ГоловнаСкаргиIceCasino - Запитані гравцем зняття коштів зникли.

IceCasino - Запитані гравцем зняття коштів зникли.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$5 000

IceCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 15.01.2023 | Справу закрито : 09.02.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Канади зникли кошти з рахунку. Під час перевірки журналу гри було встановлено, що гравець втратив свої кошти. Скаргу закрили як «відхилено».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт

Я постійно граю в Ice Casino, я вкладаю багато грошей у це казино, багато разів виграю та знімаю гроші, я знаю, що якщо ви виграєте та знімаєте гроші, вони залишаються на рахунку, а якщо ви продовжуєте грати та знижуєте суму, яку ви відкликаючи, ви повинні повторно подати його знову. Я зробив депозит, зіграв і виграв 5000 доларів, справедливо зняв, мені надійшов електронний лист із підтвердженням запиту на зняття коштів, він надходить у 500 кроків. Я не грав у гру, і я пішов перевірити, чи вони вийшли з рахунку, і на моєму рахунку немає 5000 доларів тому я продовжив грати на 70 доларів, які залишилися, і я також вніс 55, а потім пішов переглянути історію платежів, і всі 500 доларів, які дорівнювали 5000 доларів, які мали бути надіслані мені, було відхилено, але грошей немає мій обліковий запис, я поговорив з ними, вони сказали мені, що я грав на гроші, що неправда, я не торкався цих грошей, і якби я пропав, якби я зіграв і пропустив менше грошей, я б зняв 2500 або 4500, але жодного разу були ці гроші на моєму рахунку, щоб я міг грати, їх уже не було. тому я ніколи не грав у депозитний бонус. Я ніколи не робив безкоштовних обертань, це були мої гроші. Я вніс на рахунок і я виграв приблизно 5000 доларів, яких більше немає. У мене є докази та знімки екрана. У мене є електронні листи, і я грав 13 січня, і в моїй історії він показує 14 січня, який ще навіть не був у той день, він показує, що гроші були зіграні, але я навіть не був у казино, щоб зіграти в них, і ніхто інший не мав доступу до мого рахунку. Я не грав на ці 5000 доларів плюс 5000 доларів не було в моєму обліковому записі, я навіть не міг його побачити, він становив 70 доларів, коли вийшли 5000 доларів, тому я не міг їх применшити, тому що я навіть не показав 5000 доларів на своєму рахунку після того, як вони їх забрали, і я хочу я знаю, де він був і хто взяв його з мого рахунку 5000 доларів навіть не було в моєму обліковому записі, щоб грати, вони зникли, ніби їх було оброблено


Дуже дякую

Браян

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний briansaunders265,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їхньої допомоги у вирішенні цієї проблеми, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити точну дату, коли запитані зняття коштів зникли з вашого рахунку? Не могли б ви переслати свою історію ігор на petronela.k@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якнайшвидше.

З повагою,

Петронела


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надішлю необхідну інформацію на ту електронну адресу, яку ви надали

Дякую тобі

Браян

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, briansaunders265, за ваш електронний лист і надіслані знімки екрана. Не могли б ви також переслати свою історію гри?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви просто хотіли того дня історії, кожна сторінка історії схожа на 10 обертань, тож сторінок багато?


Браян

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, briansaunders265, за надіслані знімки екрана. Чи не могли б ви завантажити свою історію ігор і повторно надіслати її в більш зрозумілому форматі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не знаю як завантажити історію??? Я піду подивлюся, чи зможу я це зрозуміти

Спасибі

Браян

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зв’язався з казино, і вони надішлють мені історію електронною поштою, але мине день або два, можливо, три, поки я її отримаю, якщо я не можу отримати інший спосіб, про який я не знаю


Спасибі

Браян

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний briansaunders265

Швидше за все, ми бачимо причину вашого запитання.

Дійсно, на 14.01.2023 00:18:03 у вас на балансі було 5 тис.

Ви запросили виплату.

Але о 2023-01-14 00:23:02 (через 5 хвилин) ви продовжили гру (гра: Osiris Gold Hold 'n' Link) і втратили гроші. Ми перевірили, ознак злому вашого облікового запису немає, гра була з того ж місця і з того ж пристрою - Samsung Galaxy A8.


Сподіваюся, це прояснило.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, це неправильно. Я зняв кошти 13 січня, а не 14-го, гроші вже зійшли з мого рахунку, і я ніколи не грав у цю гру. Я граю в Wild Wild riches. І не грав відразу після виведення грошей. Я поставив 50 через пару годин. Я грав до 5001, а потім зупинився. Потім наступного разу, коли я зайшов, грошей уже не було. Я не грав на ці гроші. І я зіграв і зняв 13 числа, це показує відмову 13 січня

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

це день і час, коли я вперше звернувся до служби підтримки 13 січня 2023 року о 10:54

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, обидві сторони, за оновлення.


Шановний briansaunders265 ,

Давайте почекаємо вашої історії гри, яка має пролити більше світла на цю проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, я просто хочу сказати, щоб ми обидва зрозуміли, що я ніколи не грав гроші, які чекав, потім я повернувся, щоб покласти гроші, і гроші зникли, тому я припустив, що це в процесі, тому я перевірив свою електронну пошту дивіться, і нічого, потім я перевірив свою історію, і там сказано, що все було відхилено 13-го, гроші вже були зняті з мого рахунку, тому я не грав у це, я б не здіймав з цього приводу великий галас, але це було трохи великий виграш, і я постійно граю в це казино, і я витрачаю багато грошей на це казино, і я грав лише в дві ігри treasure Wild і Wild wild rishes, і, можливо, я спробував кілька інших ігор, але моя основна ігри ці дві

Я ще не отримав історію гри, я не впевнений, чи зможете ви отримати її швидше за мене, дайте мені знати


Дякую

Браян

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не думаю, що його пограбували, казино забрало 5000, все було, потім я повернувся в казино, і гроші зникли з мого рахунку


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, briansaunders265, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую .

Привіт Стефане, сподіваюся, ви можете допомогти та вирішити це для мене


Спасибі

Браян

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Форма зняття додається

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

filefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний briansaunders265,


Мені дуже прикро чути, що ваші гроші зникли. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника IceCasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне IceCasino,


Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату? Не могли б ви надати нам журнал гри гравця? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую

Вони кажуть мені, що я грав на кошти, а я не знав, що кошти зникли з мого рахунку, тому я не міг їх розіграти


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Стефане,

Ігровий журнал, а також журнал балансу щойно надіслано.


Сподіваюся, це прояснило питання.


З повагою

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний briansaunders265,


Я переслав журнал гри на вказану електронну адресу.


Я переглянув документ і чітко бачу, що ви втратили 5000 доларів у грі Osiris Gold Hold 'n' Link. Боюся, що знімати вже нічого. Не могли б ви підтвердити цю інформацію?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Абсолютно не грав у цю гру в своєму житті. Єдині ігри, в які я грав на реальні гроші та без бонусів, це "Wild wild riches" і treasure wild

І як я міг зіграти гроші, якщо я зняв їх, покинув гру, а коли я знову ввійшов у систему, 5000 більше не було на моєму рахунку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний briansaunders265,


Не могли б ви надати мені історію свого рахунку в казино? У вас є доступ до журналу гри?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я переслав історію гри та баланси на вашу електронну пошту.

Ніде там не видно 5000, у які грають, або гру, у яку вони нібито сказали, що я грав на гроші

Так що тут відбувається?


Браян

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний briansaunders265,


Від рядка 600 до 755 у наданому документі Excel можна побачити, що ви грали в гру Osiris Gold Hold 'n' Link. Ви робили ставки на 100 канадських доларів, поки не програли 5000 доларів.


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

це повна фігня, хлопці, я вже казав вам, що гроші пішли з мого рахунку, я не зіграв 5000 доларів. ніколи не грав у цю гру, також ніколи не ставив 100 доларів.

І я щойно переглянув те, що ви сказали, і це показує, що було зіграно 14 числа. Я зняв ці гроші 13 числа і зіграв у гру лише 13 числа. Не знаю, що відбувається, але мене починають розчаровувати ці гроші все ще було в моєму обліковому записі, коли я вийшов із цієї гри, я повернувся, гроші зникли, і це було 13-го, а не 14-го, і я ніколи не грав у цю гру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Що означає ПОПОВНЕННЯ???

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне IceCasino,


Не могли б ви пояснити, що означає «поповнення» в журналі гри?

Не могли б ви переслати історію гравця та журнал авторизації (журнали, що показують, з яких IP-адрес гравці отримують доступ до своїх облікових записів) на stefan.m @casino.guru ?

Наперед Вам дякую.


З повагою,

Стефан

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,

«Поповнити» означає внесення депозиту.


@stefan журнал авторизації надіслано.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний briansaunders265,


Я переглянув наданий документ від казино та не знайшов розбіжностей.


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.


З повагою,

Стефан


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого