ГоловнаСкаргиImmerion Casino - Відкликання гравця затримується через перевірку KYC.

Immerion Casino - Відкликання гравця затримується через перевірку KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 960 ₮

Immerion Casino
Надіслано: 20.11.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді гравця

3d 7h 48m 0s

Підсумок випадку

Переклад

Гравець із Греції успішно здійснив два зняття коштів із казино Immerion, але зіткнувся з проблемами під час третього зняття коштів у розмірі 400 доларів США. Казино запитало перевірку KYC 6 листопада 2024 року, і, незважаючи на подання необхідних документів, воно не отримало оновлення після обіцяних 10 робочих днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, я звичайний гравець онлайн-казино

Раніше я здійснив 2 успішні зняття коштів із казино immerion

Раніше 180 євро на skrill і 350 доларів США на крипто-гаманець

Коли я спробував зняти свій третій 400 доларів США (активний баланс зараз становить 960 доларів США), казино попросило підтвердження KyC

Це сталося 6/листопада 2024 року

Я надав усі документи, а потім 11 липня казино попросило мене зачекати 10 днів, оскільки вони «надіслали мою ігрову сесію постачальникам для перевірки».

Термін у 10 робочих днів щойно закінчився, і вони все ще кажуть, що працюють над kyc

Мені потрібна допомога, щоб мати можливість зняти кошти, оскільки тепер мій рахунок не може зняти кошти








Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний drmoker13,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Immerion.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино і що обговорювали?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, так, я отримав бонус на депозит, і після того, як зробив ставку на слотах, у мене було 1300 доларів США

Мені вдалося зняти 300, а потім мене попросили kyc 7 листопада, надавши всі документи, а потім казино сказало, що йому потрібно 10 днів для мого kyc, оскільки воно надіслало огляд гри постачальникам

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний drmoker13,

  • Чи повідомляло вам казино якісь оновлення після вашої останньої відповіді?
  • Будь ласка, вкажіть, у які ігри, слоти та живі ігри ви грали в казино, роблячи бонус.
  • Якщо є додаткове повідомлення від казино, поділіться ним зі мною тут або надішліть інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, останнє я отримав електронний лист для додаткового селфі та паперовий рахунок для підтвердження адреси Мені вдалося надіслати селфі та виписку з банківського рахунку та рахунок за телефон, останнє оновлення було в п’ятницю, 22 листопада

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Якщо ваша проблема з казино не зникає,

Чи могли б ви пояснити, в які ігрові автомати ви грали?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Казино ще не підтвердило мене, чи запитало підтвердження наявності коштів

І ніколи не відповідає на мої повідомлення

Що ви маєте на увазі, які слоти?

Прагматичні ігрові слоти ножівка тощо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний drmoker13,

Будь ласка, надайте мені ваш останній зв’язок із казино, щоб підтвердити вашу скаргу. Надішліть інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Прошу вибачення за незручності.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я надсилаю електронний лист

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, drmoker13, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний drmoker13,

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника Immerion Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Immerion, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний drmoker13 і гуру казино!


Ми отримали відповідь від нашого відділу KYC про те, що один документ не було прийнято через прострочення.


Сьогодні ми надіслали вам листа з цього питання.


Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які могла спричинити ця затримка, і висловлюємо подяку за ваше розуміння та терпіння протягом цього періоду.


з повагою


Представник казино Immerion

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Immerion!

дякую за вашу відповідь.

Однак я не отримав жодного електронного листа. Чи могли б ви надіслати його повторно katarina.d@caisno.guru .

Прийміть нові документи для перевірки, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний drmoker13 і гуру казино!


Ми просимо вас проявити терпіння, поки відділ KYC розглядає ваші документи.


Ми зв'яжемося з вами якомога швидше.


з повагою


Представник казино Immerion

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Казино після підтвердження коштів тепер запитує підтвердження криптогаманця

Я надіслав їм скріншоти гаманця та транзакцій

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний drmoker13 і гуру казино!


Ми просимо вас проявити терпіння, поки відділ KYC розглядає ваші документи.


Ми зв'яжемося з вами якомога швидше.


з повагою


Представник казино Immerion

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, drmoker13!

Оскільки Katarina знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Katarina добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Katarina зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Immerion!

Не могли б ви підтвердити, чи завершили ви процес перевірки? Крім того, чи можете ви надати результати якнайшвидше?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний DRMOKER13 та Гуру казино!


Ми раді повідомити вам, що клієнт успішно верифікований.


Я можу підтвердити, що клієнт успішно зняв усі свої кошти.


з повагою


Представник казино Immerion

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за швидку відповідь, Immerion Casino.

drmoker13, не могли б ви повідомити, чи отримали ви платіж?


Автоматичний переклад.

У drmoker13 є 3d 7h 48m 0s на відповідь

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого