Гравець зі Швеції відчуває труднощі з виведенням 178 євро, які не були оброблені. Йому повідомляють, що причиною проблеми є технічні проблеми, але кошти не повертаються на його рахунок, а зв’язку з казино немає протягом 6-7 днів.
Привіт,
Казино Immerion утримує мої зняття 178 євро, які я виграв у трьох різних інстанціях минулого тижня!
Вони повинні були виплатити 52+32+94 євро, але не виплатили жодного цента.
Я вносив гроші за допомогою банківської карти, а служба підтримки в чаті сказала, що у них технічні проблеми, і все! Виведення було відхилено, але гроші не повернулися на мій рахунок!
Немає зв’язку з казино, і я не знаю, чим це закінчиться!
Я вже чекаю 6-7 днів...
Шановний БорисО,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
привіт ще раз
Ні, я не отримав жодного виграшу від них, вони взагалі не запитували про документи KYC, і ви також не можете завантажити документи!
Я не зменшив бонус.
Шановні BorisO та Kristina!
Усі три запити на зняття коштів на суму 178 євро були успішно виплачені з нашої сторони, але, на жаль, були відхилені постачальником платіжних послуг.
Щойно кошти будуть повернуті, ігровий баланс BorisO буде оновлено, що дозволить йому надіслати новий запит на виведення коштів на альтернативну картку.
Ми докладаємо всіх зусиль, щоб прискорити цей процес.
З повагою,
Казино Іммеріон
привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Були якісь новини, БорисО ? Вам повернули баланс?
Так, гроші повернулися на рахунок, і я використовував іншу банківську картку, а гроші досі не надійшли на банківську картку!
Гаразд, дуже дякую за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Працівник Kristina зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
