Гравець зі Швеції чекав на зняття 1377 євро з 3 і 4 жовтня, але без відповіді від казино, незважаючи на численні запити. Раніше вона отримувала виплати від 5 хвилин до дня, що робило цю затримку незвичною. Після кількох повідомлень проблему було вирішено, коли вона підтвердила отримання кількох виплат, і команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену». Казино визнало затримки платежів, пояснивши їх технічними проблемами із зовнішнім постачальником платежів.
Чекаю 1377 євро з 3 і 4 жовтня. Я писав і спілкувався з казино та запитував, але вони не можуть дати мені відповіді. Раніше я отримував виплати від 5 хвилин до наступного дня. Ніколи так довго. Ви можете мені допомогти?
Шановний Laban33,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Петронела
Привіт Петронелла!
Мій обліковий запис перевірено протягом тривалого часу, і я отримав багато виплат у минулому. Ось чому це так дивно. Моя історія гри була перевірена та схвалена казино.
Mvh Charlotta C********
привіт всім
Ми хотіли б підтвердити, що казино вчасно схвалило виведення коштів.
Усі вони зараз обробляються зовнішнім постачальником платежів.
З повагою
Привіт!
Вчора, 10 жовтня, гроші були повернуті на ігровий рахунок. Мені надійшла інформація, що у тих, хто мав платити, були технічні проблеми. Тож тепер я знову зняв 1000 євро. Казино зробило все, що могло, і повернулося до платника.
Грошей ще немає.
Mvh Charlotta C********
Я повністю розумію твоє розчарування, Laban33. Однак я встановлю таймер на додаткові 4 дні, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Привіт!
Вчора я отримав електронний лист про свій платіж, у ньому було сказано, що мій банк відмовився прийняти гроші. Це стосувалося моїх кісток з 3+4/10. Я поклав ці гроші на новий платіж. Вони також попросили мене використати іншу картку чи спосіб оплати. Так, зараз я подивлюся, чи мій банк знову не відмовить у грошах.
Mvh Charlotta C********
Привіт, сьогодні я отримав кілька виплат.
Дуже дякую!!
Шановний Laban33,
Чудово :) Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами наTrustpilot (тут) . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
Дякуємо команді IceCasino за допомогу.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
