Гравець з Баварії стверджує, що казино нібито перерахувало два зняття по 400 євро в певні дати, але жодне з них ще не з'явилося на його рахунку. Вони висловлюють розчарування тим, що стандартний банківський переказ не обробляється, і подають скаргу.
Обидва моїх зняття, кожен на суму 400 євро, нібито були перераховані на мій рахунок, згідно з електронною поштою оператора, один 02.01.25, інший 04.01.2025!
Жоден з них ще не з'явився в моєму акаунті!!!!
Це невірно, це стандартний банківський переказ, який уже мав бути оброблений!
Цим я подаю скаргу!
Шановний schwendnerjurgen81!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Неймовірно, де гроші, якщо переказ пройшов успішно
Якщо переказ було здійснено, і, згідно з електронною поштою, це займе максимум 1-2 дні
Дякуємо за відповідь, schwendnerjurgen81. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого виходу. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Просто для вашої інформації, його було оброблено, і згідно з електронною поштою його було успішно передано!
Це факт, казино більше не потрібно обробляти дані! Він точно був оброблений і переданий, згідно з електронною поштою казино!!!
Шановний schwendnerjurg
Шкода, що у вас виникли проблеми.
Будь ласка, повідомте нас, якщо ви повідомляли про проблему в службу підтримки.
Чи надали ви ідентифікатори спірних транзакцій?
Ми переглянули чат і, схоже, виникло явне непорозуміння, чи мали ви на увазі депозит або зняття коштів чи бонусні гроші.
Ми люб’язно просимо вас поговорити зі службою підтримки, надати ідентифікатори транзакцій і всю додаткову інформацію, яка знадобиться для початку розслідування.
Дякуємо за співпрацю!
З повагою
Шановний schwendnerjurg
Будь ласка, надайте цю інформацію в службу підтримки.
Вони вимагатимуть додаткової інформації для початку розслідування.
З повагою
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
