Гравець із Німеччини зробив запит на зняття коштів, але випадково ввів неправильний номер IBAN, через що платіж повернувся назад у казино. Незважаючи на надання доказів і неодноразові запити щодо статусу, він продовжує отримувати ту саму відповідь, що воно обробляється, а його гроші ще не повернуто на його рахунок.
Я подав заявку на відкликання 04-10-2024. Під час заповнення форми відкликання автовиправлення, ймовірно, призвело до того, що я ввів неправильний номер IBAN. У результаті мій платіж було помилково перераховано, а потім повернуто назад у казино. Я вже надав казино квитанцію про переказ, яка містить всю необхідну інформацію, однак, незважаючи на неодноразові запитання про статус, я отримую лише ту саму відповідь, яка обробляється, але нічого не відбувається. Гроші вже повернулися на початковий рахунок, з якого було здійснено зняття. Я не розумію, чому так довго повертається знята сума на мій рахунок. Що ще гірше, непередбачений одержувач навіть надіслав мені скріншот поверненого платежу, який я негайно переслав у казино. Проте я досі не отримую розумної відповіді від казино.
Привіт Alikassem1985,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з IceCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Коли саме гроші були повернуті в казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.
Привіт, я успішно верифікував свій обліковий запис уже майже рік і навіть виводив гроші. Мої банківські реквізити змінилися, я надав нові банківські реквізити та надав усі необхідні документи. Зрештою гроші були перераховані на рахунок, на який я не завантажував жодних документів чи чогось подібного.
Дякуємо Alikassem1985 за всю надану інформацію. Поки баланс дійсно повертається в казино, не повинно виникати проблем із пошуком коштів. Будь ласка, пам’ятайте, що під час запиту на зняття перевірте кожну деталь, оскільки, якби гроші були надіслані на існуючий IBAN, казино не відповідало б за втрачені кошти.
Зараз вашу скаргу буде передано моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо Alikassem1985 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити IceCasino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
Дякую тобі!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock