Гравець із США накопичив свій виграш без бонусу. Казино вирішило конфіскувати всі виграші без жодних пояснень. Пізніше гравця повідомили, що є звинувачення щодо використання кількох облікових записів. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я відкрив рахунок. Я зробив депозит на 22 долари через біткойн. Бонусами не користувався.
Я виграв 120 доларів.
вони кажуть мені, що повертають лише початкову суму депозиту. Іншої інформації вони не нададуть.
Мені просто потрібна допомога в отриманні 120 доларів, які я виграв справедливо.
Шановний Chad2519,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що казино не надало жодних пояснень щодо цієї ситуації?
Чи не могли б ви надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо Вам вирішити цю проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Це правильно , я подав кілька скарг у відділі вирішення спорів, я багато разів намагався поговорити в чаті, і вони просто сказали, що вибачте, ми вважаємо, що це порушення умов, вони сказали мені зв’язатися з командою вирішення спорів, чому я пояснив, що Я робив кілька разів. Проте жодних відповідей я так і не отримав.
Дуже дякую Chad2519 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Chad2519,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Ignition Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Ignition Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому виграші, про які йде мова, були конфісковані? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Chad2519,
Мені надали інформацію про те, що вашу проблему було передано до казино для подальшого розгляду. Якщо це можливо, виходячи з наданої мною інформації про ваш обліковий запис, якою я поділився з представником казино електронною поштою, вони повинні зв’язатися з вами безпосередньо, щоб обговорити проблему.
Хтось звертався до вас щодо вашої проблеми? Якщо так, будь ласка, яку інформацію вам надали?
Вчора вони надіслали мені електронний лист, просто сказавши, що я відкрив кілька облікових записів, але я цього не зробив, вони відмовляються надавати будь-яку інформацію про інший обліковий запис. «До речі, іншого облікового запису не існує».
мій виграш став результатом депозиту в розмірі 20 доларів. Не було ніяких бонусів, пов'язаних з депозитом.
вони прийняли рішення відшкодувати лише 20 доларів.
Я відповів на них, я зазначив, що мені буде добре з двома резолюціями.
#1. Вони просто платять мені 180 доларів, які мені винні. Я абсолютно в порядку, якщо буде прийнято рішення закрити мій обліковий запис. Однак мені потрібно виплатити те, що мені все ще винні.
#2. У мене є рахунок в Cafe Casino, а також слоти LV. Я розумію, що всі ці три казино пов’язані між собою.
ignition прийняв рішення просто відшкодувати мій депозит, мені також буде добре, якщо вони погодяться відшкодувати мої депозити також з інших казино. Я припускаю, що це буде набагато більше 1000 доларів.
потрібен був майже місяць, щоб запалювання спрацювало.
Немає іншого облікового запису, про який я знаю, якби я мав інший обліковий запис, я б ним скористався.
немає причин, чому б я створив інший обліковий запис, знаючи, що я не отримав жодного типу бонусу. Знову ж таки, мені НЕ було надано жодного типу бонусу за відкриття рахунку, а також я не використовував жодного типу депозитного бонусу.
Добре, я розумію.
Чи можете ви уточнити спірну суму? Його встановлено на 120 доларів, але ви згадали 180 доларів у своїй останній публікації.
Ваш депозит уже повернули?
Чи могли б ви також поділитися повною інформацією з казино, де вас повідомили про використання кількох облікових записів?
Буду вдячний, якщо ви надішлете його у вигляді знімка екрана, на якому буде чітко видно електронну пошту відправника, весь текст електронної пошти з повною інформацією, підписом і електронну пошту одержувача на одному зображенні. Можливі способи обміну даними та моєю електронною поштою були згадані вище в одному з моїх попередніх дописів.
Тим часом я також зв’яжуся з представником казино. Якщо мені нададуть будь-які подробиці, я якомога швидше поділюся ними з вами.
Шановний Chad2519,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
