу далі, ви можете зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао. У Кюрасао є 2 окремі ліцензійні оператори, хоча вони обидва схвалені урядом Кюрасао, вони мають окремі реєстри компаній. Ви можете зв’язатися з ними за адресою complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com або info@gaming-curacao.com і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він може мати більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Дайте мені знати, чи і як вони відповіли на michal.k@casino.guru .
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
