Immerion Casino - Відкликання гравця відкладалося кілька разів.

Я подав запит на зняття коштів 4 дні тому і постійно відкладаю платіж, спочатку вони займають до 24 годин, але якщо зайнятий, це займе до 72 годин, без kyc, вони не вимагають, щодня вони говорять різні речі, другого дня вони сказали, що їм потрібно більше часу для затвердження, потім на 3-й день у них знову технічна проблема, кожного разу, коли я розмовляв з агентом, вони розповідали іншу історію, що мій виграш обробляється, або це технічна проблема, або у них затримки, тоді вони сказав, що це виправлено, і мій виграш перевіряють, а потім знову технічна проблема. Мій перший виграш знову був затримкою через технічну проблему, яку, як вони кажуть, вирішено, я маю довести, коли вони це кажуть, щодня вони кажуть, чекайте, нічого особливого, чи можете ви, будь ласка, допомогти мені отримати моя перемога

Шановна Proboteanumaria,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З повагою,

Вероніка

Привіт Вероніка

По-перше, зняття коштів навіть не схвалено, ми не говоримо про гроші, які потрібно отримати на мій рахунок, тому що моє перше зняття було миттєвим. Як ви можете бачити на всіх скріншотах, ніхто не говорить про kyc і 14 днів, якщо вони будуть або якщо вони були потрібні kyc, я хотів це зробити, але не тільки в різних ситуаціях, є технічна проблема, будь ласка, зачекайте оновлення системи, ми перевіряємо, нашу проблему вирішено тощо, я граю в казино останні 10 років і ніколи чув 14 днів на обробку tge win, більше того, ти навіть не запитував мене про підтвердження, дякую

Ось ще одна відповідь від вашого чату не про kyc, а не про доступ до мого банківського рахунку з вашого сайту

Оновіть, просто отримайте платіж на мій рахунок, але я не буду вносити знову, тому що ви ніколи не будете впевнені, що вони платять вам знову

Шановні Проботеанумарія та Вероніка!

Ми раді повідомити вам, що ваш запит на зняття 350 євро успішно виконано. Ми щиро перепрошуємо за затримку, спричинену технічною проблемою, і цінуємо ваше терпіння протягом цього часу.

З повагою,

Представник Immerion

Я можу підтвердити, що я отримав виграш у своєму обліковому записі, але ви повинні просто сказати клієнтам, що процес займає до 3 робочих днів, і, таким чином, більше не буде проблем із скаргами на приватні особи

Шановна Proboteanumaria,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Вероніка

Казино.Гуру