Гравець з Ірландії успішно зняв 1000 доларів США 18 серпня, але зіткнувся із затримкою через другий запит на зняття 1000 доларів США, зроблений 19 серпня, який ще оброблявся майже 96 годин потому. Команда розгляду скарг втрутилася після того, як гравець висловив занепокоєння щодо відсутності зв’язку щодо затримки. Казино визнало технічну проблему, яка спричинила затримку, і підтвердило, що виведення коштів було успішно оброблено. Скаргу позначено як розглянуту.
18 серпня я зробив запит на зняття 1000 доларів США о 18:10, і він був повністю оброблений і сплачений до 22:19. Потім я зробив другий запит на зняття 1000 доларів США 19 серпня о 00:22, який все ще обробляється станом на тепер 22 серпня майже через 96 годин після запиту.
Я зв’язався зі службою підтримки щодо цієї проблеми, і мені повідомили, що її було передано до фінансового відділу та буде виплачено, щойно буде схвалено, і що мені просто потрібно почекати, поки що я нічого не отримав щодо цього питання, і обслуговування клієнтів було не в змозі запропонувати приблизний часовий проміжок, скільки триватиме цей процес.
Я хотів би дізнатися, чому перше зняття було оброблено так швидко, а друге зняття було відкладено майже на 96 годин без будь-яких пояснень; це ганьба, тому що мені дуже сподобалося грати в цьому казино, і я зараз не хочу вносити більше коштів, доки ця проблема не буде вирішена
Шановний Оріторе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Дякую за швидку відповідь. Мене хвилює лише те, що цей запит на зняття було подано через кілька годин після завершення першого.
Немає жодних пояснень затримки, лише те, що це в que і було направлено до фінансового відділу для виплати, я використовував криптовалюту, оскільки вона має бути швидшою та не дозволяє транзакціям казино відображати мої банківські виписки, але я ніколи не чекали більше 24 годин під час виведення фіатної валюти з інших казино.
Я був би більш впевнений, якби служба обслуговування клієнтів могла пояснити, в чому полягає затримка, а не просто просити мене продовжувати чекати; наприклад, якщо їм потрібно було завантажити більше USDT на свої гаманці для зняття конкретної валюти або якщо сталася технічна помилка.
З повагою,
Орітор
Редагувати: відтоді я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, яка запевнила мене, що у них тимчасові затримки в обробці платежів, і вони впевнені, що цю проблему незабаром буде вирішено, а непогашені платежі будуть здійснені негайно; Я опублікую ще раз, якщо проблему вирішено чи ні
Мені приємно повідомити, що після тривалого спілкування зі службою обслуговування клієнтів казино це зняття було оброблено та надійшло на мій крипто-гаманець.
Я хотів би додати, що в майбутньому казино могло б уникнути багатьох із цих скарг, доручивши представникам служби підтримки клієнтів повідомити клієнта, чому сталася затримка, оскільки мені сказали почекати лише ще більше занепокоєння щодо затримки, однак я скажу, що вони Під час цього прикрого інциденту обслуговування клієнтів було чудовим, доброзичливі, виховані та дуже швидкі відповіді.
Якщо повільний час виведення грошей можна вирішити, я передбачаю, що це казино стане виключно моїм використанням.
З повагою,
Орітор
Шановні Орітор і Христина!
Приносимо щирі вибачення за незручності, спричинені затримкою в обробці вашого виведення коштів через технічну проблему.
Наразі проблему вирішено, і ми негайно обробили ваше відкликання.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння протягом цього часу.
З повагою,
Представник Immerion
привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Шановний Оріторе,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
