Гравець із Греції зіткнувся з невирішеною проблемою з казино Immerion, через яку бонусну покупку на суму 27 євро в ігровому автоматі було перервано, що призвело до втрати бонусу та балансу. Після трьох тижнів спроб спілкування зі службою підтримки, включаючи запит на відшкодування, гравець не отримав рішення чи відповіді.
Я зробив бонусну покупку 27 євро в слоті Big Bass bonanza Secrets of the golden lake. За перші 2 обертання я виграв майже 10 євро. На 3-му обертанні бонус був перерваний, і мені довелося перезапустити сторінку. Коли я зайшов у слот, бонус зник, а грошей на моєму рахунку не було. Я багато разів звертався до казино immerion, і вони завжди давали мені відповідь, що вони вирішать проблему та повідомлять мені електронною поштою. Я купив бонус 3 тижні тому, і все ще нічого. Я навіть запропонував їм повернути мені 27 євро. Через деякий час вони перестали відповідати на мої електронні листи та чат служби підтримки клієнтів.
Шановний Дімнг!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію гри з точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням veronika.f@casino.guru ? Ви перестали грати відразу після інциденту?
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт. Я мав розмову в чаті їхньої служби підтримки, але вони заблокували опцію чату для мене на невизначений термін. Під час розмови, яку я мав з ними після двох тижнів невиправданого очікування та без відповіді, я поговорив з одним із хлопців у чаті служби підтримки клієнтів і просто сказав їм: «Я хочу повернути свої ч@#$ гроші». Це було розцінено як нецензурна лексика проти служби підтримки клієнтів, і хлопець стверджував, що я порушив положення про хорошу поведінку чи щось подібне. І він знайшов причину відключити чат. Після цього я не маю доступу до їхнього чату. Але я надіслав їм багато електронних листів, і в одному з них я отримав відповідь, яку я маю на знімку екрана, і я роблю висновок у своїй відповіді тут, що доводить, що проблема реальна. Після цієї відповіді в електронному листі я надсилаю їм електронні листи, але вони мені не відповідають. Проблема полягає в тому, що це казино так багато рекламують стримери та інші веб-сайти, але якщо ви пошукаєте краще, ви побачите, що воно мало і все ще має багато проблем із відгуками 0/10 і 1/10, що вони скаржаться на ті самі проблеми. дякую!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
