У гравця зі Сполучених Штатів обліковий запис було відключено, і казино запросило додаткову документацію для розслідування. Після надсилання необхідних фотографій тиждень тому гравець отримав лише загальні оновлення та очікує висновків розслідування.
Одного разу я отримав електронний лист із повідомленням, що мій обліковий запис вимкнено, і їм потрібні три мої фотографії, щоб допомогти у розслідуванні щодо мого облікового запису: посвідчення особи, селфі з посвідченням особи біля мого обличчя та підтвердження адреси
Я надіслав усі три тиждень тому. Я отримав від них листування, але все це загальне: "наразі ми не маємо жодних оновлень, ми надішлемо вам електронний лист, коли розслідування завершиться".
Шановний LG0414 ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Гей, Петронела. Дякую за відповідь!
Я відкрив свій обліковий запис приблизно за місяць до того, як його заблокували. Я не завершив перевірку облікового запису. Я думаю, що це частина того, що робить слідство
Я грав у покер та їхні віртуальні спортивні ставки. У мене є активний бонус
Гей, тобі ще щось від мене потрібно? Чи можете ви повідомити мені, що відбувається звідси? Дякую!
Дуже дякую, LG0414, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Ignition Casino ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт,
Дякуємо LG0414 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Ignition Casino про допомогу у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому цей процес перевірки триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням електронних ігор Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=ignitioncasino.eu ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
