У гравця з Канади зникли кошти з рахунку. Під час перевірки журналу гри було встановлено, що гравець втратив свої кошти. Скаргу закрили як «відхилено».
Привіт
Я постійно граю в Ice Casino, я вкладаю багато грошей у це казино, багато разів виграю та знімаю гроші, я знаю, що якщо ви виграєте та знімаєте гроші, вони залишаються на рахунку, а якщо ви продовжуєте грати та знижуєте суму, яку ви відкликаючи, ви повинні повторно подати його знову. Я зробив депозит, зіграв і виграв 5000 доларів, справедливо зняв, мені надійшов електронний лист із підтвердженням запиту на зняття коштів, він надходить у 500 кроків. Я не грав у гру, і я пішов перевірити, чи вони вийшли з рахунку, і на моєму рахунку немає 5000 доларів тому я продовжив грати на 70 доларів, які залишилися, і я також вніс 55, а потім пішов переглянути історію платежів, і всі 500 доларів, які дорівнювали 5000 доларів, які мали бути надіслані мені, було відхилено, але грошей немає мій обліковий запис, я поговорив з ними, вони сказали мені, що я грав на гроші, що неправда, я не торкався цих грошей, і якби я пропав, якби я зіграв і пропустив менше грошей, я б зняв 2500 або 4500, але жодного разу були ці гроші на моєму рахунку, щоб я міг грати, їх уже не було. тому я ніколи не грав у депозитний бонус. Я ніколи не робив безкоштовних обертань, це були мої гроші. Я вніс на рахунок і я виграв приблизно 5000 доларів, яких більше немає. У мене є докази та знімки екрана. У мене є електронні листи, і я грав 13 січня, і в моїй історії він показує 14 січня, який ще навіть не був у той день, він показує, що гроші були зіграні, але я навіть не був у казино, щоб зіграти в них, і ніхто інший не мав доступу до мого рахунку. Я не грав на ці 5000 доларів плюс 5000 доларів не було в моєму обліковому записі, я навіть не міг його побачити, він становив 70 доларів, коли вийшли 5000 доларів, тому я не міг їх применшити, тому що я навіть не показав 5000 доларів на своєму рахунку після того, як вони їх забрали, і я хочу я знаю, де він був і хто взяв його з мого рахунку 5000 доларів навіть не було в моєму обліковому записі, щоб грати, вони зникли, ніби їх було оброблено
Дуже дякую
Браян
Шановний briansaunders265,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їхньої допомоги у вирішенні цієї проблеми, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити точну дату, коли запитані зняття коштів зникли з вашого рахунку? Не могли б ви переслати свою історію ігор на petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якнайшвидше.
З повагою,
Петронела
Я надішлю необхідну інформацію на ту електронну адресу, яку ви надали
Дякую тобі
Браян
Дякуємо, briansaunders265, за ваш електронний лист і надіслані знімки екрана. Не могли б ви також переслати свою історію гри?
Ви просто хотіли того дня історії, кожна сторінка історії схожа на 10 обертань, тож сторінок багато?
Браян
Дякуємо, briansaunders265, за надіслані знімки екрана. Чи не могли б ви завантажити свою історію ігор і повторно надіслати її в більш зрозумілому форматі?
Я не знаю як завантажити історію??? Я піду подивлюся, чи зможу я це зрозуміти
Спасибі
Браян
Я зв’язався з казино, і вони надішлють мені історію електронною поштою, але мине день або два, можливо, три, поки я її отримаю, якщо я не можу отримати інший спосіб, про який я не знаю
Спасибі
Браян
Шановний briansaunders265
Швидше за все, ми бачимо причину вашого запитання.
Дійсно, на 14.01.2023 00:18:03 у вас на балансі було 5 тис.
Ви запросили виплату.
Але о 2023-01-14 00:23:02 (через 5 хвилин) ви продовжили гру (гра: Osiris Gold Hold 'n' Link) і втратили гроші. Ми перевірили, ознак злому вашого облікового запису немає, гра була з того ж місця і з того ж пристрою - Samsung Galaxy A8.
Сподіваюся, це прояснило.
З повагою
Ні, це неправильно. Я зняв кошти 13 січня, а не 14-го, гроші вже зійшли з мого рахунку, і я ніколи не грав у цю гру. Я граю в Wild Wild riches. І не грав відразу після виведення грошей. Я поставив 50 через пару годин. Я грав до 5001, а потім зупинився. Потім наступного разу, коли я зайшов, грошей уже не було. Я не грав на ці гроші. І я зіграв і зняв 13 числа, це показує відмову 13 січня
Дякуємо, обидві сторони, за оновлення.
Шановний briansaunders265 ,
Давайте почекаємо вашої історії гри, яка має пролити більше світла на цю проблему.
Дякую, я просто хочу сказати, щоб ми обидва зрозуміли, що я ніколи не грав гроші, які чекав, потім я повернувся, щоб покласти гроші, і гроші зникли, тому я припустив, що це в процесі, тому я перевірив свою електронну пошту дивіться, і нічого, потім я перевірив свою історію, і там сказано, що все було відхилено 13-го, гроші вже були зняті з мого рахунку, тому я не грав у це, я б не здіймав з цього приводу великий галас, але це було трохи великий виграш, і я постійно граю в це казино, і я витрачаю багато грошей на це казино, і я грав лише в дві ігри treasure Wild і Wild wild rishes, і, можливо, я спробував кілька інших ігор, але моя основна ігри ці дві
Я ще не отримав історію гри, я не впевнений, чи зможете ви отримати її швидше за мене, дайте мені знати
Дякую
Браян
Я не думаю, що його пограбували, казино забрало 5000, все було, потім я повернувся в казино, і гроші зникли з мого рахунку
Дуже дякую, briansaunders265, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую .
Привіт Стефане, сподіваюся, ви можете допомогти та вирішити це для мене
Спасибі
Браян
Шановний briansaunders265,
Мені дуже прикро чути, що ваші гроші зникли. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника IceCasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне IceCasino,
Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату? Не могли б ви надати нам журнал гри гравця? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Дуже дякую
Вони кажуть мені, що я грав на кошти, а я не знав, що кошти зникли з мого рахунку, тому я не міг їх розіграти
Привіт Стефане,
Ігровий журнал, а також журнал балансу щойно надіслано.
Сподіваюся, це прояснило питання.
З повагою
Шановний briansaunders265,
Я переслав журнал гри на вказану електронну адресу.
Я переглянув документ і чітко бачу, що ви втратили 5000 доларів у грі Osiris Gold Hold 'n' Link. Боюся, що знімати вже нічого. Не могли б ви підтвердити цю інформацію?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Абсолютно не грав у цю гру в своєму житті. Єдині ігри, в які я грав на реальні гроші та без бонусів, це "Wild wild riches" і treasure wild
І як я міг зіграти гроші, якщо я зняв їх, покинув гру, а коли я знову ввійшов у систему, 5000 більше не було на моєму рахунку
Шановний briansaunders265,
Не могли б ви надати мені історію свого рахунку в казино? У вас є доступ до журналу гри?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Я переслав історію гри та баланси на вашу електронну пошту.
Ніде там не видно 5000, у які грають, або гру, у яку вони нібито сказали, що я грав на гроші
Так що тут відбувається?
Браян
Шановний briansaunders265,
Від рядка 600 до 755 у наданому документі Excel можна побачити, що ви грали в гру Osiris Gold Hold 'n' Link. Ви робили ставки на 100 канадських доларів, поки не програли 5000 доларів.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
це повна фігня, хлопці, я вже казав вам, що гроші пішли з мого рахунку, я не зіграв 5000 доларів. ніколи не грав у цю гру, також ніколи не ставив 100 доларів.
І я щойно переглянув те, що ви сказали, і це показує, що було зіграно 14 числа. Я зняв ці гроші 13 числа і зіграв у гру лише 13 числа. Не знаю, що відбувається, але мене починають розчаровувати ці гроші все ще було в моєму обліковому записі, коли я вийшов із цієї гри, я повернувся, гроші зникли, і це було 13-го, а не 14-го, і я ніколи не грав у цю гру
Шановне IceCasino,
Не могли б ви пояснити, що означає «поповнення» в журналі гри?
Не могли б ви переслати історію гравця та журнал авторизації (журнали, що показують, з яких IP-адрес гравці отримують доступ до своїх облікових записів) на stefan.m @casino.guru ?
Наперед Вам дякую.
З повагою,
Стефан
Привіт всім,
«Поповнити» означає внесення депозиту.
@stefan журнал авторизації надіслано.
З найкращими побажаннями
Шановний briansaunders265,
Я переглянув наданий документ від казино та не знайшов розбіжностей.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Стефан