Гравець з Онтаріо відчуває затримки при виведенні коштів з казино. Після початкового подання запиту на зняття коштів і виконання вимог KYC наступні зняття 150 CAD і 3080 CAD були скасовані, із повторними запитами на додаткові документи. Незважаючи на численні запити до служби підтримки, він не отримує майже жодної інформації щодо своїх вилучень.
Раніше я знімав кошти тут, але 6 листопада я зняв 150 канадських доларів, і його скасували та сказали, що мені потрібен KYC. Я отримав електронний лист і надіслав їм необхідні документи. Сказали 2 тижні. 13 або 14 листопада я запитав службу підтримки, чи я перевірений, і вони сказали, якщо я можу зняти гроші, я перевірений. 15 листопада я виграв 3080 канадських доларів, з яких я знімав максимум 1000 доларів США на день, і це було скасовано. Вони сказали, що мені потрібно надіслати більше документів, що я і зробив. Вони сказали мені, що мені більше нічого не потрібно надсилати, але потрібно почекати ще 10 робочих днів. Я запитав службу підтримки, що відбувається, і вони сказали мені, що нічого не знають, просто надіслали підтримку електронною поштою. Я багато разів надсилав листа в службу підтримки, але нічого. Напад — це все докази
Шановний lloydo644,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
