У гравця зі Швеції виникли труднощі з виведенням 178 євро, які не були оброблені. Йому повідомили, що причиною проблеми є технічні проблеми, але кошти не повернулися на його рахунок, а зв’язку з казино не було протягом 6-7 днів. Після постійного спілкування з командою розгляду скарг кошти гравця були оброблені та отримані приблизно через 15 днів. Після успішного відкликання скаргу було позначено як розглянуту.
Привіт,
Казино Immerion утримує мої зняття 178 євро, які я виграв у трьох різних інстанціях минулого тижня!
Вони повинні були виплатити 52+32+94 євро, але не виплатили жодного цента.
Я вносив гроші за допомогою банківської карти, а служба підтримки в чаті сказала, що у них технічні проблеми, і все! Виведення було відхилено, але гроші не повернулися на мій рахунок!
Немає зв’язку з казино, і я не знаю, чим це закінчиться!
Я вже чекаю 6-7 днів...
Шановний БорисО,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
привіт ще раз
Ні, я не отримав жодного виграшу від них, вони взагалі не запитували про документи KYC, і ви також не можете завантажити документи!
Я не зменшив бонус.
Шановні BorisO та Kristina!
Усі три запити на зняття коштів на суму 178 євро були успішно виплачені з нашої сторони, але, на жаль, були відхилені постачальником платіжних послуг.
Щойно кошти будуть повернуті, ігровий баланс BorisO буде оновлено, що дозволить йому надіслати новий запит на виведення коштів на альтернативну картку.
Ми докладаємо всіх зусиль, щоб прискорити цей процес.
З повагою,
Казино Іммеріон
привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Були якісь новини, БорисО ? Вам повернули баланс?
Так, гроші повернулися на рахунок, і я використовував іншу банківську картку, а гроші досі не надійшли на банківську картку!
Гаразд, дуже дякую за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Вам нічого більше не залишається, як почекати ще трохи!
Привіт, гуру казино,
гроші нарешті на рахунку і тепер ми можемо закрити справу!
На виплату виграшу знадобилося близько 15 днів, і в цьому казино більше не буде ігор!
Дякую за допомогу, Борис О***
Шановний БорисО,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
