ГоловнаСкаргиIceCasino - Виведення коштів гравця затримано, а доступ до облікового запису заблоковано.

IceCasino - Виведення коштів гравця затримано, а доступ до облікового запису заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: $14 000 000 COP

IceCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 24.08.2023 | Справу закрито : 19.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Колумбії неодноразово отримував відмову у знятті коштів із казино, а пізніше гравець втратив доступ до свого облікового запису казино. Гравець стверджував, що не зміг зняти свій виграш у понад 23 мільйони колумбійських песо (COP), і пізніше був заблокований із свого рахунку. Однак казино продемонструвало записи гравця, який успішно зняв приблизно 15 мільйонів COP. Гравець заперечив це, заявивши, що отримав лише близько 9 мільйонів COP. Казино припустило, що розбіжність могла бути спричинена курсом конвертації валют. Переглянувши всі докази, ми дійшли висновку, що казино виконало всі зобов’язання щодо виведення коштів гравця, і ми відхилили скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітання, друзі з Guru Casino. Я зіткнувся з двома проблемами на веб-сайті Ice777casino.com, де я виграв понад 14 000 000 колумбійських песо. Минуло більше 2 місяців, а веб-сайт відхилив мої спроби вивести мої виграші. Тепер проблема загострилася, коли я намагаюся ввійти за допомогою зареєстрованої електронної пошти та пароля, здається, що мій обліковий запис заблоковано або мене просять скинути пароль. Коли я вводжу свою електронну адресу, щоб отримати посилання для відновлення, я ніколи не отримую його на свою електронну пошту. Я терміново прошу вашої допомоги в цьому питанні. Докази додаються.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Danilosantos7,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з IceCasino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?

У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)

Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?

З якої причини казино відхилило ваші зняття коштів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Danilosantos7

Чи можете ви вказати ідентифікатори спірних транзакцій?

Оскільки з нашого боку, схоже, все виплачено.


Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

З повагою, команда Casino Curo та представник Ice Casino, я завантажу кожен тест, який відповідає кожному питанню, 1-го) Я почав працювати в ice casino 18 липня 2023 року, і я також вклав свій перший депозит у казино, щоб зіграти на 200 000 доларів США

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Єдина гра, якою я користуюся на платформі, це (ELVEN PRINCESS). Я додав підтвердження того, коли я грав і виграв, накопичивши понад 23 000 000 мільйонів доларів колумбійських песо


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Усі мої зняття здійснюються лише в програмі SKRILL, де я знімаю лише приблизно 9 333 400 доларів США в колумбійських песо, доданий доказ

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Потім інші зняття було відхилено без будь-якого обґрунтування, і я надіслав електронні листи до служби підтримки, але я так і не отримав відповіді, чому вони не дозволяють мені зняти свої гроші

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

А тепер усе погіршується, платформа ice casino не дозволяє мені увійти до свого облікового запису, який здається ще більш чутливим або підозрілим, що я нібито став жертвою крадіжки чи щось подібне. Я намагаюся увійти, і здається, що мій пароль неправильний, тому зараз у мене немає можливостей продовжити, і я натискаю кнопку (забув пароль), але ніколи не отримую електронного листа чи посилання на свою електронну пошту, щоб внести відповідні зміни

Це дуже хвилює, що це відбувається, тепер я не маю доступу до свого облікового запису, і вони не дозволяють мені змінити свій пароль

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Я додаю додатковий доказ іншого електронного листа, у якому мене сповіщають про відхилене зняття

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я хотів би чітко пояснити, що я погоджуюся з тим, що інші люди можуть бачити інформацію, яку я додаю, докази, які я залишаю прикріпленими, мені здається дуже важливим, щоб це було загальновідомо, щоб інші люди, які опиняються в цьому дуже тривожна ситуація, знайте, яким шляхом її вирішити, вигравши та не маючи можливості зняти отримані гроші, а потім, що ще гірше, неможливо отримати доступ до свого облікового запису чи користувача, ускладнює все, я просто сподіваюся, що в цих принаймні є світло для мене та інших людей, які можуть зіткнутися з подібними випадками, дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Danilosantos7

Ми тут, щоб допомогти вам. Будь ласка, вкажіть ідентифікатор оскаржуваної транзакції, і ми проведемо розслідування!


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

З найкращими побажаннями, представник Ice Casino, не могли б ви вказати процес перевірки ідентифікатора? Оскільки було кілька відхилених спроб зняття коштів, і програма SKRILL дозволяла мені зняти максимум 674 679 доларів США колумбійських песо, загалом мені вдалося зняти 9 333 400 доларів США колумбійських песо, а потім усі зняття коштів було відхилено, як зазначено в тестах, виконайте Зняття для решта 14 мільйонів неможлива, тому що платформа не дозволяє, а також Skrill, з цієї причини мені довелося замовити меншу суму для виведення, поки я не зможу вивести 23 мільйони, які я виграв, що було неможливо для мене через те, як я вже пояснював, казино відхилило зняття коштів, а також вони не дозволяють мені ввести свій обліковий запис, кажучи, що мій пароль недійсний, я запитую зміну, але я не отримую електронного листа, я пишу в службу підтримки, але вони не відповісти, це занадто багато невиправданої НЕДБАЖНОСТІ з боку казино, як я вказав у тестах, які я прикріпив, і всі відхилені електронні листи не дійшли до мене, і тепер це складніше, оскільки я надсилаю електронні листи на Ice Служба підтримки казино, але вони не відповідають, і тепер вони не дозволяють мені увійти з моїм паролем, я прошу змінити пароль з міркувань безпеки, але я також не отримую електронного листа, щоб змінити його. Будь ласка, якщо ви можете допомогти мені відновити обліковий запис, процес буде легшим для всіх. Я залишаюся на зв'язку

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Danilosantos7

Відповідно до наших записів, ви успішно увійшли 28.08.2023 10:46:51 (UTC)

Рахунок не заблокований. Якщо ви використовуєте функцію «відновлення пароля», переконайтеся, що ви перевірили папку «СПАМ».

Якщо проблема не зникне, зверніться до нашої служби підтримки.

Але щодо скарги – все оплачено.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, панове з Ice Casino, я не міг увійти в цю дату, оскільки я намагався відновити свій обліковий запис, але це було неможливо з тих пір, як я представив цю проблему, я подав скаргу в службу підтримки, але вони не надіслали мені будь-якої відповіді, тому я зв’язався з ними через цю скаргу в casino guru, а тепер з інших інстанцій отримую допомогу та поради від комісії з регулювання азартних ігор COLJUEGOS у Колумбії, від департаменту регулярізації та скарг у Сполучених Штатах і для Європейського Союзу в цьому конкретному справа в країні Кіпру. Реєстрація ліцензії на азартні ігри Ice777casino - ICE Casino, яким керує Brivio Limited, компанія, зареєстрована в Республіці Кіпр із юридичною адресою: офіс 102, 12A Lekorpouzier, Лімасол, Кіпр; за реєстраційним номером HE315596; та номер ПДВ 10315596B file Оскільки організація не дала реального рішення щодо моєї скарги, я вважаю себе обов’язком і правами, які надає мені закон, щоб подати свій запит і скаргу

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Я знову додаю додаткові докази, щоб знову зв’язатися зі службою підтримки, спробувати відновити мій пароль, але я все ще не отримую жодної відповіді чи будь-якої допомоги. Невиправдана НЕДБАЖНІСТЬ з боку казино вирішити цю проблему занадто велика, ми все ще це робимо не розумію, як це можливо, що вони підтверджують наш логін 28.08.2023 о 10:46:51 і що гірше, ніж підтвердження Ice Casino про те, що ми вивели всі гроші, коли насправді не вдалося увійти обліковий запис, а також у підтримці. Відповіді щодо його відновлення були негативними або вони проігнорували його. Як вони очікують, що ми надамо більше доказів або всі ідентифікатори відхилених транзакцій, якщо вхід неможливий, я уважно чекаю відповіді від Ice Casino та Casino Гуру на основі цієї делікатної ситуації

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Danilosantos7

Чи знаєте ви, що «відновлення пароля» працює автоматично без жодного втручання служби підтримки?

Це означає, що ви чи то не перевіряли папку СПАМ, чи у вас проблеми з електронною поштою.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашої дружньої служби підтримки, яка доступна у вашому розпорядженні 24/7.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Danilosantos7

Ми перевірили ваш запит. І, схоже, це не просто «проблема відновлення пароля», а ви хочете повністю змінити електронну пошту. Це займе деякий час через необхідність додаткових перевірок тощо.


Дякуємо за співпрацю та терпіння.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Danilosantos7

Чи вирішено вашу проблему?


З повагою

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

І так минають дні, а вони не дають вирішення основної проблеми... лише ще більше заважають тому, що вони справді мають вирішити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Danilosantos7

Зараз ми не розуміємо вашої проблеми. вибач

Шановний @Tomas, ти розумієш, чого хоче гравець?)


І здається, що гравець щось плутає.

Чи можемо ми запитати, про яку суму грошей ви запитуєте?


З повагою

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Danilosantos7


Ми можемо підтвердити, що на вашому балансі нуль. Але на балансі був нуль ще до запиту на зміну електронної пошти. Чи можете ви пояснити, які гроші ви вимагаєте?

Звичайно, ми дослідимо, з якої IP-адреси та пристрою було надіслано запит, а також дослідимо історію чату та листування електронною поштою.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Безпека сторінки у ваших руках, як це можливо, що більше 13 мільйонів колумбійських песо було знято, і я не знаю, куди поділися ці гроші, найгірше те, як сталося так багато недбалості, але добре це Потрібен лише час, щоб зрозуміти, що сталося, чому це сталося на вашій платформі, і що було б найважливішим — покращити цю систему безпеки та віддати мені мої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Куди були переведені ці гроші? За яким дорученням? У вас теж є відповіді... Як можна було, що вони вкрали ці гроші? І питання, яке ви ставите, здається мені абсурдним, тому що гроші, які я вимагаю, це те, що ви дозволили одній або деяким третім особам зняти, все через вашу недбалість у вирішенні проблем безпеки, і в цьому конкретному випадку ви є лише відповідальні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Danilosantos7

Будь ласка, уточніть, який спосіб оплати був використаний для депозиту?


Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Я скористався своєю карткою Visa, я прикріпив повідомлення, отримане Ice Casino в день, коли я зробив депозит

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Danilosantos7

Дякуємо за співпрацю. Ми дуже зацікавлені допомогти та допомогти вирішити вашу проблему, тому запитання можуть повторюватися.


Ще декілька питань:

1) Ви зробили лише один депозит?

2) Чи використовувалися інші методи депозиту?

3) Ви використовували якісь бонуси?

4) Як називається місто, в якому ви граєте? Будь ласка, перерахуйте всі міста, звідки ви пам'ятаєте гру

5) З якого пристрою ви грали? Будь ласка, перерахуйте всі використовувані пристрої

6) Коли ви востаннє намагалися отримати доступ до свого облікового запису? Який прилад використовувався? Чи можете ви сказати IP-адресу пристрою?

7) Чи можете ви повідомити нам свій агент користувача пристрою? (Просто введіть "перевірити мій агент користувача" в пошуковій системі Google)


Дякую тобі!



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Перепрошую за пізню відповідь.

Я ціную обидві сторони, які працюють над пошуком рішень поточних проблем.

Шановний Danilosantos7,

Будь ласка, дайте нам відповіді на запитання представника IceCasino, щоб працювати над відновленням доступу до вашого рахунку казино та визначенням місцезнаходження ваших коштів.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я подорожую дорогою, щойно прибув до пункту призначення, я відповідаю та надсилаю тестові підказки, велике вам спасибі, але у мене є сумніви через IP-адресу пристрою, оскільки, якщо вони запитають у мене поточну , я в іншому місті, а це має бути. Чи змінюється воно залежно від мережі Wi-Fi, до якої я підключаюся? Або все те саме?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Як буде розглядатися справа?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник Ice Casino!


Чи могли б ви пояснити свої подальші кроки у спробі вирішити проблему з гравцем?

Ми будемо чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Danilosantos7

Будь ласка, підтвердьте, що ви НЕ маєте і ніколи не користуєтеся Skrill.

Дякую тобі!


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я погано розумію питання, я можу підтвердити, що Я ДІЙСНО використовував Skrill, це був варіант, який я використовував, щоб зробити перші зняття коштів, і я додав докази, якщо вони знадобляться знову, я додам їх знову, і це було єдино можливим зняти 9333 долари з 23 мільйонів. 400 колумбійських песо з платформи казино до Skrill, потім решту почали відхиляти, я не розумію, навіщо знову це питання, коли всі докази вже додано

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Danilosantos7

Причина, чому ми запитуємо, тому що раніше Ви твердо заявили, що користуєтеся тільки банківською карткою!


З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені доведеться завантажити все знову, тому що, здається, вони не розуміють, картка використовувалася лише для ДЕПОЗИТУ в казино, щоб почати гру, і це було зроблено лише 1 раз, і коли було ВИГРАНО $23 000 000, щоб ЗНЯТИ ці гроші, використовувався лише SKRILL, де можна було зняти лише 9 333 400 доларів США, решта ніколи не виводилася

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Томаше

Будь ласка, надайте адресу електронної пошти, куди ми можемо надіслати детальний журнал балансу, який містить інформацію про зняття коштів гравця на Skrill.


З повагою

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Danilosantos7

Відповідно до наших записів, сума, яку ви зняли, 15 078 971,00 COP (23 транзакції зняття)

Усі виведені на ваш рахунок Skrill.

Ви можете підтвердити?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

False, це останній рух до облікового запису SKRILL. Загалом було виведено лише 9 333 400 доларів, тому я не знаю, звідки ви взяли той факт, що це 15 мільйонів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Томаше

Ми хотіли б надіслати вам детальну інформацію про баланс, що включає зняття коштів та ігровий процес.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чому вони не оприлюднюють це? Так краще для всіх...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник IceCasino!

будь ласка, надайте нам докази, щоб ми могли їх переглянути. Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Я чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Томаше

Електронний лист щойно надіслано.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за електронний лист.

Я бачу запит гравця на зміну адреси електронної пошти, про що казино повідомляло нас раніше.

Із записів транзакцій я бачу, що сума вилучених коштів із 26.07.2023 06:37:43 до 06.08.2023 13:01:13 склала приблизно 15 мільйонів копійок у 23 окремих транзакціях.

Я одразу бачу, що виведення коштів у записах казино відрізняється від вартості колумбійських песо порівняно з тими, які зображені на скріншотах гравця.

Наприклад, транзакції, які я виділив, мають різну вартість, тоді як у записах казино вони мають однакову вартість. (-674639 COP)

file

Шановне IceCasino,

Не могли б ви надати пояснення відмінностей?

Я чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас,


Ми перевірили записи та виявили, що з боку казино не було застосовано комісійних.

Різниця в COP може бути викликана різницею обмінного курсу, оскільки гроші надсилаються в USD/EUR, а цільовою валютою є COP.


Будь ласка, перегляньте курс обміну COP: 1USD = ~4023,72 COP.

Це пояснює різницю в COP.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я справді досі не розумію, чому вони не оприлюднюють цю інформацію для всіх, було можливо вивести на SKRILL лише 9 333 400 КОЛУМБІЙСЬКИХ ПЕСО, коли я чекав на решту, транзакції були відхилені, казино дозволяє виводити максимум тих середніх сум, як ви можете бачити на знімку екрана, який надав Томас, і чи можете ви перевірити на знімку екрана, який я додав у доказі, дати, коли вони відхилили інші зняття коштів, якби я отримав усі ці гроші, я б не Будьте тут, стверджуючи, я дуже прозора людина, ми все ще тут, стверджуючи, і казино. Вони не дозволили мені увійти в обліковий запис, вони не дозволили мені відновити мій обліковий запис, але вони дозволили мені змінити електронну адресу на людина, яку ми не знаємо, і це відповідальність казино дозволити це, через них я не маю доступу до свого користувача і, очевидно, грошей

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вибачте за ваші проблеми, Danilosantos7.

Казино не несе відповідальності за курси обміну валют, доступні на ринку.

Я перевірив решту історії ігор і бачу, що баланс зменшився до 202189 COP 6 серпня після вашого останнього зняття коштів, а потім було використано як бонус або реальні гроші.

Казино надало нам стенограму запиту на зміну активної електронної адреси після надання особистої інформації для перевірки.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є інформація, яку я не помітив, інакше ми закриємо скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені здається, що ніхто не зрозумів справи, я не знаю, як інакше пояснити, що НІКОЛИ не було запиту на зміну електронної адреси, було надіслано лише запит на зміну пароля, жодної електронної пошти НІКОЛИ не було запрошено з електронної адреси jotasantos0423@gmail.com, лише пароль, зацікавленість у зміні пароля пов’язана з підозрою, що обліковий запис було викрадено, я прошу змінити пароль, але вони ніколи не надсилають мені електронний лист із проханням змінити пароль, я запитую підтримку, але також цього не робить, і до того дня, коли я почніть суперечку тут У гуру казино, я розумію, що, очевидно, сторінка казино дозволила змінити електронну адресу для входу на когось, крім мене, законного власника облікового запису, що здається мені безвідповідальним, що казино дозволяє такі типи змін, не усвідомлюючи хто запитує це, тому зняття коштів, які були зроблені після 9 333 400 доларів США, які я зміг зняти, був не мною, це була особа, яка вкрала обліковий запис, моя недбалість, щоб я міг відновити свій рахунок, неймовірна, але для змінити електронну пошту іншій особі, якщо вони зробили це швидко, казино має відповісти за їхню безвідповідальність, це сьогоднішня дата, і вони не відновили мій обліковий запис і, очевидно, набагато менше, мої гроші, казино наполягає на надсиланні «доказів», але не оприлюднити, яку стенограму надіслало тестове казино та з якої електронної пошти було надіслано цю стенограму? Якщо я НІКОЛИ не писав нічого зі свого боку, щоб змінити, як мені пояснити їм, що ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС БУЛО ВКРАДЕНО, і казино дозволило іншій особі увійти, змінити дані та вкрасти решту моїх грошей, МЕНІ ВДАЛОСЯ ЛИШЕ ЗНЯТИ $9,333,400 з рахунок казино в мій офіційний профіль у SKRILL, зареєстрований під тією самою електронною адресою jotasantos0423@gmail.com, я можу надсилати свої прибутки до свого профілю в Skrill. І ви можете переконатися, що це була єдина сума грошей, яку можна було зняти, інші були відхилені , гуру казино, я можу надіслати тобі свій пароль у SKRILL, і ти зможеш переконатися, що я точно НІКОЛИ не отримував більше грошей, лише 9 333 400 доларів США, якими я поділився під час тестів, або скажи мені, що я тобі даю, але не дозволяй цьому казино піти геть з ним, якби я дійсно зняв свої гроші, я б не витрачав час і не роздавав докази

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Шановний Томасе,

Ми перевірили PSP, вони підтвердили, що всі зняття було оброблено на цей рахунок Skrill:


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Неможливо, звідки вони беруть цю інформацію, я збираюся написати SKRILL у службу підтримки, щоб вони могли надіслати документ, що підтверджує всі рухи, депозити та транзакції, здійснені в обліковому записі. Я долучу електронний лист, надісланий до служби підтримки, і відповідні відповіді, щоб ми могли все прояснити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Danilosantos7,


з нашої точки зору виграш було виплачено на ваш гаманець Skrill, що ви підтвердили раніше в публікації.

"(...) la applicación SKRILL sólo me permitía retirar máximo de a $674679 colombianos pesos, en totalgré retirar $9,333,400 kolumbianos pesos"

Згідно з поясненнями представника казино, сума, яку ви зняли, підлягала конвертації валюти, що призвело до зменшення вашого балансу в 15 мільйонів песо.

На жаль, ми не можемо штрафувати казино за розбіжності через коливання вартості валюти в обмінних конвертаціях, оскільки вони знаходяться поза межами впливу казино.

Крім того, згідно із записами вашої ігрової історії, решту вашого балансу було знищено.

Ми вважаємо, що казино виконало всі свої зобов’язання щодо ваших вилучень.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого