Ignition Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Я грав на Ignition майже 2 роки, просто для розваги, нічого особливого, але перетворив 100 доларів на ~1450 доларів. Я ніколи не намагався відступити.

25 квітня я отримав випадкове сповіщення від Ignition про те, що «Вашу особу потрібно підтвердити, щоб виконати наші вимоги щодо підтвердження облікового запису». Пізніше тієї ночі я зробив це.

Пізніше тієї ж ночі я отримав сповіщення від Ignition: «Дякуємо за подання документів; запитувана інформація тепер перевірена».

26 квітня я спробував увійти до свого облікового запису Ignition і отримав повідомлення, що його «вимкнено. Зверніться до служби підтримки клієнтів». Я одразу це зробив, і станом на 6 травня, через 11 днів, я не чув абсолютно нічого.

Оскільки я не можу увійти до свого облікового запису, я не можу отримати доступ до служби підтримки клієнтів у реальному часі, тому я просто надсилаю електронні листи в загальну поштову скриньку, отримую випадкових агентів, які продовжують надсилати мені некорисні відповіді вирізати та вставляти, або повідомляють мені, що моя обліковий запис розслідується, але не можу надати мені іншу інформацію. На даний момент це досить смішно, що мій обліковий запис може перебувати під слідством протягом 12 днів, і ніхто не може сказати мені чому або не може надати мені будь-яку інформацію. У перший день мені по електронній пошті сказали, що я отримаю більше інформації через 24-48 годин, але це не так. Здається, що мій обліковий запис зламали.

Будь ласка, допоможіть?

Шановний r101020!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви підказати, чи накопичили ви виграші з активним бонусом чи без нього і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацькі)?

Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт! Нарешті через 12 днів я отримав пропущений дзвінок та електронну пошту від Ignition, тому наразі я думаю, що спробую зв’язатися з ними безпосередньо, але я знову відкрию це, якщо я не отримаю відповіді від них.

Я накопичив на покері, і не мав непогашених бонусів, і успішно завершив перевірку облікового запису (або, принаймні, так було зазначено в підтвердженні електронною поштою).

Дякую!

Щиро дякую, r101020, за оновлення. Найменше, що я можу зробити, це залишити цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання. Будь ласка, тримайте мене в курсі.

Привіт r101020!

Будь ласка, чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?

Привіт, я все ще працюю над цим. Зараз я у відпустці за межами країни, тому не можу підтвердити, що для них зараз потрібно!

Привіт r101020!

Будь ласка, чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?

Над цим все ще працюємо – це має бути вирішено за 2-3 тижні!

В ПОРЯДКУ. Я перевірю з вами через три тижні.

Привіт r101020!

Будь ласка, чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?

Привіт - дякую - ця справа вирішена і може бути закрита, Ignition відповів на мій запит і все вирішили. Спасибі!

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, r101020, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру