Гравця зі США заблоковано без додаткових пояснень. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я грав на запалюванні роками без проблем. У підсумку я вніс депозит, граючи в оберти на 4 долари в слотах, і отримав 30 тисяч. Я отримав своє відкликання без проблем. Через кілька місяців я виграю 35 тисяч на більших ставках, намагаюся зняти гроші, і вони кажуть, що мій обліковий запис вимкнено, і це не допоможе. Я запропонував надіслати будь-яку документацію, яку вони бажають, але не отримав відповіді. Ніколи більше я не буду грати на ignition і точно не рекомендую там грати.
Шановний Чаянн,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, коли саме було закрито ваш обліковий запис? Чи отримали ви пояснення від казино щодо цієї ситуації?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Мій обліковий запис офіційно закрито 3/2021. Я здався після того, як вони бігали по колу майже 6 місяців. Також немає сенсу, що вони виплачували мені гроші кілька разів без проблем, поки я не виграю 35 тисяч. Нижче була моя остання відповідь, яку я отримав
3.6. Вам буде призначено числовий ідентифікатор облікового запису. Ви також можете увійти до свого облікового запису, використовуючи адресу електронної пошти. Ви повинні розглядати свій ідентифікатор облікового запису та пароль як конфіденційні та не розголошувати жодну їх частину нікому. Ми маємо право будь-коли вимкнути будь-який ідентифікатор облікового запису користувача, пароль, обраний вами чи призначений нами, якщо, на нашу думку, ви не дотрималися будь-якого з положень цих Умов надання послуг. Ви несете відповідальність за те, щоб ніхто інший (зокрема, але не обмежуючись тим, хто може спільно використовувати ваше підключення до Інтернету) не міг використовувати ідентифікатор вашого облікового запису (або адресу електронної пошти) і пароль, і ви несете відповідальність за всі операції, які відбуваються у вашому Обліковому записі незалежно від того, чи знали ви чи дали згоду на проведення таких транзакцій.
6.2. Якщо на наш розсуд ми визначимо, що гравець бере участь у шахрайській, незаконній, нечесній або неналежній діяльності (включаючи, без обмежень, використання VPN, проксі-сервера чи подібної служби, яка маскує або маніпулює ідентифікацією вашого реального місцезнаходження, надання неправдивої або навмисно вводить в оману інформації або шляхом здійснення ставок, ставок або гри в покер через третю сторону або від імені третьої сторони), ми залишаємо за собою право негайно припинити або заборонити гравцеві доступ до його облікового запису. У такому випадку всі залишки на Рахунку (включно з депозитами та будь-якими виграшами) буде втрачено, і ми залишаємо за собою право розкрити інформацію (включаючи особу гравця) відповідним сторонам, включаючи, але не обмежуючись, банки, компанії кредитних карток і /або будь-яка фізична чи юридична особа, яка має законне право на таку інформацію та/або вживає судових заходів проти такого гравця.
6.4. Бонусні програми призначені лише для рекреаційних гравців. Професійним гравцям або гравцям, які, на наш власний розсуд, зловживають бонусною системою будь-якими засобами, можуть бути скасовані бонуси та піддані подальшим санкціям. Зловживання бонусом можна визначити як (але не обмежуючись) виведенням клієнтами готівки з метою повторного внесення, внесення на поточний баланс або створення нових облікових записів, які вони використовують самі. Санкції можуть бути у формі посилення вимог до продовження або повної втрати бонусних привілеїв для Облікового запису-порушника, а також для будь-яких пов’язаних Облікових записів. Ми залишаємо за собою право обмежити право на спеціальні пропозиції та бонуси, якщо це необхідно. Це включає, але не обмежується встановленням географічних обмежень на бонуси за матч через зловживання бонусами. Будь ласка, зверніться до розділу «Довідка», щоб отримати додаткову інформацію щодо права, умов, термінів і використання пропонованих бонусів.
Після ретельного перегляду та аналізу ми не можемо допомогти вам більше, оскільки дії Ignition Casino відповідають Умовам використання, з якими ви погодилися під час створення облікового запису(ів) 12/10/2020. Враховуючи, що ваші зняття значно перевищують історію ваших депозитів, відновлення коштів не відбуватиметься, що DRO повністю підтримує.
Ми ще раз дякуємо вам за звернення до відділу вирішення суперечок і хочемо нагадати вам, що, звернувшись до DRO, це рішення є остаточним і Ignition Casino вирішує, з ким вони вирішують вести справи.
Дякую за вашу відповідь, Чаянн. Не могли б ви підтвердити, що ви не реєструвались і не грали, маючи активний VPN (або інше програмне забезпечення, яке маскує ваше місцезнаходження)?
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.