Гравець з Індії подав запит на зняття коштів, але його було відхилено, а його обліковий запис було вимкнено через ймовірне шахрайство з дублікатами облікових записів. Гравець це спростовує, заявляючи лише про один справжній акаунт.
Привіт,
Я зняв 23 850 рупій зі свого рахунку indibet, але вони відхилили мій запит і заблокували мій обліковий запис.
Тепер вони кажуть, що я вчинив шахрайство з дублюючими обліковими записами.
Але у мене є лише один справжній обліковий запис indibet. Як я можу мати дублікати облікових записів??
Шановний Harsheet99!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт,
Я не знаю про ip-адресу, оскільки я зупиняюся в платному пансіонаті.
Тут багато людей користуються одним Wi-Fi. Але я впевнений, що завжди використовував власний Інтернет, щоб грати в ігри.
Я пройшов перевірку KYC.
Я накопичив виграш без бонусу. Якби я виграв гроші з бонусу, їх не можна було б зняти.
Дуже дякую, Harsheet99, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо Harsheet99 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Indibet допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було вимкнено, і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я б порекомендував зв’язатися з азартними іграми казино, але ми не можемо перевірити, згідно з якою з ліцензій Кюрасао працює казино. Якщо ви хочете, я можу надати вам контакти з усіма ними. ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
