Гравець із Греції успішно здійснив два зняття коштів із казино Immerion, але зіткнувся з проблемами під час третього зняття коштів у розмірі 400 доларів США. Казино запитало перевірку KYC 6 листопада 2024 року, і, незважаючи на подання необхідних документів, воно не отримало оновлення після обіцяних 10 робочих днів.
Привіт, я звичайний гравець онлайн-казино
Раніше я здійснив 2 успішні зняття коштів із казино immerion
Раніше 180 євро на skrill і 350 доларів США на крипто-гаманець
Коли я спробував зняти свій третій 400 доларів США (активний баланс зараз становить 960 доларів США), казино попросило підтвердження KyC
Це сталося 6/листопада 2024 року
Я надав усі документи, а потім 11 липня казино попросило мене зачекати 10 днів, оскільки вони «надіслали мою ігрову сесію постачальникам для перевірки».
Термін у 10 робочих днів щойно закінчився, і вони все ще кажуть, що працюють над kyc
Мені потрібна допомога, щоб мати можливість зняти кошти, оскільки тепер мій рахунок не може зняти кошти
Шановний drmoker13,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Immerion.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт, так, я отримав бонус на депозит, і після того, як зробив ставку на слотах, у мене було 1300 доларів США
Мені вдалося зняти 300, а потім мене попросили kyc 7 листопада, надавши всі документи, а потім казино сказало, що йому потрібно 10 днів для мого kyc, оскільки воно надіслало огляд гри постачальникам
Шановний drmoker13,
Привіт, останнє я отримав електронний лист для додаткового селфі та паперовий рахунок для підтвердження адреси Мені вдалося надіслати селфі та виписку з банківського рахунку та рахунок за телефон, останнє оновлення було в п’ятницю, 22 листопада
Якщо ваша проблема з казино не зникає,
Чи могли б ви пояснити, в які ігрові автомати ви грали?
Я буду чекати вашої відповіді.
Казино ще не підтвердило мене, чи запитало підтвердження наявності коштів
І ніколи не відповідає на мої повідомлення
Що ви маєте на увазі, які слоти?
Прагматичні ігрові слоти ножівка тощо
Шановний drmoker13,
Будь ласка, надайте мені ваш останній зв’язок із казино, щоб підтвердити вашу скаргу. Надішліть інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Прошу вибачення за незручності.
Дуже дякую, drmoker13, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний drmoker13,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника Immerion Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Immerion, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
Шановний drmoker13 і гуру казино!
Ми отримали відповідь від нашого відділу KYC про те, що один документ не було прийнято через прострочення.
Сьогодні ми надіслали вам листа з цього питання.
Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які могла спричинити ця затримка, і висловлюємо подяку за ваше розуміння та терпіння протягом цього періоду.
з повагою
Представник казино Immerion
Шановне казино Immerion!
дякую за вашу відповідь.
Однак я не отримав жодного електронного листа. Чи могли б ви надіслати його повторно katarina.d@caisno.guru .
Прийміть нові документи для перевірки, будь ласка?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
