ГоловнаСкаргиImmerion Casino - Виведення коштів гравцем затримується.

Immerion Casino - Виведення коштів гравцем затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 700 €

Immerion Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 12.08.2024 | Вирішено : 21.08.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець із Греції зіткнувся із затримками виведення коштів із казино, які згідно з умовами мали бути оброблені протягом 72 годин. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки клієнтів, він отримав лише прохання почекати довше без згадки про вимоги KYC. Пізніше казино підтвердило, що затримка сталася через технічну проблему, і успішно обробило виведення 700 євро 17.08.2024. Гравець підтвердив отримання платежу, і команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Вони затримують мої вилучення. Кожного разу, коли я звертаюся до чату, вони просять мене чекати все більше і більше. Навіть у термінах та умовах вони кажуть, що їм потрібно максимум 72. Зняття здійснюється через skrill. Вони не просили KYC чи щось подібне, вони просто затягують.. Чи можете ви мені допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний spyroslavranos5,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Коли ви подали запит на відкликання?
  • Чи є якісь кошти, які зараз очікують на ваш рахунок?
  • Ви раніше робили успішні зняття коштів?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино щодо скасованого виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Добрий вечір Домініка!


1) Коли ви подали запит на зняття?

08.07.2024 19:15


2) Чи є на вашому рахунку незавершене зняття?

Конкретне виведення 700 євро


3) Чи успішно ви знімали кошти в минулому?

немає


4) Чи можете ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Мене не просили, тому я його не пройшов.


5) Ви отримали свої виграші з активним бонусом чи без нього?

«Ні





Додаю скріншот з Вознесіння (Вознесіння не скасовували, просто воно давно в очікуванні:

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний spyroslavranos5,

Майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Καλησπέρα Домініка!


Я граю в онлайн слоти вже 5 років. Майже використав усі доступні казино для моєї країни. Виведення через Skrill ніколи не займає більше 3 робочих днів (вони обіцяли 24 години). Вони взагалі не вимагали від мене KYC. Вони кажуть, що у них проблеми з постачальником платіжних послуг, але я все одно вважаю, що це законна скарга, і її мають бачити інші гравці. Немає сенсу чекати тижнями на зняття, коли ви можете миттєво внести депозит, чи не так?


Чи можна передати їм скаргу і отримати офіційну відповідь?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановні spyroslavranos5 і Домініка!


Приносимо щирі вибачення за затримку в обробці вашого запиту на зняття коштів, спричинену технічною проблемою. Ми розуміємо, що такі затримки можуть бути неприємними.

Ми хочемо запевнити вас, що наша технічна команда ретельно дослідила проблему та вжила всіх заходів, щоб запобігти її повторенню в майбутньому.


Ми раді підтвердити, що запит на відкликання для Spyroslavranos5 було успішно оброблено 17.08.2024.


Наш пріоритет полягає в тому, щоб ваша робота з нами була максимально гладкою та безперебійною, і ми глибоко вибачаємося за будь-які незручності, які це могло спричинити вам.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння протягом цього часу.


з повагою

Казино Іммеріон

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Вітаємо, казино Immerion! Дякуємо за надану інформацію.

Шановний spyroslavranos5, не могли б ви підтвердити, щойно ви отримаєте платіж?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

добрий вечір! Я щойно отримав платіж. Дякуємо всім за співпрацю. Гарного літа!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний spyroslavranos5,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого