У гравця з США був заблокований рахунок. Слід визнати, що два облікові записи були активними з однієї IP-адреси протягом короткого періоду часу. Скарга була закрита як невирішена, оскільки казино не відповіло нам протягом визначеного часу.
Моя дівчина показала мені цей сайт. Я поклав близько 100 в середині гри, мій рахунок був відключений. Приблизно за десять хвилин до того, як мій телефон загинув, і я схопив своїх подружок iPad, щоб продовжити гру. Ід, якщо моя дівчина все ще ввійшла в систему або щось інше, і це змусило їх заблокувати ??? Я подорожчав приблизно $ 3500. Я надіслав своє посвідчення для підтвердження, коли створював обліковий запис.
Шановний Джо,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я ретельно перевірив Умови використання, і ось що я знайшов https://www.ignitioncasino.eu/terms-of-use :
"Вам дозволено відкрити лише один Рахунок. На кожне домогосподарство дозволений лише один рахунок. Кілька рахунків, які ведуть одна і та ж особа, підлягають негайному закриттю, і на власний розсуд ми залишаємо за собою право вважати залишок у дублікатах рахунків недійсним. Крім того, ви не дозволяєте іншій особі отримувати доступ до веб-сайту або програмного забезпечення через ваш обліковий запис без письмового дозволу Ignitioncasino.eu. "
Зверніть увагу, що в більшості казино категорично заборонено мати більше одного рахунку. Як ви вже згадували, ваша дівчина має активний обліковий запис з тієї ж IP-адреси. Казино визнало це порушенням Умов використання та ваш активний баланс було конфісковано.
Не могли б ви повідомити, чи викупили якусь рекламну пропозицію? Чи перевірявся якийсь із цих двох облікових записів раніше?
Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Її перевірено, а моєї - ще. Я щойно відкрив. Я надіслав своє посвідчення, щоб перевірити. Ми не живемо разом, але я був у неї вдома, коли це сталося. Однак вона не ввійшла в систему.
Дякую, Джо, за відповідь. Не могли б ви повідомити, чи викупили якусь акційну пропозицію при внесенні коштів на свій рахунок?
Так, я зробив. Я виграв гроші перед використанням будь-якого бонусного фонду
Щиро дякую, Джо, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Я хотів би попросити Ignition Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Ми поки не отримали відповіді від казино. Зверніть увагу: якщо протягом наступних 7 днів ми не отримаємо відповіді, ми будемо змушені закрити скаргу як невирішену.
Шановний Джо,
На жаль, казино ніяк не реагує на нас. Мені дуже шкода, що ми не змогли вам більше допомогти, але оскільки казино не реагує, ми не можемо багато для вас зробити. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з якоюсь проблемою, ми із задоволенням спробуємо допомогти. Зараз скарга буде закрита як невирішена, що може негативно вплинути на рейтинг казино.
З повагою,
Нік
Казино.гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
