Гравця зі Сполучених Штатів заблокували без додаткових пояснень. Залишок залишається у казино. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки відповіді від казино не було.
Автоматичний переклад.
Ignition Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 129
Сума: 2 000 $
Ignition Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я поклав на ignition з бонусом. Я грав через свій банкролл, а потім зумів отримати бонус на суму трохи більше 2000 доларів. Згодом мій обліковий запис було вимкнено, і я був заблокований без жодних пояснень, окрім того, що вони проводили «розслідування» і були терплячі. Однак, здається, це просто тактика зупинки, оскільки з тих пір я неодноразово надсилав їм повідомлення (20 травня 2022 року), щоб отримати ту саму відповідь, без оновлення прогресу, без часової шкали. В основному мені кажуть, що розслідування може тривати нескінченно. Наскільки мені відомо, я не порушував жодних умов і не був повідомлений про те, що я порушив будь-які правила чи умови, і це зручно, що це перший раз, коли я показував прибуток на своєму рахунку. З самого початку я був гравцем, який програв. Я відправив Ignition своє посвідчення, але відповіді не отримав. Це дуже обнадійливо, враховуючи, що я вклав свою зарплату в розпал, а коли я нарешті виправився, мені заборонили навіть входити в систему. Буду дуже вдячний за будь-яку допомогу, яку ви можете надати!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Денні,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Підкажіть, будь ласка, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи мультиплеєр)?
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я ввів набагато довшу відповідь, але автентифікація на цьому веб-сайті, здається, не працює належним чином із наданими посиланнями, тому я не можу її надіслати. (Я думаю, що браузер, який я використовував, добре працював у firefox) Ось менш педантична версія.
Я зареєстрував свій обліковий запис 19 квітня 2022 року. Це мій перший досвід роботи з цим казино.
Я спробував перевірити надіслані документи, але відповіді не отримав. Я перешлю це, але будь ласка, уважно ставтеся до електронної пошти, в ній міститься конфіденційна інформація.
Я грав у багато різних слотів, блекджек і фаст-фолд покер. Мене вигнали з мого рахунку в середині покерної роздачі.
Велике спасибі за вашу допомогу.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Dannyw, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Однак я хотів би попередити вас, що здається, що Ignition Casino ігнорує нас у наших спробах виступити посередником у будь-якому питанні. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика не реагувати», ми продовжуємо спроби.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Денні,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Ignition Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Ignition,
Чи можете ви пояснити причину блокування облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Денні,
Поки що я не отримав відповіді від казино, я спробую зв’язатися з ними ще раз. Тим часом, будь ласка, повідомте мене, якщо є якісь зміни.
Ми хотіли б попросити Ignition Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Денні,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з його боку мало що можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління електронних ігор Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але у нього є більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, повідомте мені, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Я хотів би більше допомогти.
З повагою
Адам
Автоматичний переклад.
