Гравець з Буенос-Айреса попросив зняти 2000 доларів шість тижнів тому після виграшу 8500 доларів, але кошти були повернуті на його рахунок із повідомленням про те, що зняття неможливе. Він завершив процес KYC більше місяця тому, але не отримав кошти, незважаючи на численні запити до свого VIP-менеджера та відчуття, що казино навмисно блокує його виведення.
Наприкінці минулого року я зареєструвався на сайті казино immerion і почав там грати. Майже відразу мені надали статус VIP-гравця. Спочатку все йшло добре, я активно грав в цьому казино, на жаль програвав більше, але якщо щось вигравав, то проблем з виведенням не було, хоча зазвичай мені доводилося довго чекати на виведення, тому що мій ліміт був 2 тисячі на день.
І ось в середині лютого я виграв 8500 $ і поставив 2 тисячі на виведення і через деякий час ці 2 тисячі повернулися на мій баланс в казино і я побачив повідомлення про те, що виведення неможливе і потрібно звернутися в службу підтримки. Після цього мені надійшов лист про те, що для виведення коштів я повинен пройти через KYC, надіславши необхідні документи. Я надіслав усі запитані документи більше місяця тому, але моє відкликання досі заблоковано. Кілька разів я звертався до свого VIP-менеджера, але отримував формальні відповіді, що ми робимо все можливе і т.д. Минуло майже півтора місяці, і у мене склалося враження, що Imerion Casino навмисне не розблоковує мій вивід коштів, щоб я втратив усе, хоча всі документи, що запитуються, були надіслані більше місяця тому. Докази додаю зі скріншотами.
Шановний ppll1234,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ви не можете подати запит на відкликання, оскільки ваші документи ще не затверджено?
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Крістіно. Дякую, що допомогли мені вирішити мою проблему.
Я надав усі документи, які вони вимагали (посвідчення особи, селфі з посвідченням особи на тлі їхнього веб-сайту, скріншот транзакції з мого криптогаманця). 28 лютого мені надійшов лист, що всі документи прийняті до розгляду і якщо будуть якісь оновлення, то зі мною зв’яжуться, а поки що відповіді від сервісу KYC немає, а лише відповідь від VIP-менеджера на мої запити: «зробіть все можливе, щоб прискорити цей процес.......»
Дуже дякую за вашу відповідь, ppll1234. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Привіт Христина. Я надіслав вам скріншоти спілкування з казино Immerion після того, як було заблоковано зняття коштів з мого рахунку.
дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
