Гравець з Греції, який раніше успішно виводив кошти, повідомив про затримки з його нещодавнім запитом на виведення 4500 євро. Незважаючи на завершення процесу перевірки, казино вимагало додаткові документи. Однак пізніше гравець програв свій виграш і попросив закрити свою скаргу.
Добрий вечір.
Я гравець, який успішно пройшов перевірку KYC і кілька разів грав у казино ICE. Моє перше зняття було успішно здійснено банківським переказом на суму 2100 євро в межах лімітів, встановлених казино (протягом 48 годин).
Під час мого другого запиту на зняття коштів на суму 4500 євро казино почало затримуватись і під приводом подальшої перевірки (джерела мого доходу!) скасувало мій запит на зняття коштів.
Тож вони сказали мені, що мені потрібно дочекатися повторної перевірки рахунку, щоб побачити мою зарплатну відомість (!), і що доки перевірка не буде проведена їхнім компетентним відділом, мої зняття коштів залишаються замороженими.
Зауважте, що після запиту в чаті в прямому ефірі мені повідомили, що мені потрібно почекати лише 48 годин або 5 робочих днів і що моя транзакція обробляється відповідним відділом. Звичайно, в умовах є формулювання «казино в будь-який момент може запросити додаткові документи». Як правило, однак, щоб згаяти час і згодом скасувати зняття, раніше вони заявляли, що від мене не потрібно жодних дій (наприклад, нових документів), і просили мене просто почекати.
Я прочитав десятки подібних скарг, тому мені може знадобитися допомога команди Casino Guro для розслідування інциденту.
Шановний tk007!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, і багато казино вимагають додаткових документів, навіть якщо обліковий запис гравця було перевірено.
Чи правильно я розумію, що перевірка джерела доходу є єдиним документом, який потрібно перевіряти? Не могли б ви уточнити, коли саме ви його надали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Будь ласка, закрийте запит. Я програв усі свої виграші, оскільки вони ускладнили весь процес і довели мене до точки, коли я нічого не міг зробити.
Я раджу людям триматися подалі від цього казино.
Дякую за відповідь, tk007. Мені прикро це чути, і я закриваю цю скаргу. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
