Гравець з Австрії зіткнувся зі скасованим зняттям коштів і поточною перевіркою залишку виграшу в 1500 євро. Незважаючи на те, що він провів 3,5 години в черзі підтримки та очікував відповіді електронною поштою, він не отримав жодної допомоги щодо своїх запитів на зняття коштів. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на 7 днів, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді гравця на запити.
Привіт, я створив обліковий запис у казино Immerion деякий час тому, зробив депозит із 200% бонусом, а потім довелося поставити 12 000 євро, мені пощастило, я поставив усе, і отримав значно більше, ніж ви можете зняти з бонусом, а саме суму 1 900 євро. Я спробував зняти і спочатку перевірив невелику суму в розмірі 35 євро, тому я знав, що це спрацювало, 35 євро були на моєму рахунку протягом 30 хвилин, тепер проблема в тому, що мої наступні зняття було скасовано, і мені відмовили у знятті коштів через перевірку, я ніколи раніше не бачив цього, і я сидів у черзі підтримки 3,5 години, і мені просто сказали, що мені потрібно чекати, я не отримав допомоги, вони не відповідали на електронні листи кілька днів і я хотів би зняти решту 1500 євро, які зараз є на рахунку, але, на жаль, це буде важко без інформації/допомоги та відповідей від Immerion.
Я пишу сюди в надії, що ви можете мені допомогти.
Дякую і
З повагою
Шановний dedux11,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт, я ще не отримав запит на перевірку, цитата для розслідування: ваші попередні ставки перевіряються постачальником ігор або спортивних ігор, щоб забезпечити чесну гру. Ви можете відкликати знову, щойно верифікація завершиться. Потім написано, що зв’яжіться зі службою підтримки, ніхто не відповідає електронною поштою, а в режимі підтримки в реальному часі ви чекаєте вічно й не отримуєте відповіді. Я намагався зняти кошти майже 1,5 тижні, але ніхто не відповів, їхній прихований мотив, мабуть, полягає в тому, що я знову програю це
З повагою
Дякую за відповідь, dedux11. Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт. Якщо казино підтвердить, що проблема пов’язана з розслідуванням вашої діяльності зі ставками на спорт, ми не зможемо оцінити результати його розслідування та аргументувати вашу користь.
Однак я можу порекомендувати кілька веб-сайтів, які могли б вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вас зацікавив список цих веб-сайтів, і щиро дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
