Гравець зі Сполучених Штатів не може зняти свої кошти через проблему з чеком. Один із банків-посередників відмовився обробляти чек. Скаргу повторно відкривали кілька разів, але ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я зняв гроші з виграшної роздачі і дійсно отримав свій чек на 300 доларів. Однак мій банк повернув чек із написом «неможливо обробити». Я пішов до банку, поговорив з менеджером, і вони сказали, що банк Ignition (Bank of Nova Scotia в Квебеку) надіслав причину, яку вони не приймуть, оскільки «визначив оплату чека як ризик і відмовився прийняти». WTH? Я вже двічі говорив зі службою підтримки клієнтів Ignition, і вони відмовляються визнати проблему, кажучи мені «просто внести депозит через банкомат, щоб він не проходив процес сканування». Я сказав їм, що хочу отримати кошти іншим способом, і вони сказали, що призупинення платежу на чеку коштуватиме 40 доларів, а за перерахування коштів стягуватиметься плата. Як їхній власний банк може називати їх ризиком? Я не використовував жодних бонусів чи чогось іншого, вносив власні кошти через cc. Я виграв ці $$, і їм потрібно заплатити таким чином, щоб я міг отримати кошти. Вони нічого не роблять, щоб це виправити. Крім того, у мене все ще є залишок 57 доларів, і я не можу отримати свої кошти. Чому вони не можуть надсилати через PayPal чи Venmo? Чому вони не можуть просто перерахувати мій рахунок, і я надішлю їм чек поштою, щоб вони могли уникнути, а не призупинити платіж? Я буду вдячний за будь-яку допомогу, щоб отримати мені мої 357 доларів. TIA
Шановний W,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримували ви раніше якісь платежі від цього казино? Ви намагалися повідомити про цю проблему в казино або відвідати інший банк, щоб викупити чек?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний В.,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
ПРИВІТ! Дякую, що розглянули це. Ні, це мій перший вихід. І так, я двічі говорив із Customer Serv. Я сказав їм, що не можу отримати свої кошти, оскільки ЇХНИЙ банк продовжує повертати чек як неоплачений. Це не проблема мого банку. Вони двічі намагалися надіслати. Обидва рази Банк Нової Шотландії повертає його з повідомленням про те, що вони не приймають через «високий ризик». Мені потрібен Ignition, щоб надіслати мені не лише мої 300 доларів, а й баланс 57 доларів США через електронний переказ прямо на мій рахунок, депозит на мій рахунок PayPal тощо. Дякую!
Щиро дякую, В., за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, В.,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Ignition Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Ignition Casino, не могли б ви пояснити нам більш детально, чому ваш банк не може повністю обробити виведення гравця і які кроки він повинен зробити, щоб успішно отримати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Дякую Браніславе. Все, що ви можете зробити для мене, щоб отримати мої кошти, буде високо оцінено.
Я постараюся зробити все, що в моїх силах, але, на жаль, це звичайна практика для цього казино, вони взагалі не співпрацюють з нами у вирішенні скарг. Незважаючи на це, я все ще щиро сподіваюся, що ми зможемо вирішити вашу проблему.
Шановний В.,
Я зв’язуюсь з Ignition Casino електронною поштою, але маю лише ту саму інформацію, яку ви згадували вище. Я щиро сподіваюся, що казино надасть нам пояснення та пропозицію щодо вирішення безпосередньо в цій темі.
У казино, ймовірно, виникла технічна проблема з доступом до цього потоку.
Після перевірки ваших скріншотів я помітив, що останній містить інформацію з казино і починається з «Спробуйте це:», але ви не надали нам решту листа. Чи можете ви додатково поділитися з нами рештою листа, будь ласка? Це можна зробити, надіславши електронний лист на адресу branislav.b@casino.guru або надіславши його безпосередньо разом із відповіддю на цю скаргу.
ПРИВІТ! Я подивлюся, щоб знайти решту розмови, але єдине, що вони запропонували мені спробувати, це знову внести депозит у більшому банку (я пояснив їм, що ви не можете зробити депозит у банку, в якому у вас немає рахунку, ні готівкою) і внести депозит через банкомат, щоб уникнути сканера (я пояснив їм, що сьогодні все проходить через сканер, тому що саме так воно проходить через Федеральну резервну систему). Отже, жодна з їхніх пропозицій не була життєздатною. Я двічі намагався внести депозит, і обидва рази його повернули.
Привіт, В.,
Чи бачите ви можливість відкриття банківського рахунку в іншому/більшому банку?
Зверніть увагу, що різноманітність і доступність способів оплати не керуються виключно казино, і казино, ймовірно, не може вплинути на комісію, що стягується за «Зупинити оплату», якщо вона стягується постачальником платежів або банком.
Ні. LOL! Це проблема казино. Чому я маю відкривати інший рахунок або платити будь-яку комісію. Це ЇХНИЙ банк, який відмовляється перевести чек в готівку, оскільки він був визнаний РИЗИКОМ. Як може будь-яка компанія насправді вести бізнес, якщо їхній банк вважає, що вони мають високий ризик? Вони мають зробити це право, 1) надіславши інший чек, виписаний з банку, який не вважає їх ризиком, 2) надіславши кошти в електронному вигляді (без комісії) або 3) надіславши на мій рахунок PayPal . Те, що їхня служба обслуговування клієнтів постійно повторює ті самі варіанти, про які їм сказали, що не є варіантами, є доказом того, що вони не мають наміру вирішувати цю проблему. Отже, зрозуміло, чому їхній власний банк бачить у них високий ризик. Наразі цей рахунок, ймовірно, навіть закритий. Ви коли-небудь чули, щоб хтось у США міг подати позов проти одного з цих закладів? О, до речі, я не зможу відповісти на будь-які електронні листи/повідомлення, починаючи з понеділка, 14 лютого, до суботи, 19 лютого. Дякую!
Я все ще працюю зі своїм банком, щоб вони надіслали мені транскрипцію повідомлення, яке їм надіслав Bank of Nova Scotia, щодо того, чому чек не може бути прийнятий. Місяць тому це те, що Ignition сказав мені електронною поштою, і саме тоді я почав спілкуватися з людиною у своєму власному банку, щоб дізнатися, чи можу я отримати інформацію.
14.01.2022 02:34 service@ignitioncasino.eu написав:
Привіт, Венді!
Дякуємо, що звернулися до служби підтримки клієнтів Ignition Casino.
Вибачте за проблеми з вашим чеком. Ми можемо запропонувати зупинити оплату, щоб повернути кошти вам
Рахунок Bovada. Призупинення платежу на вашому чеку може включати комісію в розмірі 40 доларів США.
Ми не видаватимемо інший чек, оскільки це може призвести до тих самих проблем.
Якщо ви хочете продовжити зупинення платежу, надішліть відповідь на цей електронний лист із зображеннями обох сторін
перевірте слово VOIDED або лист банку з причиною відхилення , і ми обробимо ваш
запит. Ми можемо обговорити інші варіанти виведення коштів, які ви можете використовувати, коли кошти будуть повернуті вам
Рахунок Bovada.
Тому вони повністю знають, що це проблема, і, очевидно, стикалися з нею раніше. Я сподіваюся, що коли я зможу надати їм докази того, що це проблема їхнього банку, можливо, вони будуть відкриті до іншого способу відправлення коштів.
Ще раз дякую за допомогу!
Шановна команда Ignition Casino, не могли б ви пояснити нам більш детально, чому ваш банк не може повністю обробити зняття гравця за допомогою чека і які кроки гравцеві слід зробити, щоб успішно отримати виплату? Ми не розуміємо, чому гравець повинен платити комісію за «зупинку платежу», якщо гравець діяв у рамках правил казино.
Наперед дякую за надання інформації.
Вітаю всіх,
На жаль, казино перестало відповідати поза цією відкритою темою та співпрацювати з вирішенням проблеми. Хоча нам надали лише ту саму інформацію, яку гравець уже отримував від казино раніше, тепер я також надсилаю нагадування до казино окремою електронною поштою.
Ми хотіли б попросити команду Ignition Casino відповісти на цю скаргу, особливо на мій попередній пост і запитання. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний В.,
Я отримав відповідь від казино електронною поштою, і мені порадили зв’язатися з чатом казино. На жаль, чат не може надати мені будь-яку інформацію щодо вашого облікового запису. Представник чату рекомендує зв’язатися з казино за допомогою електронної пошти (service@ignitioncasino.eu).
Шановний В.,
Щодо нашого повідомлення електронною поштою поза цією відкритою темою, чи ви вже отримали офіційну заяву банку про відмову перевести чек в готівку банком відправника/казино? Це може дуже допомогти нам рухатися вперед.
Шановний В.,
Чи досягли ви прогресу зі своєю проблемою? Ви вже отримали офіційну виписку банку? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Вітаю всіх,
На підставі інформації, яку нам надав гравець, скаргу було відновлено.
Шановний В.,
Згідно з останньою електронною поштою казино, наразі казино не може обробити «зупинити оплату» без комісії. Я відповів на електронний лист деякий час тому.
Чи є у вас якісь новини щодо вашої проблеми, крім цієї скарги та повідомлення електронною поштою (копія у мене є)?
ПРИВІТ! Так, я бачив вашу відповідь і також відповів казино. Я сприйняв їхню останню відповідь так, щоб означати, що вони справді відмовляться від плати. Це так смішно, коли все, що їм потрібно зробити, це СКАСУВАТИ чек. Я навіть вирішив прийняти кошти іншим способом, відкривши рахунок у біткойнах. Я шукаю адвоката. Ви випадково знаєте когось, хто займається міжнародним правом і займався б чимось подібним?
Привіт, В.,
На жаль, у нас немає контакту, який ви шукаєте.
Виходячи з усіх фактів та інформації, я рекомендую вам слідувати інструкціям казино та дозволити казино обробити «зупинити оплату», незважаючи на те, що комісія включена. Я пояснив вам можливі варіанти в моєму останньому електронному листі.
Я хотів би, щоб ви співпрацювали у вирішенні проблеми, інакше ми знову застрягнемо в тій самій точці. Ми дуже цінуємо Ваше терпіння та співпрацю.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
Шановний В.,
Чи є прогрес у вашому питанні? Не могли б ви надати нам оновлення?
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
Ні, я боюся без оновлення. Я сподівався, що компанія, яку я виявив, яка є емітентом чека, відповість на мій запит електронною поштою, але вони цього не зробили. Тож, мабуть, я просто з’їду гонорар, щоб принаймні отримати частину своїх коштів. Дякую за вашу допомогу весь цей час. Я ціную це.
Дякую, В., за відповідь. Я розумію ваше розчарування, і мені шкода чути про ускладнення.
Однак наразі відповідного статусу цієї скарги немає.
Не могли б ви повідомити мені, коли ви приймете опцію «зупинити оплату» і казино обробить її?
Я подовжу таймер і чекаю до вашого оновлення.
На основі повідомлення електронною поштою я подовжую таймер ще на 7 днів.
Після того, як ви створите електронний гаманець для отримання коштів за допомогою способу оплати біткойн, повідомте нас про будь-який прогрес електронною поштою або безпосередньо тут. Я залишатиму скаргу відкритою до оновлення або підтвердження успішного відкликання.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас найближчим часом.
Шановний В.,
Чи є прогрес у вашому питанні? Ваша проблема вже була вирішена?
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
