Гравець з Онтаріо відчуває затримки при виведенні коштів з казино. Після початкового подання запиту на зняття коштів і виконання вимог KYC наступні зняття 150 CAD і 3080 CAD були скасовані, із повторними запитами на додаткові документи. Незважаючи на численні запити до служби підтримки, він не отримує майже жодної інформації щодо своїх вилучень.
Раніше я знімав кошти тут, але 6 листопада я зняв 150 канадських доларів, і його скасували та сказали, що мені потрібен KYC. Я отримав електронний лист і надіслав їм необхідні документи. Сказали 2 тижні. 13 або 14 листопада я запитав службу підтримки, чи я перевірений, і вони сказали, якщо я можу зняти гроші, я перевірений. 15 листопада я виграв 3080 канадських доларів, з яких я знімав максимум 1000 доларів США на день, і це було скасовано. Вони сказали, що мені потрібно надіслати більше документів, що я і зробив. Вони сказали мені, що мені більше нічого не потрібно надсилати, але потрібно почекати ще 10 робочих днів. Я запитав службу підтримки, що відбувається, і вони сказали мені, що нічого не знають, просто надіслали підтримку електронною поштою. Я багато разів надсилав листа в службу підтримки, але нічого. Напад — це все докази
Шановний lloydo644,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Усі мої електронні листи
Я не можу знайти скріншот того, про який вони заявили, що мені більше нічого не потрібно надсилати, і це, якщо я можу. Зніміть, ніж я перевірений. Ось чому я міг зняти 1400 і 1000, але вони скасували це і заблокували мені можливість зняти
І я хвилювався, тому що кланяйтеся грошима, які я маю, здається, вони кажуть, що я повинен поставити їх у вигляді бонусу, який, очевидно, мені не потрібно робити, оскільки я вже зняв гроші, і це були чисті гроші, які я мав
2028 рік становить близько 2816 канадських доларів на даний моментБудемо сподіватися, що це виправиться самостійно після того, як я зможу зняти кошти, тому що я бачу це
якого я більше не бачуАле, як я вже сказав, я зміг зняти без бонусу. Вони скасували запит на отримання додаткового KYC. Я надіслав, але вони сказали ще 10 робочих днів після того, як сказали 2 тижні станом на 6 листопада
чи є щось, що мені потрібно додати Крістіну , оскільки я все ще не можу відмовитися, і жодна підтримка мені не допомагає
Оновити чат служби підтримки навіть більше не спілкується зі мною. Каже, що я номер 1, але ніколи не приходить і не розмовляє зі мною 
ви можете побачити, скільки разів я намагаюся щодня
Оновлення Я отримав відповідь
я багато разів надсилав їм електронні листи без відповідіДуже дякую, lloydo644, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт lloydo644,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Immerion Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Immerion!
Не могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплачений і коли він може очікувати виплату? Чи потрібно гравцеві надавати додаткові документи?
Наперед дякую за надану інформацію.
Вони знову отримали ті самі документи, які я надіслав понад тиждень тому 2 дні тому. Це лише зворотна сторона картки, якою я користувався. Як це займає 1 тиждень, щоб перевірити, коли вони вказують 72 години зняття. Подивіться, я надіслав свої документи на перевірку 6 листопада. І всього два дні тому. Приблизно через місяць вони запитують документ, якого я не вистачаю, який я надіслав більше тижня тому, це був зворотний бік моєї картки, якою я користувався. Досить очевидно, що відбувається. Крім того, у чаті служби підтримки мені сказали, чи можу я зняти кошти, я перевірений. Ось чому 15 листопада я зняв 1400 канадських доларів, які вони негайно скасували, заблокували моє зняття та попросили повернути мою картку, що так неважливо. Який я все одно надіслав, але вони знову запитують мене зараз і змушують мене чекати, я думаю, ще 10 робочих днів на додаток до 20 робочих днів, які вже минули
Привіт lloydo644,
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Давайте почекаємо, поки представник казино поділиться своїми коментарями.
Це сьогоднішній електронний лист, на який я відповів
він сказав мені терпляче чекати більше місяця, поки KYC відкличеться
Шановний lloydo644 і гуру казино!
Ми передали всю інформацію нашому відділу KYC.
Запевняємо, що ваш запит розглядається та буде розглянуто за першої нагоди.
Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які могла спричинити ця затримка, і висловлюємо подяку за ваше розуміння та терпіння протягом цього періоду.
з повагою
Представник казино Immerion
Шановне казино Immerion!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Будь ласка, повідомте нам, щойно у вас з'являться будь-які новини щодо відкликання гравця.
Я буду чекати вашої відповіді.
Все ще нічого не можна зняти, зараз минуло 3 дні після місяця, і все ще не можу отримати підтвердження для зняття
Сьогодні я отримав ще один електронний лист із проханням надати додаткові документи. Я відправив його відразу. Доказом є вкладення. З 6 листопада я надіслав свій KYC, але вони все ще не можуть його завершити.
Я надіслав їм усі документи та попросив їх прослідкувати, але вони нічого не сказали, поки через тиждень запитують більше документів. Вони ніколи не дозволять мені вийти
Шановний lloydo644 і гуру казино!
Клієнт ще проходить перевірку. Ми очікуємо подання клієнтом необхідної документації.
Ми забезпечимо обробку вашого запиту якомога швидше.
Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які могла спричинити ця затримка, і висловлюємо подяку за ваше розуміння та терпіння протягом цього періоду.
з повагою
Представник казино Immerion
Чи можете ви запитати їх, які документи, тому що я надіслав кожен із запитуваних вами відповідей того ж дня. Додайте доказ останнього надісланого вами
Казино запитує у мене документ. Я надіслав це, ніж спробуйте взяти місяць пізніше, щоб сказати, що їм потрібно більше. Вони відповідають лише тому, що я приходив сюди, щоб поговорити про це кожну останню годину, вони теж тут.
Шановне казино Immerion!
Не могли б ви підтвердити, чи подав гравець усі необхідні документи? Якщо якісь відсутні, будь ласка, вкажіть, які документи гравець ще повинен надати.
Я буду чекати вашої відповіді.
Останній документ, який вони запитали, був той, який я опублікував вище. Я надсилав різні заяви. Одна — листопадова листопадова заробітна плата, друга — листопадовий банківський лист, який я отримав поштою
Штефан Я надіслав їх усіх, а потім через кілька тижнів вони попросили новий документ. Я показав усі докази тут. Вони ніколи не відповідають. Для мене електронною поштою, а також мені бракує грошей на моєму рахунку зараз, коли я ніколи не грав, але це лише 30 американських доларів. Мене не так це хвилює, а більше KYC і відмова
Вони сказали мені, що їм потрібно більше часу для kyc. Чи можете ви мені допомогти? Їм знову потрібно 2 тижні на 1 надісланий мною документ. Минуло вже більше півтора місяця
Я щойно отримав ще один електронний лист із повідомленням про те, щоб показати всі мої депозити, які я зробив у їхньому казино цього місяця. Я не вносив депозит цього місяця чи з 15 листопада, коли я виграв понад 3000 доларів, і мене заблокували. Вони серйозні?
гуру, будь ласка, допоможи мені. Вони мене тролять. Усі мої документи, які вони запитували, я надав і схвалив, тому вони запитують мене про це, і вони знають, що я не вносив депозит із 15 листопада 2024 рокуШановний lloydo644 і гуру казино!
Сьогодні наш відділ KYC запросив додаткову інформацію щодо одного з наданих вами документів.
Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви лист?
з повагою
Представник казино Immerion
Лол, так, ви надіслали мені запит про депозити, які я вніс цього місяця, подивіться на це, додавши доказ. Ну, цього місяця я не робив депозитів. Навіщо мені робити депозит, якщо я маю 3000 доларів у вашому казино з 15 листопада
Гуру казино, будь ласка, допоможіть мені. Подивіться, що вони мені надіслали. Немає сенсу
Один із документів. Зупиніть будь ласка. Ви просите ще один зовсім інший документ, який я б, очевидно, не отримав, тому що я ніколи не вносив цього місяця. Чому б не показати нам докази, які я вніс цього місяця. Такого немає, тому що я також маю докази в чаті служби підтримки
Шановне казино Immerion!
Чи можете ви пояснити, чому ви просите гравця про депозити з цього місяця? Проблема з гравцем зберігається з листопада.
Я буду чекати вашої відповіді.
Що ж, вони змінили історію.. Зараз я отримав електронний лист із запитом на всі депозити, які я зробив у казино
Після кожного документа, який я надіслав, вони просять інший. Це ніби 4-й раз.. потім їм потрібно більше тижня, щоб відповісти на кожне. Як довго це триватиме?
Чому мої минулі депозити, які я втратив, мають значення? Той, який я вніс і виграв. Мій останній депозит, який я вам показав. Гуру казино, який сенс, щоб вони питали мене про минулі депозити. 2 з яких вони мені вже заплатили.
Привіт lloydo644,
Дякуємо за надані документи. Ми дуже вдячні за вашу співпрацю.
Шановне казино Immerion!
Чи могли б ви повідомити, чи є якісь додаткові документи, які потрібно надати для підтвердження облікового запису гравця?
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
