Гравець з Канади чекав на зняття з 5 жовтня і щодня звертався в службу підтримки, не отримуючи чіткої відповіді. Хоча їм сказали, що запит буде прискорено, платежу не було, і гравець продовжував стикатися з неодноразовими затримками та виправданнями. Проблема залишилася невирішеною через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Я чекаю з 5 жовтня. Я щодня зв’язувався зі службою підтримки клієнтів і отримував різні виправдання, але мені сказали, що моє зняття було позначено як фінансове. Нарешті вчора мені сказали, що мій запит буде прискорено, і мені незабаром виплатять. Однак сьогодні не було жодного платежу, і коли я знову звернувся до служби підтримки клієнтів, мені сказали, що мій запит обробляється, і його було позначено в їхньому фінансовому відділі. Я ходжу по колу з цим казино і не можу отримати чітку відповідь.
Шановний Кристелкорнац,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
