ГоловнаСкаргиImmerion Casino - Вилучення гравця відкладено.

Immerion Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 CHF

Immerion Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 25.10.2024 | Вирішено : 13.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець зі Швейцарії зіткнувся з труднощами з незавершеним виведенням 100 євро з Immerion Casino, незважаючи на численні спроби вирішити проблему за допомогою служби підтримки. Вона надала запитаний знімок екрана, але не отримала номер заявки чи жодних оновлень щодо свого запиту. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню цього питання. Пізніше скаргу було повторно відкрито на прохання гравця, і було підтверджено, що проблему вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


Слава Богу за вас. У мене був дуже хороший досвід спілкування з вами.


І знову мені потрібна ваша допомога. 22 жовтня 2024 року я здійснив три платежі: 20 євро, 100 євро та 150 євро. Платежі в розмірі 20 і 150 євро були успішно оброблені, але 100 євро все ще очікують на розгляд у казино Immerion (обробка). Я багато разів спілкувався з різними агентами. Один агент сказав мені, що це займе від 1 до 2 годин, і попросив мене надіслати скріншот, який показує, що суму було списано з мого рахунку. Я зробив це негайно, і вона запевнила мене, що це буде оброблено якомога швидше. Проте до сьогодні я нічого не почув, навіть номер квитка, який би підтверджував, що він направлений у відповідний відділ.

Тим часом я продовжував писати різним агентам, але всі вони дають однакову стандартну відповідь. Я справді стурбований. Я був би дуже вдячний, якби ви могли мені тут допомогти.

У мене погане передчуття про це казино. Наперед дякую!


Заздалегідь дякую.


З повагою,

Врені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Врені,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, Vreni,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Vreni, оскільки нам повідомили, що проблему вирішено.


Шановний Врені,


Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.


Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Дуже дякую за ваш час.


З повагою,


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого