У гравця з Австралії її обліковий запис Ignition Casino тимчасово відключено через побоювання щодо несанкціонованого доступу. Незважаючи на те, що вона надала свій зареєстрований номер телефону під час чату зі службою підтримки для вирішення проблем зі зняттям коштів, вона все ще не може отримати доступ до свого облікового запису навіть після того, як минув орієнтовний час для повторного включення.
привіт
Мене звати Сьюзан С*****. Я учасник ignition poker вже 7-8 місяців.
Я отримав цей електронний лист
«Нам стало відомо, що хтось інший, ніж ви або авторизований користувач, намагався отримати доступ або отримати інформацію, що стосується вашого облікового запису Ignition Casino. Ми тимчасово вимкнули ваш обліковий запис Ignition Casino як захід безпеки, щоб захистити ваш обліковий запис від будь-якої несанкціонованої діяльності . Ми просимо вас зв’язатися з нашим відділом фінансових послуг, щоб обговорити це питання та повторно активувати ваш обліковий запис».
У мене виникли деякі проблеми з тим, що я не отримав OTP, тому я поспілкувався з агентом. Він попросив мій номер телефону, і я дав йому номер 0403..... який зареєстровано в обліковому записі казино Ignition. Я живу в Австралії, тому номер +61403... це той самий номер з кодом країни та без нього. Він вимкнув мій обліковий запис через цю плутанину.
Зараз це вже більше, ніж їхній розрахунковий час, але я все ще не можу увійти до свого облікового запису
Привіт shresthasusan969,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Ignition Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
