Гравцю з Болгарії заблокували рахунок, а виграш утримали без будь-яких пояснень. Скаргу гравця успішно вирішено.
Я вніс 120 лв. через epay і взяв особистий бонус, який я перекинув, і загалом я був у збитку з рештою 80 лв., які я можу зняти, плюс у мене було два сліпи в спортивній секції, один з яких виявився вигідно, і у мене було 175,98 лв. для виведення. Я вносив і знімав один раз раніше, і у мене не було проблем.
Після того, як я замовив завантаження трохи пізніше, мені відмовили з поясненням, що вони хочуть зробити знімок екрана мого облікового запису epay, щоб побачити мій рівень підтвердження (у мене найвищий рівень). Я надіслав знімок екрана та прикріпив його до свого облікового запису. Він був перевірений та затверджений, після чого я повторно замовив суму і відповідно отримав повідомлення, що обліковий запис буде недоступний для мене і не може надати мені більше інформації. Там проходила перевірка. Я хочу свої гроші
Шановний Веселин,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Підкажіть, будь ласка, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацькі)? Я зрозумів, що ви грали свої бонусні кошти в розділі спортивних ставок, але ви теж грали в ігри казино?
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Йдеться про www.inbet.com
Вони відмовляються повертати внесені мною кошти, а мій рахунок заблоковано нібито через перевірку, яка, за їхніми словами, має невизначений термін
Дякую, Веселин, за відповідь. Ми додамо правильне казино до нашої системи та змінимо скаргу пізніше.
Підкажіть, будь ласка, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацькі)? Я зрозумів, що ви грали свої бонусні кошти в розділі спортивних ставок, але ви теж грали в ігри казино?
Проблему вирішили після того, як я звернувся до фахівців, і вони почали зі спроби казино привласнити мої гроші.
Мої гроші були повернуті разом із невеликим прибутком, який я отримав.
Дякую за все!
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Веселин, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру