Гравець з Австрії ненавмисно створив два акаунти в IceCasino. Лише один рахунок був підтверджений і використовувався для депозитів. Коли вона спробувала зняти виграш у розмірі 400 євро, рахунок був заблокований. Після подання скарги їй вдалося домовитися з IceCasino. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Привіт,
Я помилково створив два облікові записи в ICE Casino.
Однак лише один із них був перевірений, і я вклав у нього багато грошей.
Тепер я вперше хотів зняти виграш у розмірі 400 євро, і мене заблокували.
Шановний Ескімі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з IceCasino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Не могли б ви вказати, коли ви створили ці два облікові записи в казино? Чи грали ви з будь-якими бонусами на будь-якому обліковому записі?
Чи спілкувалися ви зі службою підтримки казино перед тим, як подати скаргу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Зараз я знайшов угоду з ICE Casino. Дякую за допомогу!
Шановний Ескімі,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо вам і IceCasino за співпрацю.
Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
