Гравець з Естонії стикається з проблемами під час виведення 700 євро виграшу. Після успішного зняття 80 євро казино скасовує зняття, що залишилося, повідомляючи, що ставки перевіряються на предмет чесної гри. Незважаючи на підтверджений обліковий запис і відсутність попередніх проблем, гравець не отримує відповіді від служби підтримки електронною поштою та підозрює, що казино навмисно перешкоджає виведенню коштів.
моя проблема в тому, що я виграв 700 євро. Я намагався зняти кошти, але це не було підтверджено протягом 24 годин, а потім я зупинив зняття коштів і здійснив нове зняття на суму 80 євро, яка пройшла та надійшла на мій банківський рахунок протягом 1 години. Після цього я спробував зняти суму, що залишилася, але потім казино скасувало моє зняття, і я отримав це повідомлення: Виведення неможливе
Ваші попередні ставки перевіряються провайдером гри чи спорту, щоб забезпечити чесну гру. Після завершення перевірки ви можете знову відмовитися.
Мій обліковий запис підтверджено, і я завжди грав чесно. Я вперше в житті отримав такого листа від казино. Служба підтримки в реальному часі каже, що вони не можуть перевірити це, оскільки це все про постачальника ігор, і служба підтримки електронною поштою не відповіла мені. Кошти все ще знаходяться на моєму рахунку, вільні для використання, я підозрюю, що це навмисно, тому я витратив би їх.
Шановний Blackscale,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
