Гравець з Португалії попросив зняття коштів два тижні тому. Їх ще не отримали. Скаргу гравця успішно вирішено.
Доброго вечора, 2 квітня я зареєструвався в icecasino і мені дуже сподобалося грати, тому що там є хороша платформа з різноманітними іграми.
Я зробив кілька депозитів, перевірив свій документ KYC, 3-го я отримав електронний лист із підтвердженням того, що мій обліковий запис успішно підтверджено.
Я зробив 2 зняття на цьому тижні і отримав швидкий максимум 2, 3 дні.
9 квітня я зняв 500 євро, а 11 квітня це було підтверджено електронною поштою, через 5 днів я не перевірив, що нічого не отримав на рахунок, і тут почався головний біль, я звернувся до служби підтримки через чат у них виникли проблеми з виплатами, і мені доведеться почекати ще кілька днів, що я отримаю свій виведення, я довірився цьому казино і повернувся до нормальної гри і зробив виведення €1100, і процес виведення був підтверджений 17 квітня.
Коротше кажучи, я все ще чекаю, коли вони виплатять мені 500 євро 11 числа. Вони не відповідають на листи, які я надсилав кілька разів, і відповіді, які вони дають мені в чаті, завжди однакові... зачекайте ще кілька днів, ваші зняття коштів досить просунуті.... У нас виникли проблеми з постачальником, який робить виплати. ..і т.д
Я чекав достатньо довго, щоб отримати свої 500 євро, і я не знаю, скільки часу знадобиться, щоб отримати решту, і відсутність поваги до клієнтів, які вірять у це казино і проходять через це.
Я дуже хотів би, щоб ви допомогли мені вирішити цю ситуацію, тому що я не знаю, що ще робити. Дякую їй за увагу
Шановний josesimoes111!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про затримку зняття коштів. Чи правильно я розумію, що ваше перше зняття коштів було оброблено, але так і не надійшло до вас? Ви отримали номери відстеження транзакцій від казино? Який спосіб оплати ви обрали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго ранку, я раніше знімав кошти в цьому казино, і все пройшло добре, і я швидко отримав гроші на свій рахунок.
Зняття коштів здійснюється банківським переказом.
9-го числа я зняв 500 євро, і процес виведення був підтверджений казино 11-го числа електронною поштою, і я також маю номер відстеження трансакцій казино, і я зробив ще один зняток 17-го числа 1100 євро, і це також було підтвердив процес виведення 18 числа поштою, і я також маю номер відстеження для цього виведення.
У моїй історії транзакцій обидва все ще тривають.... Служба підтримки казино відповідає, що вони вже зробили платіжне доручення для мого зняття, і що фінансова частина не перерахувала на мій рахунок....
Дякую за увагу
Привіт , josesimoes111
Ми хотіли б підтвердити, що ваші запити на виведення були підтверджені Казино протягом терміну, зазначеного в Умовах і умов казино.
Трансакції обробляються постачальником платежів. Будь ласка, зачекайте, поки гроші будуть очищені.
З повагою
Доброго дня, мені довелося ознайомитися з вашим регламентом, і там написано (Для користувачів, які пройшли перевірку (KYC), сума виведення від 500 до 5000 євро виплачується на рахунок клієнта від 5 хвилин до 5 робочих днів. Для неперевіреного гравця виведення час можна продовжити)...
Я підтвердив мій обліковий запис KYC, і минуло 8 днів з моменту останнього виведення коштів з 18 числа, а у мене є обліковий запис від 11 числа, який я досі не отримав. Це ненормально те, що відбувається у нас 27 числа.
Шановний josesimoes111!
Оскільки ми отримали підтвердження від казино, що транзакції обробляються постачальником платежів, ми встановимо таймер на додаткові 4 дні. Якщо до понеділка не буде розвитку, ми втрутимося. Наперед дуже дякую за ваше терпіння.
Добрий день і дуже засмучений і сумний через 3 тижні, коли мої зняття коштів 11 і 18 числа вже підтверджені казино icecasino і підтверджені представником цього казино, як зазначено тут у скарзі, були відхилені без будь-яких пояснень з боку казино. (Найдивніше, що фінансовому провайдеру просто потрібно було перевести мої гроші на рахунок), мені довелося поговорити з помічником у чаті, і вони кажуть, що це була помилка їхньої частини системи, і вони не знають чому.. . це пояснення, і щоб знову зробити виведення, що я скоро отримаю свої гроші, я запитав, чи мій обліковий запис підтверджено KYC, і відповідь була так. Насправді все добре, тому що я вже зробив 2 зняття коштів раніше, і немає жодних проблем .
7 квітня, коли я зробив вилучення, вони зробили те ж саме, вони відхилили вилучення, і виправдання було з системи, і вони не знали чому.
Тепер знову, але цього разу мені довелося чекати 3 тижні, щоб вони зробили те ж саме і відсутність поваги до тих, хто вірить у це казино і грає в ньому. Я прошу вашої допомоги, тому що вони не хочуть платити мої гроші, і вони роблять все, і без правдоподібного пояснення того, що не платять, я завжди мав доступ до цього казино, щоб вирішити цю проблему. Прошу вашої допомоги, щоб у разі потреби вирішити це іншим способом, чекаю вашої відповіді.
Дякую за увагу
Шановний josesimoes111
Чи можете ви підтвердити, що виграш отримано повністю?
Наперед дуже дякую та вибачте за спричинені незручності.
З найкращими побажаннями,
IceCasino
Дякую обом сторонам за вирішення цієї ситуації, я вже отримав свої зняття, моя ситуація була вирішена, я дуже вдячний.
З повагою Хосе С*****
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, josesimoes111, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру