ГоловнаСкаргиIgnition Casino - Рахунок гравця з виграшами заблоковано через дублювання.

Ignition Casino - Рахунок гравця з виграшами заблоковано через дублювання.

Автоматичний переклад.

Сума: A$1 100

Ignition Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 25.05.2024 | Справу закрито : 17.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Австралії ненавмисно порушив Правила та умови Ignition Casino, створивши дублікат облікового запису. Привілейований рахунок гравця, який містив 1100 доларів, було заблоковано. Гравець зв'язався з казино і попросив видалити порожній обліковий запис і розблокувати дублікат. Казино повернуло гравцеві початковий депозит у розмірі 300 доларів, але анулювало виграш у 800 доларів, заявивши, що кілька облікових записів призвели до негайного припинення дії та анулювання балансу. Скаргу відхилили через відсутність відповіді гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я пишу, щоб отримати вашу допомогу щодо проблеми, з якою я зіткнувся з моїм обліковим записом у Ignition Casino. Нещодавно я виявив, що ненавмисно порушив їхні Загальні положення та умови, створивши дублікат облікового запису. Спеціальна політика говорить, що «кожному гравцеві дозволено мати лише один (1) обліковий запис, зареєстрований на нашому сайті». Це порушення було абсолютно випадковим, і я не мав наміру порушувати їхні правила.

Як постійний клієнт, якому подобається платформа, я глибоко шкодую про цю помилку. У мене є значна сума грошей, 1100 доларів США, на моєму дублікаті рахунку, який було заблоковано, і я дуже стурбований можливою втратою цих коштів, включаючи мій початковий депозит. Я звернувся до команди підтримки Ignition Casino, щоб пояснити ситуацію та подати запит на видалення іншого облікового запису без коштів, зберігши при цьому дублікат, який я використовую в основному.

Зараз я шукаю вашої експертної допомоги, щоб допомогти мені зорієнтуватися в цій ситуації та зрозуміти мої варіанти повернення моїх коштів. Чи могли б ви порадити мені найкращий спосіб дій для сприятливого вирішення цієї проблеми?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт V1S1ON,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Ignition Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Коли ви створили свій перший, а коли другий обліковий запис? У вас також були депозити та бонуси на вашому першому рахунку? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що створення кількох облікових записів є порушенням у кожному окремому онлайн-казино, і вони мають право конфіскувати будь-який баланс і заблокувати будь-які облікові записи.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис було підтверджено за допомогою мого номера телефону, що дозволило мені внести кошти, мені ще потрібно було перевірити посвідчення особи, поки я не спробував зняти гроші. Я створив свій перший обліковий запис приблизно 6 місяців тому, мій другий обліковий запис був створений 2 дні тому. Я вніс гроші на свій перший рахунок і отримав бонус, цей рахунок був неактивним близько місяця. Другий рахунок не мав бонусу. Учора я спілкувався з казино щодо цієї проблеми, команда підтримки сказала, що вони не можуть допомогти чи повідомити мені, чи мої кошти в безпеці, оскільки група розслідувань є окремим відділом. Я конкретно говорив про повернення моїх коштів, сам абсолютно не усвідомлюючи, що це порушення, і просив заблокувати перший обліковий запис, який я створив, і залишити другий разом із коштами. На жаль, я не вірю, що слідча група отримала цю інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Команда розслідувачів відповіла мені зі словами: «Як наслідок, ми повернули ваш депозит і арештували залишковий баланс. Виявлення будь-яких облікових записів, створених та/або доступ до яких ви отримали, призведе до негайного припинення дії вашого облікового запису та анулювання будь-якого пов’язаного балансу. Це рішення було прийнято з огляду на всі наведені докази, і вважаю це рішення остаточним». Вони повернули мій початковий депозит у розмірі 300 доларів на картку та анулювали мої виграші у розмірі 800 доларів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт V1S1ON,

Казино зробило все правильно згідно з вашим описом. Будь-які виграші на кількох рахунках мають бути анульовані, а обліковий запис має бути заблоковано назавжди.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, V1S1ON,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого