Ignition Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Я боровся за свій обліковий запис, вони закрили мій обліковий запис майже рік тому, я дав їм своє посвідчення особи, але результатів немає, це дуже засмучено, вони справді не сказали справжню причину, чому закрили мій обліковий запис, але все ще не здалися, я отримав 719,19 доларів США востаннє я дивився свій акаунт.

Шановний Jamesbond1977,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела

Я маю цей обліковий запис з 2007 року, і так, я проходив перевірку багато разів у минулому, я граю в безлімітний холдем, здебільшого там просто в покер, без слотів, і мої виграші накопичувалися разом із бонусами. Я навіть можу показати вам випадки відмови мого облікового запису просто дуже погане обслуговування клієнтів усю дорогу.

Це те, що вони сказали мені місяцями, і це та сама відповідь. Привіт J*****,

Дякуємо за звернення до служби підтримки клієнтів Ignition Casino.

Сподіваємося, що цей електронний лист добре знайшов вас

Нам прикро, але зараз ми не зможемо повторно ввімкнути обліковий запис, оскільки він зараз розглядається. Після завершення перевірки вашого облікового запису з вами зв’яжуться електронною поштою та нададуть додаткові відомості та/або інструкції. Будь ласка, зачекайте, доки не буде отримано оновлення, оскільки до завершення нашого перегляду жодних деталей не буде доступно.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся зв’язатися з нами

Ми готові допомогти 24/7, якщо вам знадобиться ще щось.

Спасибі,

Обслуговування клієнтів казино Ignition

service@ignitioncasino.eu. Тепер це був жовтень, тепер це було в грудні нещодавно>>> Привіт, J*****,

Дякуємо за звернення до служби підтримки клієнтів Ignition Casino.

Сподіваємося, цей електронний лист знайшов вас добре!

Ми розуміємо ваше бажання повернутися до нашого сайту, і ми цінуємо, що ви змогли підтвердити свій обліковий запис.

Повідомляємо вам, що після перевірки нашим відповідальним відділом ми прийшли до рішення припинити наші ділові відносини, і через це ваш обліковий запис не можна буде повторно ввімкнути, і ви не зможете створити новий обліковий запис .

Це рішення було прийнято після ретельного розгляду всіх фактів, і ми вважаємо це рішення остаточним.

Бажаємо вам удачі у ваших майбутніх починаннях.

Ми готові допомогти 24/7, якщо вам знадобиться ще щось.

Спасибі,

Обслуговування клієнтів казино Ignition

service@ignitioncasino.eu. Як я вже сказав, погане обслуговування клієнтів дуже засмучує.

Дуже дякую, Jamesbond1977, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Ignition Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

О, дякую, принаймні є надія, і це все, на що я зараз можу розраховувати.

Привіт Jamesbond1977,

Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити Ignition Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви надати будь-ласка причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?

З нетерпінням чекаю на вашу думку!

З повагою,

Томас

Спочатку вони виявили цю підозрілу активність, і я ніколи не робив нічого підозрілого, це була річ, пов’язана з ідентифікатором, і вони все одно не ввімкнули мій обліковий запис. Я продовжував боротися за свій обліковий запис місяцями, але досі не вирішив. Ось приклад їхнього поганого обслуговування клієнтів, і це було майже рік тому>>>>>> Вітаю Джозефе! Ваш обліковий запис було тимчасово вимкнено після того, як ми виявили підозрілу активність у вашому обліковому записі. Ваш обліковий запис зараз досліджується. Щоб ми могли продовжити наше розслідування, ми вимагаємо, щоб ви прикріпили та надіслали електронною поштою підписане посвідчення особи з фотографією. Якщо ваша вказана адреса відрізняється від адреси в ідентифікаційному номері, ми просимо вас додати рахунок за комунальні послуги не старший трьох (3) місяців, із зазначенням вашого імені та повної адреси. Будь ласка, дайте нам приблизно 24-48 годин для обробки вашої документації. Після перевірки вашої документації вам буде надіслано сповіщення електронною поштою з подальшими інструкціями. Відскануйте та надішліть документацію на вказану нижче електронну адресу. З повагою, Ignition Casino Poker Security verification@ignitioncasino.eu 1-888-504-7492

Це майже повторення сказаного>>>> Привіт Джозефе,

Ми зв’язуємося з вами щодо поточного розслідування щодо вашого облікового запису. Ваш обліковий запис було вимкнено, і ви попросили зв’язатися з ним, щоб вирішити цю проблему. Оскільки ми не отримали від вас контакту, ми вирішимо це питання; ваш обліковий запис буде назавжди вимкнено, а будь-який залишковий баланс у вашому обліковому записі вважатиметься недійсним. Щоб вирішити це питання, ми просимо вас зв’язатися з нами протягом 7 днів із дати цього електронного листа. Дякуємо за негайну увагу щодо стану вашого облікового запису. Зв’яжіться з нами за номером 1-888-504-7492.

З повагою,

Ignition Casino Poker Security

service@ignitioncasino.eu

1-888-504-7492

Я думав, що в них немає телефонної служби, що мене дуже здивувало...

Я розмовляю з ними зараз, і це нікуди не приведе, подивіться на це 18:37:07Джозеф Скотт молодший

Ви приєдналися до чату.

18:50:46Джейсі М.

приєднався до чату.

18:50:46Джейсі М.

Дякуємо, що звернулися до нас. Мене звати Джейсі М.. Вибачте за очікування. Як справи сьогодні? Підкажіть, чим я можу допомогти.

18:50:49 Джозеф Скотт мл

Чому мій обліковий запис так довго вимкнено??

18:51:29Джозеф Скотт молодший18:51:52Джейсі М.

Вітаю, Джозефе, мені шкода, що ваш обліковий запис вимкнено, я перевірю інформацію для вас.

18:52:08Джейсі М.

Щоб допомогти вам краще та підтвердити ваш обліковий запис, чи не могли б ви надати мені свою дату народження та 4-значний пін-код у файлі?

18:52:40Джозеф Скотт мл

11/6/77 PIN-код 1977

18:53:05Джейсі М.

Щиро дякую за підтвердження вашого облікового запису. Не могли б ви дати мені кілька хвилин, щоб перевірити ваш обліковий запис? Я був би вдячний.18:53:17Джозеф Скотт мл

Тепер чому це вимкнено??

18:57:22Джейсі М.

Я ціную твій час, Джозефе.

18:58:17Джозеф Скотт мл

В чому проблема??

18:59:57Джейсі М.

Я перевіряв інформацію та бачу, що ваш обліковий запис було розслідувано, і після цього було прийнято рішення припинити наші ділові відносини з вами та припинити надання послуг і продуктів, що пропонуються.

19:00:39 Джозеф Скотт мл

Чому відключено????

19:00:47Джозеф Скотт мл

Яка справжня причина??

19:02:23Джозеф Скотт мл

Без відповіді???

19:04:19 Джозеф Скотт мл

Привіт??

Так, чому мій обліковий запис так довго вимкнено?? мені потрібна відповідь

Вони просто перестали спілкуватися в чаті... Я маю на увазі, що взагалі немає відповіді, це дивно....

Тепер я отримую цю відповідь, подивіться на це 19:00:39 Джозеф Скотт мл

Чому відключено????

19:00:47Джозеф Скотт мл

Яка справжня причина??

19:02:23Джозеф Скотт мл

Без відповіді???

19:04:19 Джозеф Скотт мл

Привіт??

19:08:41 Джозеф Скотт мл

давай зараз

19:12:25 Джозеф Скотт мл

Це дивно

19:12:35 Джозеф Скотт мл

Немає відповіді

19:14:31Джейсі М.

Привіт Джозефе, вибачте, у мене виникли деякі технічні проблеми, я не зміг відповісти на цей чат.19:15:10Джозеф Скотт молодший

Тепер ви можете відповісти на запитання??

19:16:16Джейсі М.

Перепрошую за затримку, Джозефе, вас повідомили про це рішення, на жаль, у мене немає деталей.

19:17:05 Джозеф Скотт мл

А чому б і ні??19:18:58Джейсі М.

Це рішення було прийнято після ретельного розгляду всіх фактів, і ми вважаємо це рішення остаточним, на жаль, я не маю детальної інформації про це, Джозефе, мої вибачення.

19:19:23Джейсі М.

Чи можу я ще чимось допомогти вам сьогодні?

19:19:35 Джозеф Скотт мл

Я хочу знати справжню причину цього

19:19:35 Джозеф Скотт мл

Я хочу знати справжню причину цього

19:22:07Джозеф Скотт мл

Ви, хлопці, закрили мій обліковий запис ні за що

19:22:17Джозеф Скотт мл

Немає справжніх відповідей

19:22:41Джейсі М.

Як я вже згадував раніше, Джозефе, вас уже повідомили про це, і обліковий запис потрібно залишати вимкненим, це рішення є остаточним.

19:23:53Джозеф Скотт мл

Я зрозумію справжню причину цього поганого рішення, його несправедливість

19:24:02Джозеф Скотт мл

Я не здаюся

19:24:46Джейсі М.

Ми не досягаємо взаєморозуміння, і ми знаходимося на місці, куди я повинен перенести цей чат. Будь ласка, залишайтеся на лінії.

19:24:48 Джозеф Скотт мл

З цим сайтом дійсно щось відбувається

19:25:34 Джозеф Скотт мл

Ні, тому що я хочу повернути свій обліковий запис із збереженням моїх грошей

19:25:52Джейсі М.

завершив чат.

19:25:52Джейсі М.

Ви підключитесь незабаром.

19:25:52Катлен С.

приєднався до чату.

19:25:53Джозеф Скотт мл

Чому мій обліковий запис так довго вимкнено??

19:26:11Катлен С.

Дуже дякую за терпляче очікування.

Це Катлен, черговий наглядач. Як справи сьогодні?

19:27:13Джозеф Скотт мл

Мій обліковий запис вимкнено без поважних причин уже рік, і я шукаю відповіді

19:28:41Катлен С.

Мені дуже шкода, що тобі довелося через це пройти. Уточню, що це рішення ухвалено службою безпеки. Рішення є остаточним, і я боюся, що служба обслуговування клієнтів не має над цим повноважень. Крім того, у нас немає подробиць.

19:29:25 Катлен С.

Якщо ви хочете подати скаргу на це рішення, я рекомендую вам надіслати електронний лист до нашого відділу вирішення суперечок тут: https://www.ignitioncasino.eu/dispute-resolution

19:29:27 Джозеф Скотт мл

Чому немає деталей, я не розумію, що тут відбувається

19:30:28 Джозеф Скотт мл

Отже, тепер ви дали мені посилання на вирішення суперечок

19:30:53Катлен С.

Джозефе, я розумію, звідки ти. Після повної перевірки активності у вашому обліковому записі було прийнято рішення припинити наші ділові відносини з вами та припинити пропоновані послуги та продукти. Це взяв інший відділ, у служби підтримки клієнтів немає інформації щодо цього.

19:31:47Джозеф Скотт мл

Я все ще не розумію, що ви, люди, маєте приховати??

19:33:09 Катлен С.

Джозефе, служба обслуговування клієнтів не має подробиць про розслідування вашого облікового запису. Вибачте, але ми не можемо вам допомогти.

19:33:21 Катлен С.

Чи можу я допомогти вам ще з чимось?

19:34:06Джозеф Скотт мл

Це посилання для вирішення суперечок не працює, чи можете ви надіслати його мені знову

19:34:56 Джозеф Скотт мл

Це, до речі, не закінчено

19:35:27 Катлен С.

https://www.ignitioncasino.eu/dispute-resolution електронна адреса disputeresolution@ignitioncasino.eu 19:36:48 Джозеф Скотт молодший

Це краще бути законним

19:38:28 Катлен С.

Це є.

19:38:45 Катлен С.

Надішліть їм свою скаргу, і вони дадуть відповідь.

19:38:49 Катлен С.

Тобі все ще потрібна моя допомога?

19:39:34 Джозеф Скотт мл

Я щойно надіслав їм електронний лист, я зовсім не радий цьому

19:40:23Катлен С.

Я вас цілком розумію. Я хотів би, щоб ми могли вам допомогти, але це не залежить від нас.

19:41:17 Джозеф Скотт мл

О, я все поверну, я дуже налаштований на це...19:43:19Катлен С.

Я знаю, що це дуже напружено чути те саме знову і знову, але реальність така, що ми не можемо надати іншої інформації. Вам ще щось від мене потрібно?19:45:08Джозеф Скотт мл

Я вважав це незначною перемогою, я повернусь до гри колись або раніше

19:46:07Джозеф Скотт мл

Ви дали мені посилання, і це добре для мене

19:46:42Катлен С.

Зрозумів! Дякуємо, що обираєте нас! Перед тим, як вирушати, очікуйте короткого опитування після нашого чату. Будь ласка, також не соромтеся залишати будь-які свої коментарі у відповідному полі. Ваш відгук дуже цінується. Гарного вам дня!

19:47:44 Джозеф Скотт мл

Так, ти теж

Дивіться все, що я вам кажу, просто погане обслуговування клієнтів, як завжди, лол

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний Jamesbond1977,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити.

Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням електронних ігор Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( tomas.k@casino.guru ).

Я хотів би бути кориснішим.

З повагою

Томас

Любі друзі,

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Jamesbond1977. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

З повагою,

Томас

Шановний Jamesbond1977,

Як ви повідомили нас електронною поштою та після того, як ви вирішили зв’язатися з Управлінням електронних ігор Кюрасао, чи можете ви повідомити нам, щойно ви подасте скаргу?

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

У мене не було мого ідентифікаційного номера, і я попрошу цю інформацію в служби підтримки клієнтів ignition, а потім подам скаргу в Управління електронних ігор Кюрасао.

Я розумію, Jamesbond1977. Будь ласка, не забудьте повідомити нас, коли ви це зробите.

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Я попросив ідентифікаційний номер, вони не мають доступу до нього 22:26:05 Луїс С.

Джозеф, дякую, що чекав на мене, поки я перевіряв це для вас. Я люб’язно повідомляю вам, що, як ви сказали мені раніше, обліковий запис вимкнено, однак цей обліковий запис не можна повторно ввімкнути. Мені шкода, що я нагадую вам про це це, але ваш обліковий запис залишиться вимкненим.

Шановний Jamesbond1977,

Не могли б ви спробувати знайти ідентифікатор свого облікового запису в електронному листі, який ви отримали після реєстрації в казино?

З повагою,

Томас

Шановний Jamesbond1977,

Чи можете ви вказати, який тип ідентифікатора ви шукаєте?

З повагою,

Томас

Управління електронних ігор Кюрасао запитало ідентифікаційний номер гравця, але навіть не має його.

Шановний Jamesbond1977,

Чи не могли б ви спробувати знайти ідентифікатор свого облікового запису гравця в електронній скриньці, яку ви мали отримати після реєстрації в казино?

З повагою,

Томас

Шановний Jamesbond1977,

Це гарна новина. Сподіваюся, тепер ви зможете подати скаргу. Чи можете ви повідомити нам, коли ви це зробите?

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Поки що ні, але незабаром мені довелося копнути глибоко в своїй пошті Yahoo, щоб знайти номер свого рахунку.

Шановний Jamesbond1977,

Я думав, ви вже знайшли ідентифікаційний номер свого гравця. Оскільки ми не можемо вам із цим допомогти, оскільки казино ігнорує наші спроби зв’язатися з ними, я можу лише порекомендувати вам пошукати його у своїй скриньці електронної пошти.

Будь ласка, повідомте нас, коли ви подасте скаргу.

З повагою,

Томас

Дякуємо, Jamesbond1977, що повідомили нас. Оскільки ви зв’язалися з органом ліцензування, тепер ми закриємо вашу скаргу як «Очікуємо на рішення регулятора». Прошу повідомити нас, коли отримаєте відповідь від влади. Моя адреса електронної пошти tomas.k@casino.guru . Коли буде відомо про рішення органу ліцензування, ми відповідним чином класифікуємо скаргу.

Шановний Jamesbond1977,

У цьому випадку, оскільки ви вже подали скаргу до регулюючого органу, і оскільки тепер, здається, регулюючий орган прийняв рішення на користь казино (згідно з інформацією, надісланою електронною поштою), у нас немає іншого вибору, як закрити ваше скаргу, оскільки ми не можемо продовжити розслідування.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Томас