Гравка з Німеччини запросила остаточне закриття свого облікового запису в ICE Casino через ігрову залежність, але казино затримало обробку, незважаючи на те, що вона двічі завантажила необхідні документи. Вона висловила розчарування після того, як продовжила грати та програла. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що її обліковий запис було остаточно заблоковано. Команда зі скарг позначила скаргу як «вирішену» після отримання від неї підтвердження.
Привіт, я хочу назавжди закрити свій обліковий запис у казино ICE через залежність від азартних ігор, але вони постійно затримують обробку, хоча я вже двічі завантажував свою платіжну відомість.
Звісно, я знову грав сьогодні і програв. Чи можете ви, будь ласка, допомогти мені закрити цей обліковий запис назавжди? Дякую.
Шановний Мелокане,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Спочатку я хотів би уточнити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Чи не могли б ви переслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино, разом із відповідями казино? Ви можете надіслати їх мені за адресою veronika.f@casino.guru .
Щодо верифікації, будь ласка, уточніть, коли саме ви надіслали свою платіжну відомість до казино? Чи завантажили ви документ у правильному форматі? Чи містить він всю необхідну особисту інформацію для успішної верифікації?
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт, я надіслав вам електронного листа, дякую
Вітання,
Обліковий запис було заблоковано назавжди.
З повагою
Шановний Мелокан,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
