Австралійський гравець вніс 50 доларів і згодом був заблокований у безкоштовній грі. Гравець намагався зв’язатися із сайтом для повернення депозиту, але отримав лише автоматичні відповіді без вирішення. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Наприкінці червня я зробив депозит у розмірі 50 доларів США, я не зміг цим скористатися, оскільки я заблокований у безкоштовній грі, і також не отримав свій бонус на депозит. Відтоді я намагався зв’язатися з сайтом і надіслав не знаю скільки електронних листів. Я отримую автоматичну відповідь про те, що вони якнайшвидше укладуть контракт, а потім нічого. Знову і знову досі, і я все ще використовую свій депозит або укладаю будь-кого, щоб отримати відшкодування своїх грошей. Я намагався зв’язатися з чатом у прямому ефірі, а також з такою ж автоматичною відповіддю, я злий 😠
Шановний Craftyspinner!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? Чи правильно я розумію, що ваші депозитні кошти залишаються недоторканими в казино?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, ви маєте рацію, мої кошти все ще там, але я не можу їх використати, якщо спробую зіграти в слоти, у яких я безкоштовно граю, і не можу вийти з режиму безкоштовної гри. Я не можу сказати вам, скільки разів я намагався зв’язатися з ними, усі автоматичні відповіді. Чи працює це казино, оскільки я все ще отримую електронні листи про бонуси, але вони не відповідають на мої електронні листи. Але так, я бачу, що мої 70 доларів все ще лежать недоторканими
Дуже дякую, Craftyspinner, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Craftyspinner,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Igu Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Igu Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб отримати повний доступ до спірного рахунку та/або зняти свій баланс?
Який орієнтовний термін обробки платежу?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Craftyspinner ,
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але, на жаль, безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино/його власника. Якщо представник казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним ігровим органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати кілька тижнів на відповідь.
Крім того, я взагалі не міг отримати доступ до веб-сайту казино. Тому ми постараємося оновити огляд цього казино на нашому веб-сайті якомога швидше, протягом наступних робочих днів.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога чи новини від регулятора, зв’яжіться зі мною за адресою branislav.b@casino.guru.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
