Immerion Casino - Виведення коштів гравцем затримується та скасовується.

Раніше я знімав кошти тут, але 6 листопада я зняв 150 канадських доларів, і його скасували та сказали, що мені потрібен KYC. Я отримав електронний лист і надіслав їм необхідні документи. Сказали 2 тижні. 13 або 14 листопада я запитав службу підтримки, чи я перевірений, і вони сказали, якщо я можу зняти гроші, я перевірений. 15 листопада я виграв 3080 канадських доларів, з яких я знімав максимум 1000 доларів США на день, і це було скасовано. Вони сказали, що мені потрібно надіслати більше документів, що я і зробив. Вони сказали мені, що мені більше нічого не потрібно надсилати, але потрібно почекати ще 10 робочих днів. Я запитав службу підтримки, що відбувається, і вони сказали мені, що нічого не знають, просто надіслали підтримку електронною поштою. Я багато разів надсилав листа в службу підтримки, але нічого. Напад — це все докази

Шановний lloydo644,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

• Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
• Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Христина

я зняв гроші, оскільки мені сказали, чи можу я зняти, мене перевірили в чаті служби підтримки. Вони скасували його та вимагають більше документів, тому я надав

Усі мої електронні листи

Я не можу знайти скріншот того, про який вони заявили, що мені більше нічого не потрібно надсилати, і це, якщо я можу. Зніміть, ніж я перевірений. Ось чому я міг зняти 1400 і 1000, але вони скасували це і заблокували мені можливість зняти

І я хвилювався, тому що кланяйтеся грошима, які я маю, здається, вони кажуть, що я повинен поставити їх у вигляді бонусу, який, очевидно, мені не потрібно робити, оскільки я вже зняв гроші, і це були чисті гроші, які я мав

2028 рік становить близько 2816 канадських доларів на даний момент

це те, що він зараз говорить.. Мені нема на що посперечатися, я навіть не знаю, як вони могли так погано обдурити

Будемо сподіватися, що це виправиться самостійно після того, як я зможу зняти кошти, тому що я бачу це

якого я більше не бачу

Але, як я вже сказав, я зміг зняти без бонусу. Вони скасували запит на отримання додаткового KYC. Я надіслав, але вони сказали ще 10 робочих днів після того, як сказали 2 тижні станом на 6 листопада

вибачте, так багато скріншотів і дякую, я так розчарований, вибачте

не існує

чи є щось, що мені потрібно додати Крістіну , оскільки я все ще не можу відмовитися, і жодна підтримка мені не допомагає

Оновити чат служби підтримки навіть більше не спілкується зі мною. Каже, що я номер 1, але ніколи не приходить і не розмовляє зі мною ви можете побачити, скільки разів я намагаюся щодня

Оновлення Я отримав відповідь

я багато разів надсилав їм електронні листи без відповіді

Дуже дякую, lloydo644, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт lloydo644,

Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника Immerion Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Immerion!

Не могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплачений і коли він може очікувати виплату? Чи потрібно гравцеві надавати додаткові документи?

Наперед дякую за надану інформацію.

Вони знову отримали ті самі документи, які я надіслав понад тиждень тому 2 дні тому. Це лише зворотна сторона картки, якою я користувався. Як це займає 1 тиждень, щоб перевірити, коли вони вказують 72 години зняття. Подивіться, я надіслав свої документи на перевірку 6 листопада. І всього два дні тому. Приблизно через місяць вони запитують документ, якого я не вистачаю, який я надіслав більше тижня тому, це був зворотний бік моєї картки, якою я користувався. Досить очевидно, що відбувається. Крім того, у чаті служби підтримки мені сказали, чи можу я зняти кошти, я перевірений. Ось чому 15 листопада я зняв 1400 канадських доларів, які вони негайно скасували, заблокували моє зняття та попросили повернути мою картку, що так неважливо. Який я все одно надіслав, але вони знову запитують мене зараз і змушують мене чекати, я думаю, ще 10 робочих днів на додаток до 20 робочих днів, які вже минули

Сьогодні я отримав електронний лист, щоб знову виконати документи, які я надіслав 6 листопада, 3 грудня. Через місяць або KYC. Я відправив знову, але це так смішно.

Привіт lloydo644,

Дякуємо за відповідь і надану інформацію.

Давайте почекаємо, поки представник казино поділиться своїми коментарями.

Це сьогоднішній електронний лист, на який я відповів

він сказав мені терпляче чекати більше місяця, поки KYC відкличеться

Шановний lloydo644 і гуру казино!

Ми передали всю інформацію нашому відділу KYC.

Запевняємо, що ваш запит розглядається та буде розглянуто за першої нагоди.

Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які могла спричинити ця затримка, і висловлюємо подяку за ваше розуміння та терпіння протягом цього періоду.

з повагою

Представник казино Immerion

Шановне казино Immerion!

Дякуємо за відповідь і надану інформацію.

Будь ласка, повідомте нам, щойно у вас з'являться будь-які новини щодо відкликання гравця.

Я буду чекати вашої відповіді.

Все ще нічого не можна зняти, зараз минуло 3 дні після місяця, і все ще не можу отримати підтвердження для зняття

Все ще чекаю..

Сьогодні я отримав ще один електронний лист із проханням надати додаткові документи. Я відправив його відразу. Доказом є вкладення. З 6 листопада я надіслав свій KYC, але вони все ще не можуть його завершити.

Через тиждень нічого

Я надіслав їм усі документи та попросив їх прослідкувати, але вони нічого не сказали, поки через тиждень запитують більше документів. Вони ніколи не дозволять мені вийти

Шановний lloydo644 і гуру казино!

Клієнт ще проходить перевірку. Ми очікуємо подання клієнтом необхідної документації.

Ми забезпечимо обробку вашого запиту якомога швидше.

Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які могла спричинити ця затримка, і висловлюємо подяку за ваше розуміння та терпіння протягом цього періоду.

з повагою

Представник казино Immerion

Чи можете ви запитати їх, які документи, тому що я надіслав кожен із запитуваних вами відповідей того ж дня. Додайте доказ останнього надісланого вами

Більше доказів

Казино запитує у мене документ. Я надіслав це, ніж спробуйте взяти місяць пізніше, щоб сказати, що їм потрібно більше. Вони відповідають лише тому, що я приходив сюди, щоб поговорити про це кожну останню годину, вони теж тут.

Шановне казино Immerion!

Не могли б ви підтвердити, чи подав гравець усі необхідні документи? Якщо якісь відсутні, будь ласка, вкажіть, які документи гравець ще повинен надати.

Я буду чекати вашої відповіді.

Останній документ, який вони запитали, був той, який я опублікував вище. Я надсилав різні заяви. Одна — листопадова листопадова заробітна плата, друга — листопадовий банківський лист, який я отримав поштою

Штефан Я надіслав їх усіх, а потім через кілька тижнів вони попросили новий документ. Я показав усі докази тут. Вони ніколи не відповідають. Для мене електронною поштою, а також мені бракує грошей на моєму рахунку зараз, коли я ніколи не грав, але це лише 30 американських доларів. Мене не так це хвилює, а більше KYC і відмова

Вони сказали мені, що їм потрібно більше часу для kyc. Чи можете ви мені допомогти? Їм знову потрібно 2 тижні на 1 надісланий мною документ. Минуло вже більше півтора місяця

Я щойно отримав ще один електронний лист із повідомленням про те, щоб показати всі мої депозити, які я зробив у їхньому казино цього місяця. Я не вносив депозит цього місяця чи з 15 листопада, коли я виграв понад 3000 доларів, і мене заблокували. Вони серйозні?

гуру, будь ласка, допоможи мені. Вони мене тролять. Усі мої документи, які вони запитували, я надав і схвалив, тому вони запитують мене про це, і вони знають, що я не вносив депозит із 15 листопада 2024 року

Шановний lloydo644 і гуру казино!

Сьогодні наш відділ KYC запросив додаткову інформацію щодо одного з наданих вами документів.

Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви лист?

з повагою

Представник казино Immerion

Лол, так, ви надіслали мені запит про депозити, які я вніс цього місяця, подивіться на це, додавши доказ. Ну, цього місяця я не робив депозитів. Навіщо мені робити депозит, якщо я маю 3000 доларів у вашому казино з 15 листопада

Гуру казино, будь ласка, допоможіть мені. Подивіться, що вони мені надіслали. Немає сенсу

Один із документів. Зупиніть будь ласка. Ви просите ще один зовсім інший документ, який я б, очевидно, не отримав, тому що я ніколи не вносив цього місяця. Чому б не показати нам докази, які я вніс цього місяця. Такого немає, тому що я також маю докази в чаті служби підтримки

Шановне казино Immerion!

Чи можете ви пояснити, чому ви просите гравця про депозити з цього місяця? Проблема з гравцем зберігається з листопада.

Я буду чекати вашої відповіді.

Що ж, вони змінили історію.. Зараз я отримав електронний лист із запитом на всі депозити, які я зробив у казино

Після кожного документа, який я надіслав, вони просять інший. Це ніби 4-й раз.. потім їм потрібно більше тижня, щоб відповісти на кожне. Як довго це триватиме?

Чому мої минулі депозити, які я втратив, мають значення? Той, який я вніс і виграв. Мій останній депозит, який я вам показав. Гуру казино, який сенс, щоб вони питали мене про минулі депозити. 2 з яких вони мені вже заплатили.

так багато особистої інформації. Я надіслав їм документи.

Привіт lloydo644,

Дякуємо за надані документи. Ми дуже вдячні за вашу співпрацю.

Шановне казино Immerion!

Чи могли б ви повідомити, чи є якісь додаткові документи, які потрібно надати для підтвердження облікового запису гравця?

Я буду чекати вашої відповіді.

Це так... Напевно, вони вимагатимуть більше часу або вимагатимуть ще документи

Шановний lloydo644 і гуру казино!

Ми раді повідомити вам, що ми отримали всю необхідну документацію.

Наш відділ KYC розглядає документи, і ми надамо вам оновлену інформацію вчасно.

з повагою

Представник казино Immerion

Минуло майже 2 місяці на KYC і півтора місяці на відкликання. Що трапилося з 72 годинами для зняття грошей... скільки це займе? Здається, до нового року?

Шановне казино Immerion!

Чи можете ви сказати, скільки часу знадобиться для перевірки облікового запису гравця?

Я буду чекати вашої відповіді.

Добре, я отримав ще один електронний лист із запитом на додаткові документи. Вони просять мене про те, що я вже надіслав, але вони хочуть, щоб я зробив селфі зі своєю кредитною карткою, приховавши g 6 цифр, а також приховав номер CVV, який буде на зворотному боці картки в 1 знімку. Доказом є вкладення. І вони щойно сказали нам з тобою, що отримали всі документи. Будь ласка, Стефане, ти знаєш, що це... додайте доказ

Як це казино вважається високим індексом безпеки. Додайте доказ того, що я надіслав те, що вони хотіли, після того, як вони сказали, що отримали всі документи

Серйозно наближається 2 місяці для kyc

Шановний lloydo644 і гуру казино!

Відділ KYC спробує відповісти на ваш електронний лист протягом 24 годин.

Просимо вибачення за можливі незручності, спричинені новорічними святами.

з повагою

Представник казино Immerion

Так правильно. 24 години напевно вимагатиме більше документів. Але я тут сказав, що всі документи отримані. Давайте подивимось. Я чекаю електронного листа

Привіт lloydo644,

Повідомте мене, коли отримаєте відповідь від служби підтримки казино.

Я буду чекати вашої відповіді.

Так, ще нічого