Гравець зі Швеції зіткнувся з проблемами з депозитом у Immerion Casino, незважаючи на те, що він встановив місячний ліміт у 1 долар. Після запиту на відшкодування внесених депозитів казино заблокувало її рахунок і не відповіло, що викликало занепокоєння щодо відповідальної практики азартних ігор. Пізніше гравець підтвердив, що казино готове відшкодувати її депозити, що призвело до вирішення проблеми. Група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену у своїй системі.
Я хотів би подати скаргу на казино immerion. Я міг робити депозит і грати, незважаючи на встановлення місячного ліміту в 1 долар на місяць. Я надіслав електронного листа до казино щодо цього та попросив відшкодувати депозити, які мені вдалося зробити. Казино заблокувало мій рахунок і відмовляється відповідати. Оскільки це порушує відповідальне ставлення до азартних ігор, я прошу повернути депозити, які мені вдалося зробити.
Привіт, ewe1993,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Immerion Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Який саме ліміт ви встановили? Чи є якісь докази запиту або встановлення цього ліміту? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт! Я ще не верифікований (KYC). Я вносив ліміт 1 USD на місяць. У мене є скріншоти ліміту депозитів, а також мої депозити. Я почав справу з казино 2 дні тому, а потім вони заблокували мій обліковий запис і не відповіли.
Я спілкувався з казино immerion, і вони готові повернути мої депозити. Зараз справу розкрито
Шановна ewe1993,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
