Ignition Casino - Обліковий запис гравця вимкнено після спроби зняття.

Тема: Потрібна термінова допомога: рахунок вимкнено після спроби зняти виграш ($2150,66)

Мене звуть Діана ****, і я нещодавно виграла 2150 доларів США в казино Ignition після внесення депозиту за допомогою криптовалюти, яка успішно пройшла. На жаль, мій обліковий запис було вимкнено через пару годин після того, як я спробував зняти свої гроші через криптовалюту. Я не можу отримати доступ до своїх виграшів. Я чекав тривалий період часу, коли їхня служба обслуговування клієнтів повідомила, що слідчій групі знадобиться лише 24–48 годин, щоб перевірити мій обліковий запис. У мене є всі необхідні документи для підтвердження, включно з ліцензією та номером соціального страхування (SSN), рахунками з моїм іменем, готовими до подання, щоб вирішити цю проблему якомога швидше. Я люб’язно прошу вашої негайної допомоги у повторній активації мого облікового запису та обробці мого зняття коштів.

Дякуємо за вашу швидку увагу до цього питання.

З повагою Діана ****

Шановна діанедероза,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Ignition Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
• Чи була якась аргументація або обґрунтування, надане службою підтримки казино, чому ваш обліковий запис було заблоковано?
• У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
• Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт Томасе,

Дякую, що швидко зв’язалися зі мною, і сподіваюся, що у вас усе добре.

• Я був гравцем у Ignition лише пару тижнів, цей конкретний рахунок був відкритий приблизно протягом 3-5 тижнів, на ньому вже було кілька депозитів, але без зняття. Мій чоловік, Майкл ДеРоза, мав обліковий запис запалювання близько 2-2,5 місяців, і я скористалася його рекомендацією. Останнім часом мій обліковий запис було вимкнено 13.06.24 після запиту на зняття коштів. Я зв’язався з агентом, і відповідь була така: я отримаю електронний лист від слідчої групи через 24–48 годин після того, як вони перевірять мій обліковий запис і виплату. Минуло більше 15 днів.
• Немає причин, чому мій обліковий запис має бути призупинено або заборонено. Я живу в штаті, який відповідає вимогам для гри, маю дійсне посвідчення особи, адресу та документи, які підтверджують, що я справжня людина в Іллінойсі.
• Мені вдалося перетворити депозит у розмірі 30 доларів на 2155,60 доларів за допомогою блекджека з живим дилером, рулетки, віртуального блекджеку, маленької баккара, а потім ігрових автоматів. Без спорту або віртуального спорту.
• Мій баланс був досягнутий невеликим прохідним бонусом, який я отримав досить легко завдяки моїм першим прибуткам у 400 доларів. Решта були гроші, які можна було зняти.

Дякую Томасу!

Привіт Томас,

Це Діана. Вони просто схвалили це. Дякую тобі!

Шановна dianederosa, велике спасибі за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваша виплата була успішною. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Оплата пройшла успішно.

Шановна діанедероза,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру