Гравець із Німеччини зіткнувся з проблемами, оскільки IGU Casino працює лише у веселому режимі, не допускаючи ігор на реальні гроші. Вони також повідомляють про відсутність відповіді на підтримку клієнтів і запит на затримку виплати. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Уже близько 3 тижнів казино IGU пропонує ігри лише у режимі розваг. Неможливо грати на гроші. Команда підтримки не надавала відповіді більше 3 тижнів ні через чат, ні електронною поштою. Крім того, запит на виплату не обробляється вже 2 тижні.
Привіт скальпі,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Igu Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Мій обліковий запис у казино IGU було перевірено протягом багатьох місяців. Я не знаю точного часу верифікації, я вже зробив деякі депозити, а також деякі зняття. Моя остання розмова зі службою підтримки IGU відбулася на початку серпня 2023 року, і я не отримував відповіді принаймні з 18 серпня. 18 серпня 2023 року я вніс суму в 40,00 євро з 50% бонусом, оскільки не було можливості грати (тільки в розважальному режимі), я зачекав, доки закінчиться термін дії бонусу, а потім 40,00 євро депозиту, який було наказано виплатити 25 серпня. Відтоді нічого не сталося. Я думаю, що казино більше не працює, і вони просто беруть гроші, які хтось вносить. Потрібно терміново щось робити, велике спасибі!
Стефан
Привіт скальпі,
Зараз ми розглядаємо кілька скарг щодо однієї проблеми з цим казино. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, скальпі,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Igu Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Igu Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб отримати повний доступ до спірного рахунку та/або зняти свій баланс?
Який орієнтовний термін обробки платежу?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний скальпі ,
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але, на жаль, безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино/його власника. Якщо представник казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним ігровим органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати кілька тижнів на відповідь.
Крім того, я взагалі не міг отримати доступ до веб-сайту казино. Тому ми постараємося оновити огляд цього казино на нашому веб-сайті якомога швидше, протягом наступних робочих днів.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога чи новини від регулятора, зв’яжіться зі мною за адресою branislav.b@casino.guru.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock