Гравець з Австралії стикається з проблемами доступу до свого облікового запису після того, як поклала близько 500 австралійських доларів і успішно досягла 600 австралійських доларів, але не змогла зняти гроші. Незважаючи на численні спроби з використанням різних способів оплати та подання необхідних документів для підтвердження понад два тижні тому, її обліковий запис зараз повідомлено як заблокований через дублювання без чіткого пояснення.
Створив рахунок і вніс близько 500 австралійських доларів. Грав з ним день чи два, а потім спробував зняти гроші, коли досяг 600 австралійських доларів. З самого початку я був невдалим, щоразу, коли я намагався вивести на картку, мені було відхилено через «проблему з постачальником». Я зв’язався зі своїм банком, оскільки immerion сказав мені, що це банк блокує це. Проте банк сказав, що ні, вони нічого не зробили. Я кілька разів пробував із кількома різними картками, також пробував електронні гаманці, але мені все одно не пощастило отримати свої гроші. Потім я кілька разів зв’язувався з їхнім чатом, щоб отримати допомогу. Вони змусили мене надіслати електронний лист їхній команді підтримки, і після стількох електронних листів вони сказали, що мені потрібно завершити процес підтвердження. Знову через багато електронних листів, які розтягувалися тижнями, вони просили мене надати різні форми посвідчення особи та підтвердження використання карток. Я виконав і надіслав усе, що їм було потрібно. Минуло більше 2 тижнів, як я все відправив, і все ще нічого. Минуло, мабуть, майже 2 місяці, а я все ще не маю своїх грошей. Я просто спробував увійти до свого облікового запису, щоб не отримати гроші. Потім мені сказали, що мій пароль неправильний, тому я змінював його кілька разів, але все одно не міг увійти. Тоді я зв’язався зі службою підтримки прямо зараз, щоб запитати, чому я не можу ввійти. Мені сказали: «Ваш обліковий запис заблоковано через дублювання, удачі!». Я відчуваю себе таким розчарованим і таким неймовірно розгубленим. Чому мій рахунок заблоковано і чому я не можу отримати СВОЇ гроші? У мене молода сім’я, і цю суму грошей я не хочу просто викинути. Вони, здається, авторитетне казино, тож як вони можуть це уникнути. Вони нічим не допомогли, тому я відчайдушно намагаюся побачити, чи хтось спробує мені допомогти. Наперед дякую!
Шановний kylatobin14,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт,
дякую за вашу швидку відповідь.
так, я створив лише один обліковий запис на immerion.
так, мій партнер також має обліковий запис, який, як я припускаю, зараз є причиною, через яку мій обліковий запис було заблоковано з подвійних причин? Про це я не знав, і після перегляду умов, викладених на веб-сайті, я нічого не сказав. Також бачили, що часто причиною заборони двох облікових записів в одній родині/IP-адресі є уникнення отримання подвійних бонусів. Я хотів би сказати, що я отримав/не вимагав жодних бонусів на свій рахунок.
незалежно від причини, чому мій обліковий запис було заблоковано, я дійсно хотів би отримати свої гроші назад. Я радий закрити свій обліковий запис, якщо з мого боку було помилково порушено правило, однак я не розумію, як вони можуть взагалі не спілкуватися й зберігати всі мої гроші?
Я просто грав у слоти.
сподіваюся, що ви можете допомогти.
спасибі!
Просто хотів додати невелике оновлення. Днями я надіслав електронного листа, щоб запитати, чому мій обліковий запис заблоковано/для отримання додаткової інформації та чи можу я повернути свої гроші. Я щойно отримав відповідь, у якій сказано, що мій обліковий запис заблоковано «рішенням адміністрації проекту» і що «згідно з нашими політиками та ліцензією, адміністрація має право не повідомляти причину блокування вашого профілю». Це було все. Сказали мені, що мене заблокували, сказали, що їм не потрібно повідомляти мені причину, і нічого не сказали про МОЇ гроші, які просто залишилися в їхніх руках? Як їм це дозволено. Знову ж таки, якщо я порушив правило, це добре, заблокуйте мій обліковий запис, видаліть його, мене це не хвилює. Просто поверніть мені МОЇ гроші. Був би дуже вдячний за допомогу, оскільки це викликало у мене стільки стресу, і ситуація, здається, просто повертається назад.
Дуже дякую за вашу відповідь, kylatobin14. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
дякую
Я щойно надіслав знімки екрана всіх відповідних повідомлень на вказану вами електронну адресу.
будь ласка, дайте мені знати, коли ви його отримаєте.
спасибі!
Дуже дякую, kylatobin14, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, kylatobin14! Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему. Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації. У разі порушення гравцем умов, прошу надсилати відповідні докази на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru . Він не буде наданий нікому, включаючи гравця. дякую!
Шановний Kylatobin14 та Гуру казино!
Ми передали всю інформацію нашому відділу KYC.
Запевняємо, що ваш запит розглядається та буде розглянуто за першої нагоди.
Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які могла спричинити ця затримка, і висловлюємо подяку за ваше розуміння та терпіння протягом цього періоду.
з повагою
Представник казино Immerion
Привіт, представник казино Immerion!
Чи були якісь новини від вашого відділу KYC?
Шановний Kylatobin14 та Гуру казино!
Під час процесу перевірки було виявлено, що гравець використовував сторонній спосіб оплати, який суворо заборонений нашими правилами, як зазначено в пункті 6.6.
Відповідно обліковий запис заблоковано.
Ми готові надати докази на електронну пошту Гуру.
з повагою
Представник казино Immerion
Привіт,
вибачте, я дуже заплутався. Незалежно від причини блокування рахунку, чи не повинні повернути принаймні мої депозити? Я б зрозумів, якби будь-які виграші були видалені з рахунку, але мій початковий депозит має бути повернутий, чи не так?
не подумав би, що тобі дозволять взяти МОЇ гроші, якщо я використаю неправильний метод депозиту? Звичайно, є спосіб обійти це? Крім того, що саме ви маєте на увазі під способом оплати третьою стороною?
дякую
Використання стороннього способу оплати означає, що ви, наприклад, використовували чужу картку або електронний гаманець.
Якщо під третьою стороною ви маєте на увазі використання картки/банківського рахунку іншої особи для внесення коштів на мій рахунок, чи я міг би перевірити/отримати декларацію, підписану через третю сторону?
також зауважте, що я припускаю, що ця третя сторона є моїм партнером. Ми маємо спільний банківський рахунок і часто платимо за нього, тому відображається одне з наших імен (або обидва). Я не розумію, як використання спільного облікового запису та, отже, ім’я мого партнера, яке відображається в методі депозиту, може призвести до втрати всіх цих грошей. Він із задоволенням підтвердить свою особу та підпише декларацію про те, що він знає, що ці гроші були перераховані з нашого рахунку, якщо це означає, що ми їх повернемо.
ми чекали так неймовірно довго, і, як я вже казав раніше, у нас молода сім’я, ми живемо за рахунок доходу моїх партнерів, і цю суму грошей ми не можемо собі дозволити просто викинути в каналізацію.
будь ласка, вирішіть це якнайшвидше
Також пункт 6.6 говорить, що гравці повинні використовувати власні гроші. У ньому нічого не зазначено про спільні рахунки, а також не сказано, що використання спільного облікового запису призведе до блокування облікового запису та блокування всіх грошей. Це неймовірно засмучує, будь ласка, просто поверніть мені мій депозит або принаймні частину, і це буде зроблено
Гаразд, спільний рахунок – це ще одна проблема, я обов’язково обговорю це з казино після того, як перегляну те, що вони мені надіслали. Сподіваюся, ми знайдемо рішення.
Дякую, я ціную вашу допомогу.
так, безумовно, це був спільний обліковий запис, на якому було вказано моє ім’я та ім’я мого партнера, і я припускаю, що саме тому все це сталося. Було б чудово, якби вони дали можливість підтвердити особу мого партнера/змусити його підписати декларацію. Цілком розумію, що діють правила, але сподіваюся, що в ситуації зі спільним рахунком вони обійдуть це і принаймні повернуть суму депозиту, а не дозволять залишити її собі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
