Гравець з Австрії висловлює розчарування через Immerion Casino, стверджуючи, що неодноразово не вдалося самовиключитися та що казино продовжує приймати депозити, незважаючи на їх залежність від азартних ігор. Незважаючи на спроби вимагати самовиключення, казино не відповіло, що змусило гравця повірити, що воно отримує прибуток від вразливих осіб.
Шановна спільнота гуру казино!
Сьогодні я хотів би торкнутися теми, яка стосується багатьох із нас. Я відкрито скажу про свою проблему та про казино Immerion, яке безсоромно використовує цю проблему.
Скарга: я залежний від азартних ігор, і це казино заробляє на таких, як я. Усі мої спроби самоусунення зазнали невдачі. Я задокументував на відео, як я активую кнопку самовиключення, виходжу із системи та можу увійти через хвилину. І це траплялося незліченну кількість разів!
Тільки за останні два дні мені вдалося зробити близько 15 депозитів у цьому казино, втративши близько 1000 євро. Я навіть не хочу згадувати, що це означає для мене особисто.
Учора я написав гнівний електронний лист до казино, вимагаючи негайного самовиключення. Я був дуже розлючений і на казино, і на себе, тому що я просто не можу контролювати себе, граючи в азартні ігри. Як завжди, казино не відповіло на електронний лист і продовжувало охоче приймати кілька сотень євро депозитів.
Казино Immerion працює абсолютно недобросовісно. Він пропагує незаконні азартні ігри та ігнорує всі закони, що діють у різних країнах. Це казино безсоромно наживається на тих, хто має залежність від азартних ігор, навіть не замислюючись про те, що вони роблять із постраждалими. Схоже, що їхня єдина мета — витягнути якомога більше грошей із тих, хто найбільше страждає.
Неприпустимо, щоб такі казино, які заробляють гроші на залежності інших, отримували таку позитивну оцінку.
За потреби можна надати скріншоти та відео. Через особисті дані, які містяться в них, я вважаю за краще не завантажувати їх тут!
дякую
Привіт 6qnb4ygpsp,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.
Просимо надіслати вищевказані докази nikolas.b@casino.guru .
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік!
Дякую за допомогу та детальне пояснення. Я надішлю вам скріншоти електронною поштою за запитом, а також коротко прокоментую тут для всіх інших.
У цьому казино є кілька способів закрити або обмежити свій рахунок. Перший – закрити обліковий запис. Після цього ви зможете без проблем увійти знову. Насправді це не що інше, як вихід із системи. Ви можете встановити обмеження. Я встановив ліміт до одного євро минулого тижня і з того часу вніс понад 1000 євро. Ця кнопка теж не працює.
І ще: є кнопка самовиключення. Я використовував його незліченну кількість разів і все одно зміг без проблем внести депозит. Казино збагачується залежністю від азартних ігор.
Я б також попросив Casino Guru перевірити цю кнопку самовиключення. Я задокументував на відео, як можна без проблем увійти в систему після запуску самовиключення.
Можливо, коротка заява щодо самовиключення. Той, хто має проблеми з азартними іграми, дуже добре знає різницю між самовиключенням і виходом з облікового запису. Я виключив себе в більш ніж 100 казино, щоб запобігти мені грати там. Якщо я коли-небудь дуже ослаблю і граю в азартні ігри, я виключаю себе відразу після невеликого програшу. Це було неможливо в цьому казино, тому що вони досі відмовлялися мене самовиключити (сьогодні я знову був онлайн, але лише втратив свій кешбек). Я не можу повторювати це досить часто: це казино отримує прибуток від залежних від азартних ігор
Шановний 6qnb4ygpsp,
Сподіваюся, у вас все добре. Не могли б ви пояснити, коли ви вперше повідомили казино про свою залежність від азартних ігор? Крім того, чи отримували ви будь-які відповіді від казино, оскільки ваша електронна пошта містить лише ваші повідомлення?
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік.
Так, саме так, знімки екрана, які я надіслав разом із електронними листами, містять лише мої повідомлення. Це тому, що на сьогоднішній день казино жодного разу не відповіло.
Крім того, я чітко зазначаю, що я все ще можу увійти.
Що стосується вашого запитання про те, чи я вперше повідомляю казино про свою залежність від азартних ігор, мені цікаво, як часто доводиться зазначати, що казино серйозно ставиться до проблеми.
Якщо ви прочитаєте скарги на це казино в Інтернеті, включно з вами, ви швидко зрозумієте, що проблема, яку я згадав, а саме те, що казино збагачується за рахунок залежних від азартних ігор, є системною.
дякую
Дякуємо 6qnb4ygpsp за всю надану інформацію.
Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
