Гравець з Нової Зеландії намагався зняти свій виграш, але трансакцію повернули на його рахунок. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Я чекаю з 25.03.2022 на свій виведення, через 3 тижні кошти були повернуті на мій рахунок в казино через проблему з платіжним провайдером, мені сказали в першу чергу зняти через банківську картку, що я і зробив.
Через 3 тижні в казино мені сказали зняти банківський переказ, що я і зробив.
Імовірно, вони надіслали кошти 15.04.2022 вдруге.
Я нічого не отримав, а онлайн-чат — це ті самі роботизовані автоматизовані відповіді.
Будь ласка, допоможіть.
Шановний ginspirationnz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до цього часу, або ваш виведення буде скасовано знову, повідомте нас, і ми спробуємо вам допомогти.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дякую, Кристина, я ціную вашу швидку відповідь.
Я розумію, що іноді це може зайняти більше часу, але я вважаю, що в умовах казино зазначено максимум 5 днів для будь-якого виведення коштів менше 5000 євро.
Після того, як спочатку чекав 3 тижні, щоб мені повідомили, що зняття коштів не вдалося, але я не надав жодної інформації про те, чому, я залишився спокійним і терплячим і дотримувався їх вказівок, щоб змінити свій метод виведення, але я досі не маю депозиту.
Просто здається поганим 🐟
Сподіваюся, моя справа буде швидко вирішена.
Сподіваюся, ваш
Жінспірація.
Шановний ginspirationnz
Вибачте, що ви зіткнулися із затримкою з виведенням коштів.
Відповідно до T&C:
8.14. Для гравців, які успішно пройшли перевірку KYC, сума виведення від 500 євро до 5000 євро (або еквівалент у вашій валюті) буде затверджена казино протягом 5 хвилин — 48 годин, але не більше 5 робочих днів з дати. запиту, крім вихідних та святкових днів.
Ваші транзакції були схвалені казино протягом 15 хвилин після їх створення.
Зараз транзакції обробляються постачальником платежів, на жаль, ми не можемо вплинути на швидкість очищення грошей.
Дякую тобі за терпіння.
З повагою,
IceCasino
Тепер я бачу, очевидно, я неправильно зрозумів умови.
Отже, я розумію, що ваше казино схвалить зняття коштів майже миттєво, однак простий банківський переказ займає кілька тижнів.
Тепер я бачу, що казино повністю закрито, щоб змусити мене чекати стільки, скільки вони хочуть, і я не маю права на захист.
Відсутня прозорість, на яку я бачив так багато скарг.
Привіт усім,
Дякуємо IceCasino за надання додаткової інформації.
ginspirationnz, зазвичай після того, як казино схвалить виведення, обробка знаходиться в руках постачальника платежів. Тому я б рекомендував почекати трохи довше. Я встановлю таймер на додаткові 7 днів, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Будь ласка, тримайте нас в курсі та повідомляйте нам, якщо буде щось нове.
Шановний ginspirationnz
Вибачте за незручності, але не могли б ви зробити ще один запит? Цього разу все повинно пройти гладко.
Заздалегідь спасибі!
З повагою
@icecasino
Вибачте, але це якийсь жарт?
Ви хочете сказати, що мій запит було відхилено вдруге?
Я був неймовірно терплячим, але ти, очевидно, тримаєш усі карти (каламбур неохоче)
@casinoguru, напевно, це не прозорий процес?
Тепер через затримку від вашого імені я втрачу 20%, тому що тепер я перевищив ліміт відставленого бонусу.
Це стає смішним
Якщо я не помиляюся, ви повинні зробити ставку на суму свого депозиту, щоб уникнути комісій. Зазвичай це є частиною політики протидії відмиванню коштів казино.
Чи не могли б ви повідомити, чи вже подали запит на відкликання, як це було запропоновано?
Так, я повторно подав заявку на зняття коштів, але мені довелося поставити 101 долар, щоб відповідати очевидним правилам ставок.
Його нібито схвалили сьогодні вдень, але я втратив будь-яку надію що-небудь отримати.
Шановний ginspirationnz
Ми відстежуємо вашу ситуацію з виведенням. Ви будете добре компенсовані за заподіяні незручності.
З повагою
ginspirationnz, не втрачайте надію, я вірю, що ми нарешті на правильному шляху. Будь ласка, повідомте нам, якщо буде щось нове.
будь ласка, скажіть мені, що це якийсь дурний жарт @ice casino.
Я зробив усе, що ти просив.
Зараз це моя четверта спроба зняття коштів, я перескочив через кожен обруч, але все ще без депозиту.
На жаль, це серйозно впливає на мої стосунки, психічне здоров’я та фінанси.
@ice casino, ти руйнуєш моє життя.
Шановний ginspirationnz !
1) Ми застосували ліміт азартних ігор, щоб переконатися, що ви не втратите гроші.
2) Ми додали ще 250 доларів США (понад раніше додані 250) як компенсацію за незручності.
3) Ваші останні зняття були невдалими з помилкою: Причина: поля даних платежу недійсні Будь ласка, перевірте введені дані ще раз і спробуйте ще раз.
Дякую!
Скажіть, будь ласка, яке поле даних платежу недійсне, щоб я міг виправити
тепер вони просто відкидають все майже відразу, що не має сенсу, оскільки вони, очевидно, схвалили мої попередні вилучення.
Що відбувається?!
Гаразд, після того, як я витратив останню годину на спробу вивести мої раніше схвалені вилучення, льодове казино тепер відхиляє кожну спробу та заблокує мені використання казино.
Ваші «бонуси вибачення» абсолютно безглузді, оскільки ви унеможливлюєте зняття коштів.
@icecasino.
Кожного разу, коли я намагаюся зняти за допомогою банківської картки, оскільки ви відхиляли всі інші спроби банківського переказу, я вводжу дані своєї картки та вказую, що хочу зняти 2200 nzd, це переносить мене на цю сторінку й не дозволяє мені нічого знімати , навіть $80nzd його заблоковано.
Шановний ginspirationnz
Ви справді думаєте, що казино відхиляє зняття коштів?)
Ліміт азартних ігор був застосований, щоб переконатися, що ви не втратите гроші та отримаєте свій виграш. Наша команда робить все можливе, щоб вирішити саме вашу справу.
Дякуємо за співпрацю
Шановний ginspirationnz
Мені щойно сказали, що ви вводите неправильний IBAN.
Будь ласка, перевірте ще раз і зробіть ще один запит на зняття коштів.
Заздалегідь спасибі!
Я в Новій Зеландії, ви побачите, що наші банки не вимагають IBAN.
Будь ласка, ознайомтеся з міжнародними банківськими правилами та підтвердіть мій виведення!
Шановний ginspirationnz
Будь ласка , не використовуйте "-" , вказуючи номер свого облікового запису.
Давайте спробуємо ще раз, будь ласка.
Заздалегідь спасибі!
Я видалив дефіси, тепер, сподіваюся, ви зможете завершити цю дуже просту передачу.
Чи можете ви надати нам знімок екрана, яку інформацію ви вставляєте?
Заздалегідь спасибі!
З повагою
Мені не зручно викладати ці деталі на публічний форум, це, безумовно, божевільна річ!
Шановний ginspirationnz
1) Ви можете розмити конфіденційну інформацію
2) Гуру казино «приховує» всі пости з конфіденційною інформацією
3) Ви можете завантажити знімок екрана у свій обліковий запис, якщо хочете
Заздалегідь спасибі
Все ще чекаю через 6 годин, поки хтось зв’яжеться зі мною, щоб пояснити, що один із депозитів не вдалося, а інший не!!
Шановний ginspirationnz
Нам потрібно порівняти дані, які ви вводите в касу, і реквізити вашого банківського рахунку (скріншот або реквізити з банку працюватимуть).
Будь ласка, завантажте вищезгадані екрани у свій ігровий обліковий запис (розділ KYC)
Заздалегідь спасибі!
Обидва завантажені в розділ kyc, здається дивним, оскільки ви вже підтвердили мою особу та банківський рахунок, як інакше ви приймете зняття коштів?
Я щодня втрачаю надію, чому це не простий процес!
Шановний ginspirationnz
Мова йде не про верифікацію, а про завершення виведення на ваш рахунок. Тому що сьогодні ми без проблем вивели понад 300 коштів власникам рахунків з Нової Зеландії. Таким чином намагаюся вирішити вашу справу.
З повагою
Я більше не вірю жодному вашому слову, немає причин, щоб вивести кошти більше місяця.
Я думаю, що ми продовжуватимемо ходити по колу вічно, я не вірю в ваше казино.
Ви пропонуєте відмовитися? Закрити свій рахунок без виведення?
Для нас це не вихід!
Будь ласка, надайте знімок екрана зі свого банківського рахунку, щоб ми могли побачити точний номер банківського рахунку. Просто щоб переконатися, що немає помилки.
Дякуємо за співпрацю!
Я завантажив запитаний знімок екрана зі своєї банківської виписки.
Я втратив енергію продовжувати боротися з цим, тепер ви просто просите у мене інформацію, яку я вже надав.
Дякую за надані екрани, Девід!
Команда вивчає це, повернеться до вас, як тільки я отримаю відгук.
З повагою
Ви, звичайно, не просто використали моє справжнє ім’я на форумі, де я навмисно використовую псевдонім.
Це не найкращий вигляд для індустрії, щоб покладатися на дискрецію та нібито захист даних гравців.
Чи можу я запитати вашу думку у @casinoguru Kristina?
Все ще відхиляється зняття коштів, за винятком 600 доларів США, які, очевидно, тривають, але все інше відхилено
Здавалося б, слід холодний, більше відхилень від вилучення через незрозумілі технічні проблеми.
Я створив обліковий запис neteller і зробив ще один запит.
Будь ласка, подивись прикріплене
Щоб уточнити, я зв’язався зі службою підтримки, оскільки чекав 24 години і не отримав від них жодного повідомлення.
Привіт ginspirationnz
За нашими даними, всі гроші успішно вилучено.
Будь ласка, повідомте нас, якщо гроші надійшли, а також чи бажаєте, щоб ваш обліковий запис був закритий назавжди.
Заздалегідь спасибі!
З повагою
Привіт усім,
Дякуємо вам обом за співпрацю.
ginspirationnz, не могли б ви повідомити нам, чи отримали ви свій виграш?
Шановний ginspirationnz
На іншій платформі вирішення спорів, про яку ви повідомили, ваша проблема вирішена.
Чи можете ви також підтвердити тут, будь ласка?
Заздалегідь спасибі!
Так, це правильно, після місяця затримок я отримав свій виграш.
Чудові новини, ginspirationnz. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.