ГоловнаСкаргиiGame Casino - Гравець самостійно виключив себе з сестринських казино.

iGame Casino - Гравець самостійно виключив себе з сестринських казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 60 000 kr

iGame Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 11.05.2020 | Справу закрито : 11.08.2020
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець зі Швеції самостійно виключив себе із сестринських казино. Коли він відкрив новий рахунок, його запевнили, що це добре, оскільки не було записів про самовідчуття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Здравствуйте

Я відкрив рахунок у Igame, а потім виявив, що вони мають торгові марки в Unibet і Mariacasino та великих гравців.

Я поспілкувався з їх клієнтською службою, і я поцікавився, чи можете ви відкрити рахунок у вас, якщо ви виключилися з Unibet maria та великих гравців, то вони сказали, що це неможливо, і я запитав, як сталося, що ви дозволили мені відкрити рахунок (Igame), хоча я виключив себе з Марії Unibet та великих гравців? Тоді вона сказала, що передасть мою справу до відповідального відділу, і я отримаю відповідь поштою. Я чекав пару тижнів, не отримуючи жодної відповіді. Я почула від себе минулого тижня і хотіла дізнатися, як відбувається моя справа, тоді сказала їм, що вони чекають оновлення і що я продовжую чекати. Нічого не сталося, і вчора я знову почула від себе. І я був шокований, коли вони сказали, що не бачать ніякого самовідчуття. Я запитав, як це можливо. Перед відкриттям рахунку у вас (Igame) я абсолютно виключив себе з Unibet maria та великих гравців.

Проблема полягає в тому, що ви спілкуєтесь з Mariacasino Unibet і основним сервісом обслуговування клієнтів, тоді ви зустрічаєтеся з тією ж людиною. Я спілкувався з дівчиною на ім'я Наталі в Ігаме, і вона сказала, що не бачить ніякого самовідчуття в інших компаніях. Я сказала, що добре, тоді я пішла в Unibet, щоб запитати їх, чому б не піти та увійти, тоді я знову зустрічаюся з Наталі в Unibet, і вона сказала тому що я був самовиключений, я запитав її, чи не та сама людина, з якою я балакав на ігамі, тоді вона брехала прямо і сказала ні. Я був і здивований, і шокований. Як вони можуть зі мною грати? Чому вони не можуть бути чесними і визнати, що вони помилилися і просто повернуть їм гроші, які я втратив.

Mvh Мойсей

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Мойсей,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Не могли б ви надіслати мені будь-які електронні листи, що підтверджують ваше самовиключення із сестринських казино? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви самостійно виключили чи заблокували ваші облікові записи протягом певного періоду часу? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Мойсей за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Мойсей.

Я не можу розмовляти шведською мовою, але я розумію вашу думку. Я розраховую на представників казино.

Я хочу попросити представників казино подати мені руку в цьому випадку і пояснити нам, де проблема.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт і дякую за вашу відповідь

Я отримав від них відповідь, і це виглядає приблизно так


Ми розглянули ваші рахунки, і ви ніколи не були назавжди зупинені в будь-якому з наших брендів Maria Casino, Unibet, Bingo, Big Players або у нас в Igame.

Ви використовували самовиключення протягом декількох різних періодів часу від 24 годин до 6 місяців, переважно у своєму обліковому записі в Unibet, але ви ніколи не вимагали постійного закриття.


Потім ми вирішили назавжди закрити ваші акаунти у нас після ваших тривожних коментарів, які ви мали з нами у чаті з нами на Ігаме 22 / Квітень / 20


Зараз ваші облікові записи назавжди закриті для всіх наших брендів, і ми радимо вам поділитися деякими посиланнями внизу електронної пошти.


Завдяки вищенаведеній інформації немає можливості погасити ваші збитки.


Я все одно самовиключився і не пам’ятаю точно, чи це було постійне чи кілька місяців чи років. Єдине, що я знаю, - це те, що я самовиключився з Unibet Mariia та великих гравців. І коли ви це зробите, ви не можете відкрити рахунок у Igame, а це означає, що це не має значення, є він постійним чи тимчасовим. Вони повинні були зупинити мене, коли я відкрию для них рахунок (IGame)

Mvh Мойсей

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино iGame відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Що робити, якщо воно стає невирішеним?

Як діяти далі?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Мойсей, я намагаюся отримати відповіді від компетентної людини через Skype.


Якщо вони не дадуть відповіді тут, ми приведемо вас до ліцензійного органу та допоможемо подати скаргу туди.


Поки що вони не реагують на реагування.


Мені дуже шкода ваших клопотів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я продовжую таймер ще на 7 днів.


Мені шкода Мойсея в ці дні люди дуже зайняті, тому знайти потрібну людину, яка може мені допомогти, непросте завдання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

добре

я чекаю

Дякую за допомогу

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Мойсей.


Мені дуже шкода всіх затримок. Мені вдалося знайти хороший контакт з казино - їхній акаунт зараз налаштований. Вони поінформовані про вашу справу і пообіцяли мені допомогу та відповіді.


Я скидаю таймер, і ми побачимо, що вони знайдуть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Добре. Дуже дякую

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Мойсей, мені дуже шкода довгого очікування. Я встановлюю таймер ще на 3 дні. (вони написали мені електронною поштою, що вони розберуться у вашій справі, але поки що у мене немає інформації) Вчора я написав їм електронний лист, щоб поспішити з відповіддю.

Якщо вони не відповідуть до п’ятниці, ми закриємо вашу скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую

Якщо вони не відповідають, будь ласка, допоможіть мені, як я буду діяти, щоб я могла подати скаргу в орган ліцензування

Гарного дня

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Мойсей, у вашому випадку це https://www.spelinspektionen.se/


Протягом вихідних до мене зв’язався ще один представник казино. Вони незабаром можуть відповісти вам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я спілкувався з іншими представниками казино, але може знадобитися деякий час, поки вона не відповість.

Я пропоную звернутися безпосередньо до ліцензії на азартні ігри.

Ось контактна інформація:


Ви можете отримати грунтову ситуацію серед covid-19, якщо ви не зможете переглядати сварсварстідер, доки не відбудеться все.

Vi har öppet vardagar klockan 09.30 - 12.00.

Telefontid: klockan 09.30 - 11.30 Тел 0152-650 100 Факс 0152-650 180

Електронна пошта: registrator@spelinspektionen.se


Ще раз мені дуже шкода, що це займає так багато часу - я очікував набагато швидшого підходу з боку казино з таким хорошим рейтингом. Ми зв’язувались із цим казино тричі, і кожного разу вони обіцяли нам допомогу. На жаль, цього не сталося дотепер.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

гаразд

Дякую за допомогу

Я зв’яжуся з ними, і я сподіваюся на справедливість

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я буду тримати скаргу відкритою, і, будь ласка, повідомте нас, коли орган ліцензування відповість на вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Здравствуйте

Я написав ігрову інспекцію, але вони не отримують таких скарг.

Шведська ігрова інспекція не розглядає суперечок між гравцями та ліцензіатами.

Я бачу, що Ігаме закрив своє казино

Будь ласка, як діяти?

Чи є якесь міжнародне місце для оскарження?


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Схоже, вони зупиняють діяльність лише у Швеції. Я спробую налагодити кращий контакт з кимось, хто міг би пояснити, що сталося, і, мабуть, MGA могла б допомогти тоді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

гаразд

Велике спасибі

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Мойсей.

Сьогодні ми отримали інформацію від іншого контакту, який пропонує вам знову зв’язатися з їх службою підтримки, і вони пояснять вам усі причини, що стоять за їх рішенням. Будь ласка, Мойсей, спробуйте написати їм ще раз. Ми відчайдушно намагаємось знайти когось, хто пояснить тут, на нашому форумі, що сталося у вашому випадку. Вони, на жаль, не хочуть про це говорити публічно. (і я справді не знаю, чому - ми можемо зробити їхні повідомлення приватними)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я зв’язався з ними, але, на жаль, ніколи не отримую відповіді на своє запитання.

Дуже дратує

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Спробуйте ще раз, будь ласка. Вони сказали нам, що вони пояснять вам, що сталося, коли ви зв’яжетеся з ними.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

(Привіт, Мойсей,

Ми вже повідомили про це.

Ви ніколи не назавжди виключали себе з нас.

'' Ви використовували самовиключення протягом декількох різних періодів часу від 24 годин до 6 місяців, головним чином у своєму обліковому записі Unibet, але ви ніколи не вимагали постійного закриття. ''

Будь ласка, прочитайте інформацію вище.

Заздалегідь спасибі.

Бажаю вам продовжувати приємний день!

З повагою,

Наталі)


Я раніше їх запитав, чи можете ви відкрити рахунок, якщо ви вилучилися з Марії Unibet і основні гравці (не постійно), то сказали їм, що це неможливо. І коли я запитав їх, як вийшло, що ви дозволили мені відкрити рахунок у вас, тоді я отримую відповідь про постійне самовиключення. Я просто розчарований і розлючений


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Мойсей, у вашому випадку, залежить від того, коли і на який час ви самостійно виключили себе. Чи є у вас якісь докази щодо самовідчуття? (надіслати електронною поштою те, що ви їм надіслав, наприклад?) Чи можете ви надіслати всю цю інформацію на мій електронний лист? (matej@casino.guru)


Технічно, якщо ви зробили самовиключення протягом короткого періоду, можливо, коли ви здійснювали реєстрацію в казино iGame, ваше старе самовиключення вже минуло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Мойсей,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

У цьому цікавому випадку ми не вистачаємо ключових доказів Мойсея.


Казино дало нам пояснення, що сталося (без жодних доказів), і в цій ситуації єдине можливе рішення для Мойсея - зв’язатися з MGA.


Ми закриваємо цю скаргу статусом "Гравець перестав відповідати"


Мойсей або Казино можуть знову відкрити скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого