Перша виплата в IceCasino. Досі я завжди вносив депозит через Skrill, тому що IceCasino надає Skrill як варіант депозиту для мене.
Тоді я виграв 500 євро і хотів виплатити їх тим самим методом виплат, що й метод депозиту, як зазвичай і передбачено умовами казино. Тож спочатку ледачий. IceCasino не дотримується власних положень і умов, оскільки Skrill не пропонується як варіант для виведення коштів. Отже, як я маю дотримуватися положень та умов????
Зв'язалися зі службою підтримки! Після 30 хвилин чату хороший співробітник чату нарешті визнав проблему. (Всього потрібно було 4 скріншоти зі стрілками та обведеними)
Зараз у ICE було сказано, що незалежно від того, за допомогою чого ви вносите кошти, ви можете зняти щось інше. ЗАВЖДИ!
Як варіант мені пропонували банківський переказ, Mifinity та різні криптовалюти.
Ми з Mifinity не друзі. Банківський переказ не варіант. Тож хороші біткойни залишилися.
Тож я ввів адресу отримання свого криптовалютного гаманця та здійснив оплату. Майже через 24 години після запиту на оплату з вкладеного тут прийшов електронний лист "Платіж завершено".
Тому я заглянув у гаманець. Без монет. Чекав ще 4 години. Без монет.
На запитання в чаті, де монети:
Оплата завершена. Ваші гроші вже в дорозі та будуть у вас протягом 24 годин.
Так чекали. Без монет.
Тоді я просто захотів отримати ідентифікатор відстеження BTC від служби підтримки, щоб побачити, що вони мені кажуть. Ви можете відстежувати будь-що на BTC.
- Заява: Can't give it to me
- Допоміжний персонал: зв’яжіться знову завтра ввечері, якщо грошей не буде, тому що до того часу платіж у вас у безпеці.
- Підтримка MA: після 1 години в чаті я хотів ідентифікатор відстеження та адресу гаманця одержувача (???!?!?!?!)
Коли через годину я пояснив йому, що це саме те, що я від нього хотів, була лише коротка відповідь, справу було передано до відповідального відділу, і відповідь може тривати від хвилин до днів.
В ПОРЯДКУ. Що тут відбувається? Чи знімає казино BTC у користувачів? Чому казино не може просто надати мені ідентифікатор відстеження або адресу гаманця, з якого вони його надіслали, щоб зрозуміти чи прояснити, що відбувається з грошима, адже 500 євро.
Було б добре, якби хтось міг допомогти мені вирішити цю проблему.
З повагою
Крістофер Р***
В ПОРЯДКУ.
First payout at IceCasino. So far I have always deposited via Skrill because IceCasino provides Skrill as a deposit option for me.
Then I won €500 and wanted to pay it out with the same payout method as the deposit method, as usual and stipulated in the casino's terms and conditions. So first lazy. IceCasino does not adhere to their own terms and conditions because Skrill is not offered as a withdrawal option for me. So how am I supposed to stick to the terms and conditions????
Support contacted! After 30 minutes of chat, the good chat employee finally recognized the problem. (All in all, 4 screenshots with arrows and circling were necessary)
Now it was said at ICE that no matter what you deposit with, you can withdraw with something else. ALWAYS!
Bank transfer, Mifinity, and various cryptocurrencies were offered as options for me.
Mifinity and I are not friends. Bank transfer not an option. So the good bitcoins stayed.
So I entered the receiving address of my cryptowallet and paid out. Almost 24 hours after the request for payment, the email "The payment is complete" came from the attachment here.
So I looked into the wallet. No coins. Waited another 4 hours. No coins.
When asked in the chat where the coins are:
Payment is complete. Your money is on the way and will be with you within 24 hours at the latest.
So waited. No coins.
Then I simply wanted to have the BTC tracking ID from support to see what they were telling me. You can track anything on BTC.
- Statement: Can't give it to me
- Support staff: Get in touch again tomorrow evening if the money isn't there because until then the payment is safe with you.
- Support MA: After 1 hour in the chat I wanted the tracking ID and the wallet address of the recipient (???!?!?!?!)
When I explained to him after an hour that this is exactly what I wanted from him, there was only a short answer, the case was forwarded to the responsible department and it can take minutes to days for an answer to come.
OK. What's going on here? Is the casino withdrawing BTC from users? Why isn't the casino able to simply give me the tracking ID or the wallet address from which they sent it to understand or clarify what's going on with the money, after all €500.
It would be nice if someone could help me with this problem.
Kind regards
Christopher R***
OK.
Bei IceCasino erste Auszahlung. Bisher habe ich immer via Skrill eingezahlt da IceCasino für mich Skrill als Einzahlungsoption bereitstellt.
Dann habe ich mal 500€ gewonnen und diese, wie gewohnt und in den AGB`s des Casinos fest vorgeschrieben, mit der selben Auszahlungsmethode wie Einzahlungsmethode auszahlen wollen. So erstes Faul. IceCasino hält sich nicht an die eigenen AGBs da Skrill nicht als Auszahlungsoption für mich angeboten wird. Wie soll ich mich dann also an die AGB halten????
Support kontaktiert! Nach 30 Minuten Chat hat die gute Chatmitarbeiterin das Problem dann endlich erkannt. ( Es waren alles in allem dann 4 Screenshots welche mit Pfeilen und Einkreisen nötig )
Jetzt hieß es bei ICE kann man egal mit was man Einzahlt mit etwas anderem auszahlen. IMMER!
Für mich als Optionen wurden Banktransfer, Mifinity, und diverse Cryptowährungen angeboten.
Mifinity und ich sind keine Freunde. Banktransfer keine Option. Also blieben die guten Bitcoins.
Ich habe also die Empfangsadresse meines Cryptowallets angegeben und Ausgezahlt. Knapp 24h nach dem Antrag zur Auszahlung kam dann auch die "Die Auszahlung ist abgeschlossen" Email aus dem Anhang hier.
Ich also ins Wallet geschaut. Keine Coins. Nochmal 4h gewartet. Keine Coins.
Auf Nachfrage im Chat wo die Coins bleiben:
Die Zahlung ist abgeschlossen. Ihr Geld ist unterwegs und spätestens in 24h bei ihnen.
Also gewartet. Keine Coins.
Dann wollte ich schlichtweg die BTC Tracking-ID vom Support haben um nachzusehen was die mir da erzählen. Man kann ja alles an BTC Tracken.
- Aussage: Können sie mir nicht geben
- Support Mitarbeiter: Melden sie sich morgen abend wieder wenn das Geld nicht da ist weil bis dahin ist die Zahlung sicher bei ihnen.
- Support MA: Wollte von mir dann nach 1h im Chat die Tracking ID und die Wallet-Adresse des Empfängers haben (???!?!?!?!)
Als ich ihm erklärt habe nach einer Stunde das doch das genau das ist was ich von ihm haben möchte kam nur die kurze antwort der Fall wurde an die Zuständige Abteilung weitergeleitet und es kann Minuten bis Tage dauern bis eine Antwort kommt.
Okay. Was ist hier los? Zieht das Casino BTC von den Usern ab? Warum ist das Casino nicht in der Lage mir einfach die Tracking ID zu geben oder die Wallet Adresse von der sie es verschickt haben um nachzuvollziehen bzw. klären zu können was mit dem Geld, immerhin 500€, los ist.
Wäre nett wenn mir hier jemand mit diesem Problem helfen könnte.
mfg
Christoph R***
Okay.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.