Гравець зі Швейцарії зіткнувся з труднощами з незавершеним виведенням 100 євро з Immerion Casino, незважаючи на численні спроби вирішити проблему за допомогою служби підтримки. Вона надала запитаний знімок екрана, але не отримала номер заявки чи жодних оновлень щодо свого запиту.
Шановна команда Casino Guru!
Слава Богу за вас. У мене був дуже хороший досвід спілкування з вами.
І знову мені потрібна ваша допомога. 22 жовтня 2024 року я здійснив три платежі: 20 євро, 100 євро та 150 євро. Платежі в розмірі 20 і 150 євро були успішно оброблені, але 100 євро все ще очікують на розгляд у казино Immerion (обробка). Я багато разів спілкувався з різними агентами. Один агент сказав мені, що це займе від 1 до 2 годин, і попросив мене надіслати скріншот, який показує, що суму було списано з мого рахунку. Я зробив це негайно, і вона запевнила мене, що це буде оброблено якомога швидше. Проте до сьогодні я нічого не почув, навіть номер квитка, який би підтверджував, що він направлений у відповідний відділ.
Тим часом я продовжував писати різним агентам, але всі вони дають однакову стандартну відповідь. Я справді стурбований. Я був би дуже вдячний, якби ви могли мені тут допомогти.
У мене погане передчуття про це казино. Наперед дякую!
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Врені
Шановний Врені,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
